Freshworks to Deepen its IT Service and Operations Portfolio with Acquisition of FireHydrant’s AI-Native Incident Management and Reliability Platform

Freshworks將通過收購FireHydrant深化其IT服務和運營組合

加利福尼亞州聖馬特奧2025年12月15日（環球新聞網）-- Freshworks Inc.（納斯達克股票代碼：FRSH）已簽署最終協議，收購人工智能事件管理軟件提供商FireHydrant。此次合併將Freshservice的IT服務管理（ITSM）和FireHydrant的核心IT運營管理（ITOM）整合在一起，成為統一的人工智能原生ServicOps解決方案，旨在簡化運營、主動防止中斷並確保卓越的IT服務可靠性。

FireHydrant由Robert Ross和Dylan Nielsen於2018年聯合創立，在IT和DevOps方面擁有深厚的專業知識，為Palo Alto Networks、BP和Qlik等消費者和商業行業的客户提供服務。該公司的軟件即服務提供先進的隨叫隨到管理、結構化重大事件響應以及嵌入人工智能的集成回顧性分析。

Freshworks首席執行官兼總裁Dennis Woodside表示：「我們相信FireHydrant技術將有助於實現我們統一IT和員工體驗的願景，其中服務、資產和運營管理與人工智能融合，以推動業務連續性和效率。」「在我們向高端市場擴張、進入更多部門和鄰近市場的推動下，我們的員工體驗（EX）業務繼續表現出持久增長，此次收購將通過統一客户的關鍵IT能力來進一步加速我們的Freshservice勢頭。」

在當今數字優先的經濟中，每一分鍾的停工時間都對品牌聲譽和財務穩定構成威脅。IT團隊面臨着使用不同的工具進行監控、警報、待命安排和事后分析來管理事件混亂的巨大挑戰。這種複雜性導致手動事件響應緩慢，並且無法從過去的中斷中吸取教訓，使團隊陷入永無休止的反應性消防循環中。

FireHydrant和Freshservice共同致力於消除長期存在的孤立的服務管理和IT運營問題所造成的關鍵痛點。AI原生ServiceOps解決方案的統一體驗旨在實現：

FireHydrant創始人兼首席執行官Robert Ross表示：「Freshworks與FireHydrant有着共同的核心理念：軟件應該讓使用它的人的生活變得不那麼複雜。我們構建FireHydrant是爲了消除事件響應的混亂和痛苦，現在，通過Freshworks，我們正在創建我們一直認為應該存在的東西：統一的端到端運營和可靠性平臺。」

預計此次收購將於Freshworks 2026年第一財年完成，具體取決於慣例完成條件。

關於Freshworks

Freshworks Inc.構建簡單的服務軟件，可提供卓越的客户和員工體驗。其企業級解決方案功能強大且直觀，並且能夠快速交付價值。Freshworks採用以人為本的人工智能方法，幫助團隊提高效率，組織提高生產力。包括Bridgestone、New Balance、S & P Global和Sony Music在內的近75，000家公司相信Freshworks能夠提高服務效率並提升長期忠誠度。有關最新更新，請訪問freshworks.com並在LinkedIn、X和Facebook上關注Freshworks。

關於消防栓

FireHydrant是一個複雜的端到端事件管理平臺，使企業能夠無縫申報、自動化和解決任何規模的事件。FireHydrant由具有現實經驗的工程師創立，受到所有行業全球創新者的信任，其目標是提供一個以可靠性為中心的平臺。欲瞭解更多信息，請訪問firehydrant.com。

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