CareCloud推出stratusAI桌面代理，这是一款突破性的AI前台助手，可将基于电话的患者接入流程彻底革新

新泽西州萨默塞特，2025年12月15日（GLOBE NEWSWIRE）——领先的AI驱动型医疗技术解决方案提供商CareCloud公司（纳斯达克股票代码：CCLD，CCLDO）（简称“CareCloud”或“公司”）今日宣布全面推出stratusAI Desk Agent ^™ ，这是一款智能AI电话接待系统，旨在实现患者电话交互的现代化和自动化。stratusAI Desk Agent将先进的对话式AI直接融入呼叫中心的工作流程，消除等待时间，减少人工工作量，同时提供准确、全天候的电话支持。

“CareCloud 的 stratusAI Desk Agent 极大地简化了我们的运营流程，”肺科中心的所有者 Edsel Holden II 医学博士表示。“如今，stratusAI Desk Agent 有效地处理了我们近 80% 的来电，使我们的员工能够专注于更复杂的患者需求，同时保持更高的服务标准。此次合作是我们创新之旅的重要一步，CareCloud 的团队一直是我们优秀的合作伙伴，帮助我们利用实用可靠的人工智能实现了现代化。”

stratusAI Desk Agent 是 CareCloud 人工智能产品组合的最新成员，由公司人工智能卓越中心开发，采用先进的大语言模型、实时推理以及与电子病历 (EHR) 和绩效管理 (PM) 系统的深度集成。它通过完全自主、类人化的人工智能对话，提供全天候 (24/7) 的免等待电话服务。

CareCloud 联合首席执行官 A. Hadi Chaudhry 表示：“stratusAI Desk Agent 是重新定义医疗机构运营方式的重要一步。通过将智能体人工智能引入患者电话互动，我们能够提供即时、可扩展的医疗服务，并提高诊所或医院的参与度和效率。”

StratusAI 的客服人员负责处理大量来电，并完成端到端的前台和医院患者服务中心工作流程，包括：

• 预约安排、改期和取消
• 呼叫分诊和智能路由
• 处方续药申请处理
• 转介和授权接收
• 实验室结果相关问题解答及常见问题解答
• 就诊前须知和患者提醒

通过自然人工智能语音交互实现这些任务的自动化，stratusAI Desk Agent 为每位来电者提供一致、准确和即时的支持。

“我们相信，stratusAI Front Desk 在美国的潜在市场规模每年可能超过 40 亿美元，这代表着医疗保健技术领域最大的增长机遇之一，”CareCloud 联合首席执行官 Stephen Snyder 表示。“随着我们新解决方案的全面发布，以及我们集成平台上已拥有的大量医疗机构和医院客户，我们相信，我们拥有独特的优势，能够通过自动化处理大量呼叫操作来引领这场变革，从而提升整个医疗保健生态系统的患者就诊效率和运营效率。”

当 stratusAI Desk Agent 与 CareCloud 的对话智能平台 stratusAI Voice Audit ^™结合使用时，我们的 stratusAI 套件可提供对整个患者电话体验的端到端可视性，从而为诊所和医院带来：

• 深入的通话监控和质量评分
• 呼叫量、放弃率和服务水平方面的趋势分析
• 人工智能驱动的绩效指标和效率报告
• 了解患者的情绪、意愿和未满足的需求

这种集成不仅仅是自动化；它还能为管理员提供可操作的情报，并清晰展现运营瓶颈、员工绩效以及持续改进的机会。stratusAI Desk Agent 和 stratusAI Voice Audit 共同构成了一个统一的 AI 驱动型电话生态系统，能够显著提升患者就诊体验和运营监管水平。

StratusAI Desk Agent 的可用性及体验方式：

stratusAI Desk Agent 现已面向 CareCloud 客户开放。
要了解更多信息并体验 StratusAI Desk Agent 的实时功能，请访问： www.carecloud.com/stratusAIFDA

CareCloud 还将于 2025 年 12 月 17 日下午 3 点（美国东部时间）举办 stratusAI Desk Agent 的在线演示。

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来源：CareCloud
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联席首席执行官
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