TTEC在拉丁美洲加速发展，随着领先的零售银行转向该地区以实现客户体验卓越。

拉丁美洲业务凭借卓越的人才和西班牙语客户体验，为全球金融品牌带来令人瞩目的业绩。

德克萨斯州奥斯汀，2025 年 11 月 20 日（GLOBE NEWSWIRE）——全球领先的客户体验 (CX) 技术和服务创新者 TTEC Holdings, Inc.（纳斯达克股票代码： TTEC ）继续扩大其在拉丁美洲银行业和金融服务业的影响力，为一些全球最受尊敬的零售金融机构取得了令人瞩目的成果。

TTEC 在拉丁美洲运营超过十年，并不断加强与客户的关系，在墨西哥、哥伦比亚和巴西设有七个配送中心。

TTEC位于哥伦比亚的双语团队为一家全球大型汇款服务公司重新培训并重组了客户支持运营，最终实现了客户体验评分提升17% ，同理心评分高达98% ，平均处理时间缩短15% 。效率的提升使该公司能够将所需支持人员从180名全职员工（FTE）精简至更具成本效益的125名。这一成功案例成为流程创新和情商服务如何变革金融互动方式的标杆。

基于这些成果，TTEC已与多家全球零售银行建立了新的合作关系，其中包括全球排名前三的金融机构之一，进一步巩固了其作为拉丁美洲银行客户首选客户体验合作伙伴的地位。TTEC在墨西哥城、巴兰基亚、波哥大和圣保罗拥有先进的设施，提供近岸西班牙语和葡萄牙语支持，致力于实现卓越运营、严格合规和人性化服务。

TTEC Engage总裁John Abou表示：“我们在拉丁美洲的业务正在推动零售银行客户的增长，他们期望获得一流的客户体验。凭借高技能人才、文化契合度和创新技术，我们能够更快地解决问题，并提供更贴心的服务，从而建立长期的客户信任。”

以人为本，以客户成果为导向

TTEC在该地区的成功源于其在竞争激烈的市场中吸引、激励和留住杰出人才的能力。该公司拥有业内领先的员工留任率和满意度，并在墨西哥、哥伦比亚和巴西获得了“卓越职场®”认证。

TTEC拉丁美洲运营高级副总裁费尔南多·科韦利表示：“我们的人才是我们的优势。从墨西哥城到波哥大再到圣保罗，我们致力于培养员工的职业生涯，而不仅仅是填补职位空缺。这种投入直接转化为更高的绩效和更佳的客户体验。”

随着美国和全球零售银行寻求能够提供文化亲和力、成本效益和卓越运营的近岸合作伙伴，TTEC 的拉丁美洲网络已成为金融服务客户体验交付的战略中心——融合技术和人文关怀，以加强客户关系并推动增长。

要了解更多关于 TTEC 在拉丁美洲的运营和职业机会，请访问https://www.ttec.com/about-us/global-locations/latin-america 。

关于TTEC：

TTEC Holdings, Inc.（纳斯达克股票代码：TTEC）是全球领先的客户体验 (CX) 技术和服务创新者，致力于提供人工智能赋能的数字化 CX 解决方案。TTEC 服务于众多标志性品牌和颠覆性品牌，其以结果为导向的解决方案覆盖整个企业，触及所有虚拟互动渠道，并优化客户旅程的每一步。凭借新一代数字技术，公司旗下的 TTEC Digital 业务负责设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、人工智能和分析解决方案。TTEC Engage 业务则提供人工智能增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台运营和反欺诈服务。公司成立于 1982 年，始终秉持对卓越 CX 的执着追求，在全球范围内赢得了领先的客户、顾客和员工满意度。公司员工遍布六大洲，将技术与人文关怀相结合，致力于为客户带来满意体验，并创造差异化的业务成果。欲了解更多信息，请访问ttec.com 。

媒体联系人
梅雷迪思·马修斯
meredith.matthews@ttec.com

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