TTEC在ECCCSAs颁奖典礼上斩获三项金奖，并在欧洲各地获得行业认可

伦敦，2025 年 12 月 8 日（GLOBE NEWSWIRE）——全球领先的 AI 增强型客户体验 (CX) 技术和服务创新者TTEC Holdings, Inc. （纳斯达克股票代码： TTEC ）自豪地宣布，该公司在2025 年欧洲联络中心和客户服务奖 (ECCCSAs)中取得了成功，在多个类别中获得了多项荣誉和认可。

欧洲客户联络与客户服务奖（ECCCSA）是欧洲规模最大、最具声望的客户联络与客户服务机构奖项，旨在表彰整个行业的创新、卓越和影响力。TTEC 团队在欧洲众多顶级竞争对手中脱颖而出，荣获三项金奖：

• 最佳战略转型项目奖——TTEC Digital 与全球跨国咨询、经纪和解决方案公司Willis Towers Watson (WTW)合作设立。
• 最佳多语种客户服务 – TTEC 希腊
• 实现多元化、公平、包容和归属感 (DEIB) 的最佳方法 – TTEC 希腊
  
  

TTEC Digital凭借其与WTW的合作，荣获最佳战略转型项目金奖。该合作旨在将先进的分析技术、全渠道技术和自动化系统整合到其英国呼叫中心。TTEC Digital与WTW携手改造其呼叫中心，引入先进技术并加强知识管理，从而提升客户和员工体验，提高效率并推动业务增长。评委们赞扬该项目超越了技术层面，并指出其战略远见、利益相关者的协调以及创新的客户互动是其成功的关键因素。

TTEC希腊公司荣获两项金奖，分别是“最佳多语言客户服务奖”和“最佳多元化与包容性方案奖” 。该公司拥有来自26个不同国家的员工，支持16种语言，其多语言服务模式以多元化为核心驱动力，促进同理心、创新、卓越服务和业务增长。通过将母语专长与定制化的客户体验和人工智能创新相结合，该项目显著提升了员工敬业度和客户满意度。评委们认为该模式具有可扩展性、文化智能性和韧性，是他们评估过的最强大的多语言运营框架。

此外，TTEC希腊公司凭借其在高峰需求管理方面的卓越表现荣获铜奖，并因其在技术支持卓越运营方面的杰出应用而获得高度赞扬。TTEC还入围了最佳业务流程外包合作伙伴奖和与英国大众汽车集团合作的最佳战略转型项目奖的最终候选名单。

“今年参赛作品的质量充分展现了欧洲在客户服务领域取得的卓越进步，”欧洲联络中心与客户服务奖评审团主席莫伊拉·克拉克教授表示，“我们的评审团秉持最高的独立性标准，跨越国界审查参赛作品，以确保每位入围者都得到公平的评估。2025年的获奖者堪称业内翘楚。”

关于TTEC

TTEC Holdings, Inc.（纳斯达克股票代码： TTEC ）是一家全球领先的客户体验 (CX) 技术和服务创新者，致力于提供人工智能赋能的数字化 CX 解决方案。TTEC 服务于众多标志性品牌和颠覆性品牌，其以结果为导向的解决方案覆盖整个企业，触及所有虚拟互动渠道，并优化客户旅程的每一步。凭借新一代数字技术， TTEC Digital业务负责设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、AI 和分析解决方案。TTEC Engage业务则提供 AI 增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台运营和反欺诈服务。公司成立于 1982 年，始终秉持对卓越 CX 的执着追求，在全球范围内赢得了领先的客户、顾客和员工满意度。公司员工遍布六大洲，将技术与人文关怀相结合，致力于为客户带来满意体验，并创造差异化的业务成果。欲了解更多信息，请访问ttec.com 。

媒体联系人
梅雷迪思·马修斯
Meredith.matthews@ttec.com

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