Cerence AI Expands Beyond the Vehicle to New Areas of the Automotive Ecosystem with Launch of AI Agents

總結和要點：

拉斯維加斯（CES 2026）和馬薩諸塞州伯靈頓，2025年12月11日（GLOBE NEWSWIRE）-- Cerence Inc.（納斯達克：CRNC）（「Cerence AI」）是對話式人工智能用户體驗領域的全球領導者，今天在其智能、特定領域的代理生態系統中引入了兩種新的人工智能代理，旨在解決客户最緊迫的挑戰。經銷商協助代理是一種人工智能代理，旨在改變汽車經銷商與客户互動的方式，而所有權伴侶代理是一種車載人工智能代理，旨在協助司機滿足服務和維護需求，將在拉斯維加斯CES 2026上首次亮相。在推出新產品之前，該公司最近推出了與微軟合作開發的移動工作人工智能代理。

Cerence AI增長與戰略垂直總經理Sai Yagnyamurthy表示：「這兩種特定領域代理的引入標誌着我們戰略的重大演變，該戰略旨在將Cerence的對話和代理人工智能領導地位擴展到汽車生態系統及其他領域。」「通過將我們在車載助理方面的深厚專業知識與企業自動化功能相結合，我們正在擴大Cerence AI的影響力，以提供智能、互聯的體驗，改變司機、經銷商和汽車製造商在整個客户旅程中的互動方式。」

認識經銷商助理代理

如今，經銷商面臨着客户對無縫體驗的期望與有限員工和碎片化技術系統的運營現實之間日益脱節的問題。儘管研究表明，在收到潛在客户后一小時內聯繫潛在客户的公司獲得潛在客户資格的可能性大約是其七倍，但近一半的在線潛在客户在前24小時內沒有收到任何回覆。1

這種脱節影響了經銷商的底線：由於下班后或高峰時段沒有人可以回覆潛在客户，因此多達15-20%的潛在月度銷售額損失了2，而且經銷商缺乏快速跟進潛在客户所需的人工智能工具。

經銷商助理代理既是銷售和服務助理，自動執行潛在客户捕獲、試駕預訂和服務安排，同時向經銷商員工提供實時更新並路由高價值互動。與客户關係管理（CRM）和經銷商管理系統（DMS）平臺的深度集成確保每次客户互動都是無縫、一致且個性化的--減少響應時間、提高滿意度並讓顧問能夠專注於高價值互動。

代理銷售和服務體驗可擴展到汽車以外的市場。

「我們為汽車打造的只是一個開始，」Yagnamurthy説。「推動經銷商銷售和服務自動化的代理智能可以適應任何依賴大量客户參與和複雜工作流程的行業。我們看到了將專門構建的代理生態系統擴展到新的企業垂直領域的巨大潛力，將Cerence的人工智能領導地位帶到汽車以外的市場。」

介紹所有權伴侶代理

所有權配套代理為用户提供汽車的信息和診斷，包括調度服務。超過60%的車主尚未使用其車輛中可用的高級功能3，因此代理在幫助他們發現和採用這些車載功能方面也發揮着關鍵作用。

司機希望在整個汽車擁有過程中獲得智能、始終可用的支持，但服務體驗仍然支離破碎且效率低下。所有權伴侶代理為駕駛員提供車內智能、始終在線的服務伴侶。它可以幫助用户診斷問題、解釋警報並立即預訂服務預約。它為用户提供升級或以舊換新機會，增強品牌忠誠度，同時使OEM能夠提供超越儀表板的主動、個性化體驗。

它還識別每個駕駛員、他們的車輛和他們的服務歷史，以提供量身定製的建議和支持。該代理可以通過電話、網絡、消息傳遞、移動應用程序或車載系統隨時訪問，確保所有渠道的一致體驗，幫助OEM在每次互動中強化其品牌價值。

創建AI驅動的服務循環

這兩個智能體組合在一起，可以在車輛和經銷商之間實現實時、情境感知的交互，從而創建一個服務循環，使OEM能夠將其品牌體驗擴展到儀表板之外，並幫助經銷商在重要時刻主動吸引客户

參觀CERENCE 2026

Cerence AI將在拉斯維加斯CES 2026期間在LVCC West Hall的6826號展位現場展示這兩種代理。有關Cerence AI的更多信息，請訪問www.cerence.ai，並在LinkedIn上關注該公司。

關於Cerence Inc.塞倫斯公司（納斯達克股票代碼：CRNC）是在汽車和交通領域創造直觀、無縫、人工智能驅動的體驗的全球行業領導者。Cerence利用數十年來在語音、生成性人工智能和大型語言模型方面的創新和專業知識，提供集成體驗，為司機和乘客創造更安全、更互聯、更愉快的旅程。該公司擁有超過5.25億輛採用Cerence技術的汽車，與領先的汽車製造商、交通OEM和科技公司合作，共同推進下一代用户體驗。Cerence總部位於馬薩諸塞州伯靈頓，業務遍及全球，擁有一支致力於突破人工智能創新邊界的全球團隊。欲瞭解更多信息，請訪問www.cerence.ai。

媒體聯繫方式：press@cerence.com投資者聯繫方式：cerence@pondel.com

_ 1 https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads https://www.coxautoinc.com/wp-content/uploads/2025/06/2024-Digitization-of-Automotive-Retail-Study_Media-deck-FINAL.pdf 3 https://www.jdpower.com/business/press-releases/2021-us-tech-experience-index-txi-study