Aurora Mobile的EngageLab推出人工智能支持的客户服務平臺LiveDesk，徹底改變企業客户體驗

中國深圳，2025年12月8日（環球新聞社）--中國領先的客户互動和營銷技術服務提供商極光移動有限公司（納斯達克股票代碼：JG）（「極光移動」或「公司」）今天宣佈，其領先的全渠道客户互動平臺EngageLab正式推出其全新的人工智能驅動的客户服務平臺- LiveDesk。該平臺以「AI Agent x Human Agent」深度協作為核心原則，致力於幫助企業高效應對多渠道客户溝通挑戰，全面提升客户服務效率和客户體驗，助力企業邁向智能運營新時代。

解決企業客户服務痛點，重塑服務體驗在數字化轉型浪潮中，企業客户服務面臨着溝通渠道分散、響應延迟、服務效率受限等多重挑戰。客户反饋通過官方網站、應用程序、社交平臺、短信和其他渠道分發。這種信息碎片化增加了服務難度和管理成本。與此同時，人力客户服務代理很難實現高效的7 x 24響應，複雜問題的資源分配和協調很容易造成效率瓶頸，影響客户滿意度和業務增長。

LiveDesk的創新能力：創建新的人工智能+人類協作範式LiveDesk以人工智能代理為核心驅動力，與人類代理無縫協作，自動處理高達90%的常見客户詢問，將企業運營成本降低70%。該平臺支持全渠道集成，覆蓋官方網站、應用、主流社交媒體、短信等接觸點，實現統一的客户交互管理和優質的服務標準。

多行業應用，助力智能業務增長LiveDesk廣泛適用於電子商務零售、軟件服務、遊戲娛樂、生活服務等行業，支持售前指導、售后支持、投訴處理、會員營銷等多元化場景。通過人工智能驅動的自動化和全渠道覆蓋，企業可以實現客户服務和自動化營銷的無縫集成，打造持續增長的智能引擎。

體驗升級，價值轉型LiveDesk的推出將幫助企業實現：

關於Aurora Mobile Limited Aurora Mobile（納斯達克股票代碼：JG）成立於2011年，是中國領先的客户參與和營銷技術服務提供商。Aurora Mobile自成立以來，致力於為企業提供穩定、高效的消息服務，並憑藉其先發優勢成長為領先的移動消息服務提供商。隨着對客户覆蓋率和營銷增長的需求不斷增加，Aurora Mobile開發了雲消息和雲營銷等前瞻性解決方案，幫助企業實現全渠道客户覆蓋率和互動，以及人工智能和大數據驅動的營銷技術解決方案，幫助企業數字化轉型。欲瞭解更多信息，請訪問https://ir.jiguang.cn/。

安全港聲明本公告包含前瞻性陳述。這些聲明是根據1995年美國私人證券訴訟改革法案的「安全港」條款做出的。這些前瞻性陳述可以通過「將」、「預期」、「預期」、「未來」、「打算」、「計劃」、「相信」、「估計」、「有信心」和類似陳述等術語來識別。除其他外，本公告中的業務展望和管理層的引言以及Aurora Mobile的戰略和運營計劃都包含前瞻性陳述。Aurora Mobile還可能在其向美國證券交易委員會提交的報告、向股東提交的年度報告、新聞稿和其他書面材料以及其高級職員、董事或員工向第三方做出的口頭陳述中做出書面或口頭前瞻性陳述。非歷史事實的陳述，包括但不限於有關Aurora Mobile的信念和期望的陳述，均為前瞻性陳述。前瞻性陳述涉及固有風險和不確定性。許多因素可能導致實際結果與任何前瞻性陳述中包含的結果存在重大差異，包括但不限於以下因素：Aurora Mobile的戰略; Aurora Mobile的未來業務發展，財務狀況和運營結果; Aurora Mobile吸引和留住客户的能力;其開發和有效營銷數據解決方案的能力，並滲透到現有的開發者服務市場;其過渡到新的廣告驅動SAAS業務模式的能力;其維護或增強其品牌的能力;與當前或未來競爭對手的競爭;其未來繼續訪問移動數據的能力;與數據隱私和保護相關的法律和法規;全球和中國的總體經濟和商業狀況以及與上述任何內容相關的假設。有關這些和其他風險的更多信息包含在公司向美國證券交易委員會提交的文件中。本新聞稿和附件中提供的所有信息均截至新聞稿發佈之日，Aurora Mobile不承擔更新此類信息的義務，適用法律要求的除外。

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