Aurora Mobile的EngageLab推出AI驱动的客户服务平台LiveDesk，彻底革新企业客户体验

中国深圳，2025年12月8日（GLOBE NEWSWIRE）——中国领先的客户互动和营销技术服务提供商极光移动有限公司（纳斯达克股票代码：JG）（简称“极光移动”或“公司”）今日宣布，旗下领先的全渠道客户互动平台EngageLab正式推出全新AI驱动型客户服务平台——LiveDesk。该平台基于“AI代理×人工代理”深度协作的核心理念，致力于帮助企业高效应对多渠道客户沟通挑战，全面提升客户服务效率和客户体验，助力企业迈入智能运营新时代。

解决企业客户服务痛点，重塑服务体验
在数字化转型浪潮中，企业客户服务面临诸多挑战，包括沟通渠道分散、响应延迟和服务效率低下。客户反馈分散在官方网站、应用程序、社交平台、短信等渠道，信息碎片化增加了服务难度和管理成本。同时，人工客服人员难以实现7x24小时高效响应，复杂问题的资源分配和协调也容易造成效率瓶颈，影响客户满意度和业务增长。

LiveDesk的创新能力：打造人工智能与人类协作的新模式
LiveDesk以人工智能代理为核心驱动力，与人工客服无缝协作，自动处理高达90%的常见客户咨询，从而降低企业70%的运营成本。该平台支持全渠道整合，涵盖官方网站、应用程序、主流社交媒体、短信等触点，实现统一的客户互动管理和高质量的服务标准。

• 全渠道连接：LiveDesk 支持与热门社交媒体平台（如 Facebook、Telegram、WhatsApp、Line、Instagram）、第三方平台 API 和 EngageLab 渠道（AppPush、Webpush、电子邮件、短信、OTP）的连接，帮助企业整合来自所有渠道的客户互动，以实现全域覆盖和精准服务。
• 智能路由，高效分配：AI代理全天候运行，根据问题复杂度进行毫秒级初步筛选。对于客户咨询、订单更新、信息查询等简单问题，AI代理会利用企业知识库和上下文信息进行智能解答；而对于复杂问题，AI代理则会无缝转接给人工客服，从而显著提升响应速度和服务质量。
• 智能工单，高效协作：LiveDesk 提供“在线聊天”和“智能工单”两种服务模式。它能根据客户问题类型精准匹配处理方案，确保资源优化配置，从而在效率和深度上实现双重提升。内置的智能工单系统支持 API 创建、自动分配、历史对话集成和跨部门协作，极大地简化了工作流程，提升了团队协作的质量和效率。
• 全面的数据洞察：LiveDesk 提供全链数据跟踪和客户行为分析，支持包括客户满意度、工单处理和团队绩效在内的多维洞察，帮助企业不断优化服务策略。
• 个性化互动体验：AI 代理支持语气定制和多媒体互动，为客户提供更自然、更个性化的服务体验，增强品牌忠诚度和客户满意度。
  

多行业应用，助力智能业务增长
LiveDesk 广泛适用于电子商务零售、软件服务、游戏娱乐、生活方式服务等行业，支持售前指导、售后支持、投诉处理、会员营销等多种场景。通过人工智能驱动的自动化和全渠道覆盖，企业可以实现客户服务与自动化营销的无缝整合，打造持续增长的智能引擎。

体验升级，价值转型
LiveDesk的推出将帮助企业实现以下目标：

• 客户响应速度大幅提升，客户满意度提高到 90% 以上，显著提高了客户留存率；
• 减少了客户服务团队的工作量，有效节省了 70% 的运营成本，实现了效率和成本之间的最佳平衡；
• 客户数据资产积累和多维洞察，推动精准营销和持续服务优化；
• 个性化、智能化的客户体验，帮助企业在数字化竞争中建立核心品牌竞争力。

关于 Aurora Mobile Limited
极光移动（NASDAQ：JG）成立于2011年，是中国领先的客户互动和营销技术服务提供商。自成立以来，极光移动始终专注于为企业提供稳定高效的即时通讯服务，凭借先发优势发展成为领先的移动即时通讯服务提供商。随着客户触达和营销增长需求的不断增长，极光移动开发了云即时通讯、云营销等前瞻性解决方案，助力企业实现全渠道客户触达与互动；同时，还开发了人工智能和大数据驱动的营销技术解决方案，帮助企业实现数字化转型。
更多信息请访问https://ir.jiguang.cn/ 。

安全港声明
本公告包含前瞻性陈述。这些陈述系根据1995年美国《私人证券诉讼改革法案》的“安全港”条款作出。这些前瞻性陈述可通过诸如“将”、“预期”、“预计”、“未来”、“打算”、“计划”、“相信”、“估计”、“确信”等词语及类似表述来识别。除其他事项外，本公告中的业务展望和管理层引述，以及Aurora Mobile的战略和运营计划均包含前瞻性陈述。Aurora Mobile也可能在其提交给美国证券交易委员会的报告、年度股东报告、新闻稿和其他书面材料中，以及其高管、董事或员工向第三方作出的口头陈述中，作出书面或口头的前瞻性陈述。所有非历史事实的陈述，包括但不限于关于Aurora Mobile的信念和预期的陈述，均为前瞻性陈述。前瞻性陈述涉及固有风险和不确定性。诸多因素可能导致实际结果与任何前瞻性声明中包含的结果存在重大差异，包括但不限于以下因素：Aurora Mobile 的战略；Aurora Mobile 未来的业务发展、财务状况和经营业绩；Aurora Mobile 吸引和留住客户的能力；其开发和有效推广数据解决方案以及渗透现有开发者服务市场的能力；其向新的广告驱动型 SaaS 商业模式转型的能力；其维护或提升品牌的能力；与现有或未来竞争对手的竞争；其未来持续获取移动数据的能力；与数据隐私和保护相关的法律法规；全球及中国的总体经济和商业状况以及与上述任何因素相关的假设。有关这些风险和其他风险的更多信息，请参阅公司向美国证券交易委员会提交的文件。本新闻稿及其附件中提供的所有信息均截至新闻稿发布之日，除适用法律要求外，Aurora Mobile 不承担更新此类信息的义务。

如需了解更多信息，请联系：

极光移动有限公司
电子邮箱：ir@jiguang.cn

克里斯滕森

在中国
苏晓燕女士
电话：+86-10-5900-1548
邮箱：Xiaoyan.Su@christensencomms.com

在美国
琳达·伯格坎普女士
电话：+1-480-614-3004
电子邮件：linda.bergkamp@christensencomms.com

此公告附带的照片可在以下网址查看：
https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/1fbe7ebc-cdfe-40de-b84d-c2ae69889014