隨着領先的零售銀行轉向該地區以獲得卓越的客户體驗，TTEC在拉丁美洲建立了勢頭

LATAM業務通過卓越的人才和西班牙語客户體驗為全球金融品牌提供引人注目的成果

奧斯汀，得克薩斯州，2025年11月20日（環球新聞）-TTEC控股公司。（納斯達克：TTEC）是全球領先的客户體驗（CX）技術和服務創新者，繼續擴大其在拉丁美洲銀行和金融服務領域的足跡和影響力，為一些全球最受尊敬的零售金融機構取得了令人矚目的成果。

十多年來，TTEC一直在拉丁美洲運營並加強客户關係，在墨西哥、哥倫比亞和巴西設有七個交付中心。

對於一項主要的全球匯款服務，TTEC在哥倫比亞的雙語團隊重新培訓和重組了客户支持業務，實現了客户體驗評分提高17%、同理心評分提高98%、平均處理時間下降15%。效率的提高使該公司能夠從180名全職同等人員（FTE）縮減到更具成本效益的125名FTE，以提供所需的支持。這一成功成為流程創新和情感智能服務如何改變金融互動的基準。

在這些成果的基礎上，TTEC與多家全球零售銀行開展了新的合作，其中包括世界三大機構之一，進一步鞏固了其作為拉丁美洲銀行客户首選客户體驗合作伙伴的地位。TTEC在墨西哥城、巴蘭基亞、波哥大和聖保羅擁有最先進的設施，提供近岸、西班牙語和葡萄牙語支持，提供卓越的運營、嚴格的合規性和人際聯繫。

TTEC Engage總裁John Abou表示：「我們的拉丁美洲業務正在推動零售銀行客户的增長，他們期望獲得一流客户體驗。」「熟練人才、文化一致性和創新技術的結合使我們能夠提供更快的解決方案和更具同理心的體驗，從而建立長期客户信任。」

以人為本的績效，推動客户成果

TTEC在該地區的成功得益於其在競爭激烈的市場中吸引、吸引和留住傑出人才的能力。該公司擁有行業領先的員工保留率和滿意度評級，並且是墨西哥、哥倫比亞和巴西的優秀工作場所®認證。

「我們的員工是我們的優勢，」TTEC LATOM業務高級副總裁Fernando Covelli表示。「從墨西哥城到波哥大再到聖保羅，我們投資於職業生涯建設，而不僅僅是填補職位空缺，而這種承諾直接轉化為更高的績效和更強的客户成果。」

隨着美國和全球零售銀行尋找具有文化親和力、成本效率和卓越運營的近岸合作伙伴，TTEC的拉丁美洲網絡已成為金融服務CX交付的戰略中心-將技術與人性結合起來，以加強客户關係並推動增長。

要了解更多關於TTEC的LATAM業務和職業機會，請訪問https://www.ttec.com/about-us/global-locations/latin-america。

關於TTEC：

TTEC（發音為T-TEC）Holdings，Inc.（納斯達克股票代碼：TTEC）是全球領先的CX（客户體驗）技術和服務創新者，致力於支持人工智能的數字CX解決方案。TTEC基於成果的解決方案為標誌性和顛覆性品牌服務，涵蓋整個企業，觸及每個虛擬交互渠道，並改善客户旅程的每一步。利用下一代數字技術，該公司的TTEC數字業務設計、構建和運營全渠道聯絡中心技術、CRM、人工智能和分析解決方案。該公司的TTEC Engage業務提供人工智能增強的客户參與、客户獲取和增長、技術支持、后臺和欺詐預防服務。該公司成立於1982年，對CX卓越性的獨特痴迷為其贏得了全球領先的客户、客户和員工滿意度評分。該公司的員工遍佈六大洲，將技術和人性結合在一起，為客户提供滿意的服務和差異化的業務成果。如需瞭解更多信息，請訪問ttec.com。

媒體聯繫人Meredith Matthews meredith. ttec.com

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