Freshworks推出新的人工智能功能，以最大限度地減少客户服務碎片化並提供更快、更多的個人支持

新的Freshdesk指揮中心、垂直人工智能代理和Freddy人工智能洞察消除了服務複雜性，以便品牌可以專注於建立更強大的客户關係

Freshdesk指揮中心

加利福尼亞州聖馬特奧2025年11月13日（環球新聞網）-- Freshworks Inc.（納斯達克：FRSH）在Freshdesk內的旗艦Refresh活動上推出了新功能，旨在幫助客户體驗（CX）團隊縮短響應時間、提高解決率，並更清楚地瞭解影響效率和增長的問題和升級。這些創新使CX團隊能夠專注於他們的核心使命：讓人們能夠做他們最擅長的事情-以創造力、創新和同理心提供客户服務。

CX平臺更新包括三個關鍵功能。首先，新的Freshdesk指揮中心，一個用於多渠道客户對話的集中式工作空間和旨在簡化卓越服務交付的AI功能。第二，垂直人工智能代理具有電子商務，金融科技，旅行和物流的預建工作流程，可顯著減少重複性支持任務。最后，Freddy AI Insights for Freshdesk為領導者提供了對影響支持運營的趨勢（包括服務異常）的實時可見性。這三項創新共同發揮作用，最大限度地提高人機能力、主動預防客户問題並加速解決問題。

Freshworks的複雜性成本報告發現，客户服務代理遇到的常見軟件引發的挑戰包括不可定製的工作流程（42%）和太多工具無法切換（36%）。如果客户服務代理能夠消除他們使用的工具造成的生產力問題，他們將有時間專注於真正重要的工作（42%），有更多的大腦空間用於創造力和戰略（35%），並停止淹沒在重複性任務中（33%）。

「CX領導者希望在不犧牲質量或時間的情況下擴展即時、同理心的服務。然而，碎片化的系統、過時的工具和冗余的流程浪費了團隊數小時的時間，」Freshworks首席產品官Srini Raghavan説。「Freshworks正在通過統一團隊的工作方式並幫助他們收回損失的生產力來打破這種複雜性循環，使團隊能夠更快地滿足客户需求，併爲領導者提供一種輕松的方法來主動發現增長驅動力和批評者。」

新的Freshdesk功能旨在：

使用Freshdesk Command Center將對話、上下文、智能和操作整合到一個工作空間中

Freshdesk指揮中心通過人工智能協助和流程自動化減少手動數據檢索並實現更快的響應時間來簡化客户服務操作。將多個通信渠道整合並將人工智能功能集成到單個工作空間中，將電子郵件、聊天、WhatsApp和社交媒體通信結合在一起，消除了代理在多個應用程序或選項卡之間導航的需要。

該平臺使用人工智能自動識別對話情緒並顯示SLA截止日期，從而提供支持操作的實時可見性。代理商可以直接在每個客户對話視圖中訪問購買歷史記錄、訂閲信息、FedEx運輸更新、Stripe付款詳細信息和Shopify產品數據。

Freddy AI Copilot是Freshdesk的人工智能助理，在指揮中心內運作，為服務代理提供實時支持。人工智能總結電子郵件線程、生成響應建議並提供建議操作，而無需代理離開其工作空間。單擊操作可以啟動完整的流程，包括退款批准、替換訂單和自動活動記錄，從而縮短客户請求的解決時間。

利用Freddy AI Insights主動檢測升級並清晰瞭解服務運營

Freshworks的Freddy AI Insights為領導者提供了對性能趨勢和異常的實時可見性，幫助他們在問題影響客户體驗之前精確地採取行動。團隊會收到有關支持量峰值、SLA違規和座席組內瓶頸等情況的主動警報。內置的根本原因分析解釋了為什麼會發生績效轉變，並通過清晰的視覺分解，使領導者能夠在問題影響客户體驗之前果斷採取行動。Freddy AI Insights作為一個始終在線的分析夥伴，識別關鍵模式，量化受影響的團隊，並將洞察力轉化為遠見。

使用開箱即用、特定行業的人工智能代理立即解決高達80%的客户問題

通過Freddy AI Agent Studio（一個構建、測試和監控AI Agent的地方）提供，用於電子商務、金融科技、旅行和物流的新型垂直AI Agent具有50多個預先構建的工作流程，通過消除從頭開始構建的需要，立即提供價值，從而實現更快的部署。這些垂直人工智能代理旨在採取行動，而不僅僅是回答問題。垂直人工智能代理通過FedEx、Shopify和Stripe等業務系統的集成，以及在幾分鍾內創建自定義代理工作流程的靈活性，可提供完整的、特定於行業的解決方案。世界上最大的四個行業受益於以下方面：

搶先體驗Freshworks 6月份推出的代理工作流程的客户報告平均偏離率為65%，其中一些客户通過AI Agents解決了高達80%的服務問題。

IDC研究經理米歇爾·摩根（Michelle Morgan）表示：「每個客户服務領導者都希望利用人工智能來自動化交互，並且期望達到歷史最高水平。」「挑戰在於組織花費了太多時間設計和部署人工智能代理。他們需要更快、更簡單的方法來啟動代理，不僅可以回答問題，還可以採取行動--幫助團隊節省時間並專注於高影響力的工作。」

關於Freshdesk Freshdesk是一款現代化的統一客户服務解決方案，可在單個平臺中簡化票務、通信和自動化。其直觀的界面和全渠道支持提高了生產力並提供無縫的客户體驗。它由人工智能提供支持，提供主動指導、自動化任務並實現智能決策以提高支持效率。Freshdesk提供世界一流的支持體驗，可提高客户滿意度和業務成功，使全球團隊能夠在當今快節奏的環境中蓬勃發展。欲瞭解更多信息，請訪問：https://www.freshworks.com/freshdesk/

關於Freshworks Freshworks Inc.構建簡單的服務軟件，可提供卓越的客户和員工體驗。我們的企業級解決方案功能強大、易於使用且可快速交付結果。我們以人為本的人工智能方法消除了摩擦，使員工更有效率，組織更有生產力。包括Bridgestone、New Balance、Nucor、S & P Global和Sony Music在內的近75，000家公司信任Freshworks的客户體驗（CX）和員工體驗（EX）軟件，以提升客户忠誠度和服務效率。有關最新的公司新聞和客户故事，請訪問www.freshworks.com並在Facebook、LinkedIn和X上關注我們。

© 2025 Freshworks Inc. All Rights Reserved. Freshworks、Freshdesk、Freddy AI和任何相關徽標是Freshworks Inc.的商標。所有其他公司、品牌和產品名稱可能是其各自公司的商標或註冊商標。本新聞稿中的任何內容均不應被解釋為相反，也不應被解釋為Freshworks Inc.任何第三方的批准、認可或贊助。或本新聞稿的任何方面。

鄭凱文聯繫方式：PR@freshworks.com

此公告隨附的照片可在https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/0d3196d3-8665-4734-8020-1abf59e7e108