研究发现，三分之二的美国银行高管认为自主AI将改变行业的运作方式

虽然绝大多数（71%）表示必须投资人工智能代理才能保持竞争力，但超过一半（54%）的人也希望获得更强有力的监管指导。

加州圣克拉拉，2025年10月27日（GLOBE NEWSWIRE）——语音和对话式人工智能领域的全球领导者SoundHound AI, Inc.（纳斯达克股票代码：SOUN）今日发布一项新研究，揭示了银行业对代理式人工智能的态度。这项由Arizent公司开展的行业专业人士调查发现，70%的受访者预测该技术将产生“重大”影响，或认为该技术将成为“游戏规则改变者”，对银行和金融服务的未来产生深远影响。

银行业的代理人工智能现状

这项研究强调了不同机构规模在采用率方面存在显著差异，其中大型银行处于领先地位：

• 超过五分之三（64%）的大型银行正在测试或积极部署代理人工智能。
• 规模较小的机构部署或测试的可能性明显较小（38%） 。

表示已经部署代理人工智能的机构认为该技术将改变行业格局的可能性几乎是试点机构的四倍，绝大多数（94%）对其当前的代理人工智能部署表示满意。

仅有 2%的受访者表示代理 AI 对他们的银行毫无价值。

关键用例

对于大型银行和高级管理人员来说，客户服务是更重要的优先事项，超过四分之三（76%）的受访者表示，他们的银行已经成立了人工智能委员会来评估潜在的人工智能用例。

据银行专业人士介绍，代理人工智能的主要用例是：

• 客户服务/呼叫中心（59%）
• 员工效率（39%）
• 欺诈/风险管理（37%）
  

总体而言，agentic AI 的核心价值在于其增强银行整体人性化元素的潜力， 73%的受访者认为它将改善客户体验， 79%的受访者表示它将改善员工体验。

采用障碍和激励措施

尽管银行对代理型人工智能的热情显而易见，但其在应用方面仍在谨慎探索。主要关注点包括：

• 安全与合规（51%）
• 对自主权的担忧（51%）
• 与遗留系统集成（46%）
• 成本（42%）

尽管如此，许多银行已经将代理人工智能视为解决上述障碍的一部分。42% 的人认为代理人工智能可能有利于欺诈和风险自动化，近三分之一的人认为人工智能代理可以帮助实现合规。

当被问及什么会让他们各自的机构更有可能采用代理人工智能时，超过一半的银行专业人士表示，更强有力的监管指导（54%）和与现有工具无缝集成的能力（53%）。

SoundHound 的 Amelia 7 Agentic AI 平台

在观看 SoundHound 的Amelia 7 平台的视频演示后，88% 的受访者表示该技术对他们的业务很有价值， 98% 的受访者认为它代表了他们当前技术部署的改进。

SoundHound AI企业人工智能执行副总裁 Michael Anderson 表示： “代理人工智能凭借其强大的推理、行动和执行复杂任务的能力，显然将从根本上改变银行业。这项独立研究表明，这种变革正受到热烈欢迎，尤其是在大型机构中。然而，信任和安全在银行全面拥抱代理人工智能，并让银行充满信心地向前发展的过程中，也发挥着重要作用。”

SoundHound AI 与全球十大金融机构中的七家合作，并通过其 Amelia 7 平台为数百家大型企业品牌（从大型零售银行到区域性银行和信用合作社）提供支持。Amelia 7 平台可以处理复杂、多步骤的用户查询，通过协调多个具有特定功能的 AI 代理来回答问题、执行交易并通过文本或语音解决问题，无需人工干预。

Amelia 7 的 AI 代理使用 Agentic+——生成式 AI、多代理自主编排、传统确定性模型和人在环的灵活组合，以根据最佳路径完成正确响应的任务。

完整研究报告请见：https: //www.soundhound.com/agentic-ai-for-banking-whitepaper-2025/

方法论
本次调查由 Arizent 和 American Banker 代表 SoundHound 开展。调查于 2025 年 7 月 22 日至 8 月 18 日在线进行，共收集到 201 名符合条件的受访者。要获得调查资格，受访者需就职于信用合作社、零售银行或设有零售部门的商业银行；这些银行的规模不限。受访者还必须在其所在机构担任管理或更高级别的职位，并至少适度参与其所在机构的 AI 计划/战略。

这是一次盲目的数据收集工作；SoundHound 并未被确定为这项研究的赞助商。

关于 SoundHound AI
SoundHound AI（纳斯达克股票代码：SOUN）是语音和对话式人工智能领域的全球领导者，其解决方案助力企业为客户提供卓越的体验。SoundHound 的语音人工智能基于专有技术，能够以一流的速度和准确性，为零售、金融服务、医疗保健、汽车、智能设备和餐饮领域的产品创造者和服务提供商提供多种语言的语音服务。公司拥有众多突破性的人工智能产品，包括智能应答、智能点餐、动态免下车服务以及为企业级人工智能代理提供支持的 Amelia 平台。此外，SoundHound Chat AI（一款集成生成式人工智能的强大语音助手）和 Autonomics（一款领先的自动化 IT 流程运营平台）使 SoundHound 能够支持数百万种产品和服务，每年为世界级企业处理数十亿次交互。

媒体联系人
菲奥娜·麦克沃伊
415-610-6590
PR@SoundHound.com

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