研究發現，三分之二的美國銀行業高管認為人工智能將改變行業運營方式

雖然大多數人（71%）表示他們必須投資人工智能代理才能保持競爭力，但超過一半（54%）也希望更強有力的監管指導

加利福尼亞州聖巴巴拉，2025年10月27日（環球新聞網）-- SoundHound AI，Inc.（納斯達克：SOUN）是語音和對話人工智能領域的全球領導者，今天發佈了一項新研究，揭示了銀行業對代理人工智能的態度。Arizent對行業專業人士進行的調查發現，70%的人預測該技術將產生「重大」影響，或相信該技術將成為「遊戲規則改變者」，對銀行和金融服務的未來產生深遠影響。

銀行業人工智能的現狀

該研究強調了基於機構規模的採用方面的顯着分歧，其中較大的銀行處於領先地位：

那些表示已經在部署代理人工智能的機構認為該技術是行業「遊戲規則改變者」的可能性幾乎是試點機構的四倍，其中絕大多數（94%）對當前的代理人工智能部署表示滿意。

只有2%的受訪者表示，代理人工智能對他們的銀行根本沒有價值。

關鍵用例

對於大型銀行和高級管理人員來説，客户服務是更高的優先事項，超過四分之三（76%）的受訪者表示，他們的銀行已成立了一個人工智能委員會來評估潛在的人工智能用例。

據銀行專業人士稱，代理人工智能的最佳用例是：

總體而言，Agentic人工智能的核心價值在於其增強銀行業整體人性元素的潛力，73%的受訪者認為它將改善客户體驗，79%的受訪者表示它將改善員工體驗。

收養障礙和激勵措施

儘管銀行對代理人工智能表現出明顯的熱情，但仍在謹慎地採用人工智能。最值得關注的問題包括：

儘管如此，許多銀行已經在尋求代理人工智能作為解決上述障礙的一部分。42%的人認為人工智能代理可能有利於欺詐和風險自動化，近三分之一的人認為人工智能代理可以幫助合規。

當被問及什麼會使各自的機構更有可能採用代理人工智能時，超過一半的銀行業專業人士表示，有更強有力的監管指導（54%）以及與現有工具無縫集成的能力（53%）。

SoundHound的Amelia 7大型人工智能平臺

在觀看SoundHound Amelia 7平臺的視頻演示時，88%的受訪者表示該技術對他們的業務有價值，98%的受訪者認為這代表了對當前技術部署的改進。

SoundHound AI企業人工智能執行副總裁邁克爾·安德森（Michael Anderson）表示：「很明顯，人工智能將從根本上改變銀行業，這要歸功於其令人難以置信的推理、行動和執行復雜任務的能力。」「這項獨立研究表明，這種演變受到了熱情的歡迎，尤其是在大型機構中。然而，信任和安全在行業全面擁抱代理人工智能並讓銀行充滿信心地前進方面發揮着重要作用。」

SoundHound AI與全球十大金融機構中的七家合作，並通過其Amelia 7平臺為數百個大型企業品牌提供支持--從主要零售銀行到區域銀行和信用合作社。Amelia 7平臺可以通過協調多個具有特定功能的人工智能代理來處理複雜的多步驟用户查詢，以通過文本或語音回答問題、執行交易並解決問題，而無需人為干預。

Amelia 7的人工智能代理使用人工智能+ -生成人工智能，多代理自主編排，傳統確定性模型和人在迴路的靈活組合，以完成基於最佳路徑的任務，以正確的響應。

請在此處閲讀完整的研究報告：https://www.soundhound.com/agentic-ai-for-banking-whitepaper-2025/

方法本調查由Arizent和American Banker代表SoundHound進行。該研究於2025年7月22日至8月18日在201名合格受訪者中在線進行。爲了獲得資格，受訪者需要在信用合作社、零售銀行或具有零售部門的商業銀行工作;這些銀行可以是任何規模。受訪者還必須在其組織中擔任管理或更高職位，並且至少適度參與其組織的人工智能計劃/戰略。

這是一次盲目的數據收集工作; SoundHound並未被確定為這項研究的贊助商。

關於SoundHound AI SoundHound AI（納斯達克股票代碼：SOUN）是語音和對話人工智能領域的全球領導者，提供解決方案，使企業能夠為其客户提供卓越的體驗。SoundHound的語音人工智能基於專有技術構建，以多種語言為零售、金融服務、醫療保健、汽車、智能設備和餐廳領域的產品創建者和服務提供商提供一流的速度和準確性。該公司的各種開創性人工智能驅動產品包括智能志願服務、智能訂購、動態驅動貫穿和為企業人工智能代理提供支持的Amelia平臺。此外，SoundHound Chat AI是一款功能強大的語音助手，集成了Generative AI，以及Autonomics是一款類別領先的、可自動化IT流程的運營平臺，使SoundHound能夠為數百萬種產品和服務提供動力，並每年為世界級企業處理數十億次互動。

媒體聯繫人菲奧娜·麥克埃斯珀415-610-6590 PR@SoundHound.com

此公告隨附的照片可在https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/6e8b4753-3633-46c9-900f-96fd5842ceda