CarGurus研究揭示人工智能和全渠道购物如何塑造汽车购买和销售体验

第八份年度消费者洞察报告发现，购物者正在将线上购物的便利性与线下指导相结合，并借助人工智能和移动工具自信地浏览市场。

波士顿，2025年12月3日（GLOBE NEWSWIRE）——美国访问量排名第一的汽车购物网站CarGurus今日发布了其《美国消费者洞察报告》。这项年度研究报告已连续发布^八年，旨在分析消费者在购车和售车过程中的偏好、挑战和趋势。

这项研究调查了3000多名近期购车者和卖车者，揭示了消费者行为的转变——从他们的购车动机和研究习惯，到他们考虑的车型和经销商。即使面临经济挑战，消费者的满意度依然很高。研究表明，他们正在积极利用数字化工具来个性化购车体验，增强决策信心，并简化整个流程，同时仍然重视在完成交易前与销售人员的面对面交流。

2025年消费者洞察报告的主要亮点包括：

• 如今，消费者比以往任何时候都更加依赖数字化工具，但仍然重视面对面的支持：在线购车的接受度达到了历史新高——83%的消费者更倾向于在家完成更多购车流程，高于2022年的72%。即便如此，大多数消费者（86%）仍然选择在购买前亲自查看车辆。他们最希望亲自完成的步骤包括试驾、价格谈判和评估车辆的可靠性，这凸显了经销商在购车最后阶段所扮演的重要角色。
• 购车者正在扩大选择范围：他们会考虑更多品牌、车型和经销商，以找到最合适的车辆。大多数消费者在购车之初会考虑三个或更多品牌（2025 年为 53%，2024 年为 43%），66% 的消费者对品牌/车型持灵活态度。在更换车辆的消费者中，70% 的人选择了不同的品牌。为了找到价格合适的理想车辆，购车者还会走访更多经销商。2025 年，61% 的受访者表示会走访两家或更多经销商，高于 2024 年的 54%。
• 消费者依赖人工智能和移动技术来辅助决策：随着消费者考虑的选择越来越多，他们越来越倾向于使用数字化工具来指导决策。大多数买家和卖家（80%）都愿意使用人工智能，其中26%的人已经在使用。消费者最感兴趣的是使用人工智能来比较车辆（44%）、查找车辆信息（40%）以及汇总汽车（39%）和经销商（36%）的评价。对人工智能最开放的消费者群体是千禧一代（86%）和X世代（77%）。
  
  值得注意的是，CarGurus 用户对人工智能的接受度更高（88%），他们受益于CarGurus 的人工智能驱动的 Discover 工具等资源——该工具可通过网页和应用程序访问——来研究各种选项、比较车辆并找到最符合自身需求的车辆信息。用户对移动设备的高度依赖凸显了汽车买卖领域数字化程度的提高。超过半数 (54%) 的用户使用手机的频率高于台式电脑，另有 31% 的用户两者使用频率相同。X 世代用户最倾向于使用移动设备 (60%)，其次是 Z 世代和千禧一代（均为 52%）。
• 消费者正在适应经济不确定性：大多数受访者（73%）表示，经济因素影响了他们今年的买卖决策，其中31%的人选择购买二手车而非新车，24%的人延长了车辆的持有时间，23%的人推迟了交易进程。不过，总体而言，交易时间与去年基本持平。超过80%的买家和86%的卖家在一个月内完成了交易。
• 购车变得更加个性化：虽然需求仍然是购车者的主要驱动因素，但“犒劳自己”在2025年上升至第三位（高于2024年的第四位）。这与人们日益增强的个人与车辆之间的联系感相吻合，69%的受访者表示汽车反映了他们的身份——高于2022年的49%。如今市场上新车和二手车的选择更多，价格区间也更丰富，这或许会令消费者感到更有信心。
  

CarGurus产品营销与客户洞察副总裁Alison Ciummei表示：“如今，汽车买家和卖家比以往任何时候都更有能力定制他们的购车和售车体验，无论是在线上还是线下。他们利用数字化工具进行更深入的研究，在家做好准备，为交易做好更充分的准备，并做出能够带来更顺畅的购车体验的决策。CarGurus很荣幸能够通过丰富的车辆信息、^海量车源、下载量排名^第一的购车应用以及人工智能驱动的功能来支持这一变革，让用户在购车的每一步都更加安心。”

CarGurus的完整消费者洞察报告可在此处查看。

背景与方法

CarGurus消费者洞察报告主要数据来源于CarGurus与领先的市场研究公司NielsenIQ于2025年5月/6月联合开展的一项研究。该研究调查了过去四个月内购买或出售新车或二手车的3030名消费者。受访者既可以是买家也可以是卖家，年龄在18至65岁之间，并根据人口统计特征（年龄、性别、收入等）和市场因素（新车/二手车、价格区间等）进行加权，以确保其能够代表美国汽车市场。由于四舍五入，部分数据总和可能不等于100%。

关于 CarGurus 公司

CarGurus（纳斯达克股票代码：CARG）是领先的跨国汽车平台，致力于帮助消费者和经销商自信地买卖车辆。CarGurus成立于2006年，其使命是为购车带来更多信任和透明度。作为美国访问量排名^第一的汽车购物网站，CarGurus拥有最丰富的库存和经销商网络。凭借^其无与伦比的车型选择、值得信赖的汽车行业洞察以及数据驱动的产品和解决方案，CarGurus能够支持每位购车者的购车之旅——从在线搜索和选购到到店内决策——并在每一步都为他们提供助力。此外，CarGurus通过分析每月数十亿次的网站互动数据，为经销商提供个性化的预测智能平台和软件解决方案，帮助他们在库存采购和定价、市场营销以及最终销售的各个阶段更高效、更盈利地运营业务。

CarGurus 在美国、英国和加拿大运营在线市场。该公司的品牌网络包括英国最大的在线汽车社区 PistonHeads ^⁴和总部位于美国的在线市场 Autolist。

要了解更多关于 CarGurus 的信息，请访问www.cargurus.com 。

¹ Similarweb：流量和互动报告 [Cars.com、 Autotrader.com 、 TrueCar.com 、 CARFAX.com]
车辆列表（定义为CARFAX.com总访问量减去车辆历史报告），2025 年第三季度，美国
²与Autotrader.com （YipitData 2025 年 7 月/8 月）、Cars.com、 TrueCar.com相比
（截至 2025 年 9 月 30 日 YipitData 数据）和 CARFAX（截至 2025 年 9 月 30 日 Joreca 数据）。
³ Sensor Tower 数据：在所有汽车市场和零售商应用中下载量排名第一
在过去连续八个季度活跃于美国、加拿大和英国市场。
⁴ Similarweb：2025年第三季度英国流量洞察

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副总裁兼投资者关系主管
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