汽车和财产保险公司需要在2026年通过最大化客户留存努力以保持竞争力

TransUnion年度展望报告指出，通过数字化体验和网络安全产品，商业保险业务将迎来增长机遇。

芝加哥，2025年11月11日（GLOBE NEWSWIRE）——未来一年，保险公司可能会面临一些无法控制的挑战，例如经济不确定性和极端天气灾害。然而，根据TransUnion（纽约证券交易所代码：TRU）的最新分析，保险公司可以采取一些措施来提高客户留存率，因为2025年的客户留存率有所下降。

该研究包括一项关于消费者对未来一年财产和汽车保险保单管理态度和计划的调查。这些发现以及更多关于降低费率和提高盈利能力的见解都包含在 TransUnion 的《2026 年趋势与展望报告》中。

TransUnion保险业务战略规划高级总监帕特里克·福伊表示：“2026年的市场竞争将持续加剧，尤其是在汽车保险业务增长方面。利用精准营销，了解消费者最看重的方面，将创造显著优势。”

TransUnion 的研究支持了这一观点。消费者更倾向于继续使用现有汽车保险公司的主要原因包括：主动告知保费折扣；在续保前主动联系客户告知任何保费上涨；以及拥有知名品牌。Z世代和千禧一代更看重品牌实力，而X世代和婴儿潮一代则更重视主动沟通。

报告还发现，运营商可以通过合适的渠道与客户沟通，从而提升客户忠诚度。年轻客户仍然更倾向于电子邮件沟通，而婴儿潮一代则更喜欢电话或面对面交流。在处理理赔方面，各年龄段的客户仍然首选电话——因此，人工智能聊天和基于应用程序的更新功能应该作为人工客服的补充，而不是替代。

保险公司还应考虑主动联系客户，以满足他们对节省成本的好奇心。
消费者预计在未来 12 个月内对其保险需求做出的主要变化包括：

• 调整承保范围和/或免赔额以降低保费
• 将汽车保险与房屋保险或租房保险捆绑在一起
• 加入额外的保费折扣计划
  

小企业主需要数字化服务和更广泛的覆盖范围

对于小型企业而言，个人保险和商业保险之间的界限日益模糊，企业主越来越希望获得与个人汽车和财产保险相同的数字化体验。报告发现，91% 的企业客户更倾向于简化的在线客户体验，但只有 34% 的客户表示他们实际获得了这种体验。这为能够大规模提供数字化报价、承保和服务的保险公司带来了巨大的商机。

网络安全保险既是风险所在，也是机遇所在。TransUnion 的一项调查显示，超过三分之一的企业主表示在过去一年中遭遇过网络安全事件。在与TransUnion 旗下品牌 Cyberscout合作的保险公司中，社交工程攻击造成的损失约占 2024 年网络损失赔付总额的三分之一，而缺乏社交工程攻击保险则是 2023 年大多数商业索赔被拒的主要原因。

然而，超过半数的受访公司在过去一年中没有购买网络保险，超过四分之一的公司表示从未被提供过此类保险。超过三分之二的公司表示，如果保险公司不提供网络保险，他们会考虑更换保险公司。这凸显了为高管提供涵盖工作场所和家庭网络风险的网络安全保险方案的紧迫性和重要性。

“商业保险公司拥有巨大的机会，可以通过提供与个人保险业务客户期望相媲美的卓越数字化体验来脱颖而出，”TransUnion商业保险战略规划顾问Scott Learn表示。“除此之外，通过网络保险增加价值，将使保险公司成为值得信赖的合作伙伴和顾问，帮助小型企业抵御风险。”

点击此处阅读完整的《2026年趋势与展望报告》。

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关于 TransUnion（纽约证券交易所代码：TRU）
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