Concentrix被列为生成式AI驱动业务转型的领导者

NelsonHall 表彰 Concentrix 在人工智能创新和成果方面的成就

加州纽瓦克，2026年1月20日（GLOBE NEWSWIRE）——全球领先的技术和服务公司Concentrix Corporation （纳斯达克股票代码： CNXC ）今日宣布，公司在NelsonHall发布的2025年NEAT研究中，凭借其在利用生成式人工智能（GenAI）变革业务运营方面的卓越表现，被评为领导者。这一荣誉彰显了Concentrix在帮助客户重塑运营模式、利用生成式人工智能（GenAI）技术打造更简洁、更智能的客户互动体验方面所取得的成功。

此次评估考察了企业在当前和未来交付成果的能力。在2025年的评估中，Concentrix凭借其在GenAI创新、运营转型以及为客户交付可衡量成果方面的出色表现，在两项指标中均名列前茅。

NelsonHall运营转型高级分析师Mike Smart表示：“Concentrix凭借其iX Hello™平台提升业务流程服务（尤其是在客户体验方面）的能力，被评为GenAI赋能运营转型领域的领导者。该公司在客户体验战略和流程方面拥有丰富的专业知识，包括构建客户服务知识库，这与GenAI驱动的知识系统的需求高度契合。因此，Concentrix完全有能力提供GenAI解决方案，从而提高响应准确率并加强客户支持运营。”

Concentrix总裁兼首席执行官克里斯·考德威尔表示：“提出更宏观的技术问题至关重要——这不仅仅关乎技术的可能性，更关乎技术如何为品牌及其背后的团队带来切实有效的成果。我们将自身在成功客户互动方面的深厚专业知识融入iX Hello，旨在帮助客户革新与客户的互动方式。我们很荣幸业界认可了我们所取得的真正变革。”

iX Hello旨在立即产生影响，助力团队大规模地提供卓越且有意义的互动。 据 NelsonHall 称，该产品能够带来切实可见的成效，例如首次应答准确率提升 10%，客服人员搜索时间缩短 15%，关键任务完成速度提升高达 80%。在一个案例中，某客户的数字化支持量激增 57%，而语音通话量却下降了 30%，这充分展现了合适的技术如何变革日常运营。

要了解有关 Concentrix 如何帮助组织通过 GenAI 更快、更智能地发展的更多信息， 请参阅 NelsonHall 的报告。

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