TTEC通过其TTEC Perform™和TTEC RealSkill™产品，为人工智能驱动的前线表现树立了新标准。

集成式人工智能培训和绩效生态系统显著提升了TTEC全球呼叫中心员工的熟练度、绩效和销售业绩。

德克萨斯州奥斯汀，2026 年 2 月 16 日（GLOBE NEWSWIRE）——全球领先的 AI 增强型客户体验 (CX) 技术和服务创新者 TTEC Holdings, Inc.（纳斯达克股票代码： TTEC ）今天宣布，其以TTEC RealSkill™和TTEC Perform™为核心的 AI 驱动型前线绩效生态系统正在扩展并日益被企业采用。

该集成生态系统旨在弥合人工智能投资与实际业务成果之间的差距，使组织能够在员工生命周期的各个阶段（从入职和技能发展到辅导和实时绩效执行）实施人工智能。

如今，该解决方案为全球 100 多家企业客户和至少 25,000 名一线员工提供支持，帮助企业将技能、行为和数据转化为持续的绩效提升，并实现规模化增长。各行各业的客户都取得了可衡量的收益，包括：

• 员工留任率提高了12%。
• 平均处理时间减少 6-8%
• 60天内100%合规准确率
• 净推荐值提升 23%
• 销售转化率提升10%
  

与仅限于培训或辅导的零散人工智能部署不同，TTEC 的统一方法将学习直接与一线执行联系起来。通过结合沉浸式人工智能驱动的实践、绩效智能和闭环辅导，企业能够在复杂、高流量的客户体验环境中获得持续、可衡量的影响。

TTEC集团副总裁兼首席学习官朱莉·斯通表示：“人工智能本身并不能改变绩效——真正改变绩效的是人。市场上一直缺乏的是一种将人工智能洞察转化为日常行为并最终推动业绩增长的方法。当员工能够在真实的环境中进行练习，获得及时的指导，并看到他们的行为如何与业务成果联系起来时，真正的转变才能实现并可复制。”

整个生态系统的核心是 TTEC RealSkill™，它提供沉浸式、人工智能驱动的模拟环境，让员工能够在安全、可重复的环境中练习真实的客户互动。TTEC Perform™ 则将这一基础延伸至日常运营，提供人工智能驱动的辅导、绩效分析和与业务成果直接相关的自动化根本原因分析。

这些平台共同应用了单一、一致的技能和行为框架，从入职培训到持续的绩效优化，消除了学习、指导和执行之间的孤岛。

通过将人工智能驱动的模拟与实时指导中使用的相同技能进行关联，该生态系统在学习和在职表现之间创建了一个持续的反馈循环，使领导者能够统一、实时地了解一线员工的效率。

探索由 TTEC Perform™ 和 TTEC RealSkill™ 提供支持的真实客户成果：

• 保险公司借助人工智能增强型TTEC Perform系统，销售额提升10%。
• 医疗保健支付方通过数据驱动的精准辅导，将净推荐值 (NPS) 提升了 17%。
• 电信公司通过数据驱动的精准辅导，将净推荐值提升了23%。
  

关于TTEC

TTEC Holdings, Inc.（纳斯达克股票代码：TTEC）是一家全球领先的客户体验 (CX) 技术和服务创新者，致力于提供人工智能赋能的数字化 CX 解决方案。TTEC 服务于众多标志性品牌和颠覆性品牌，其以结果为导向的解决方案覆盖整个企业，触及所有虚拟互动渠道，并优化客户旅程的每一步。凭借新一代数字技术，公司旗下的 TTEC Digital 业务负责设计、构建和运营全渠道联络中心技术、客户关系管理 (CRM)、人工智能 (AI) 和分析解决方案。此外，公司还提供人工智能增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台运营和反欺诈服务。TTEC 成立于 1982 年，始终秉持对卓越 CX 的执着追求，在全球范围内赢得了领先的客户、顾客和员工满意度。公司员工遍布六大洲，将技术与人文关怀相结合，致力于为客户带来满意的体验和卓越的业务成果。欲了解更多信息，请访问https://www.ttec.com/ 。

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