ibex和Red Roof将在奥兰多的ICMI客户中心博览会发表演讲

CX 领导者将讨论酒店业的 CX 革命，以及 Red Roof 如何提供屡获殊荣的 AI 驱动型客户体验

佛罗里达州奥兰多，2025 年 10 月 22 日（GLOBE NEWSWIRE）—— ibex （纳斯达克股票代码：IBEX）是一家全球领先的业务流程外包 (BPO) 和人工智能驱动的客户互动技术解决方案提供商，该公司今天宣布，将与 Red Roof 一起参加ICMI 联络中心博览会的联合会议，该博览会将于 2025 年 10 月 27 日至 30 日在 Loews Royal Pacific Resort 举行。

专家小组讨论会的主题为“酒店业的 CX 革命：Red Roof 如何将其呼叫中心转变为屡获殊荣的 AI 驱动体验”，将于美国东部时间 10 月 29 日星期三下午 4:00 至 5:00 举行，参与者包括 Red Roof 分销服务副总裁 Shanna Wright、Red Roof 联络中心和供应商管理总监 Katie Henshaw 和 ibex 客户服务高级副总裁 Kristi Walsh。

ibex 首席营销和战略客户官 Julie Casteel 表示：“我们很高兴能与 Red Roof 一起参加 ICMI 大会，共同探讨创新的客户体验战略和技术如何改变客户互动，并在酒店业带来颠覆性的成果。我们正处于行业激动人心的时刻，人工智能 (AI) 与客户体验 (CX) 正交汇融合，ibex 在帮助顶级品牌打造无缝衔接的端到端客户旅程方面处于领先地位。Red Roof 出色地完成了他们的呼叫中心转型，打造出一个屡获殊荣的人工智能驱动体验中心。”

Red Roof 分销服务副总裁 Shanna Wright 表示：“Red Roof 致力于提供业内最佳的客户体验，我们通过利用最新的客户体验技术和专业知识，取得了巨大进步，从而更好地服务宾客。我们彻底革新了客户体验运营，并积极运用技术，以确保满足宾客的需求。我很高兴能分享我们的故事，并探讨哪些方法对我们有效。”

ibex CX 专家也将亲临现场，讨论如何提升您的 CX，并展示公司业界领先的 AI 解决方案，旨在改善客户互动、优化联络中心性能、提高业务成果，同时降低运营成本。

国际客户管理协会 (ICMI) 是全球领先的综合资源提供商，致力于为客户管理专业人士（从一线客服人员到高管）提供全方位资源，帮助他们改善客户体验，提升联络中心各个层面的效率。自 1985 年以来，ICMI 通过培训、活动、咨询和信息资源，已为 167 个国家/地区的 50,000 多家组织提供帮助。欲了解更多关于 ICMI 的信息，请访问此处。

关于红屋顶

Red Roof 是屡获殊荣的住宿行业领导者，以打造创新的 Upscale Economy® 细分市场而闻名，每年服务数百万宾客。Red Roof 的品牌组合包括 Red Roof Inn® 和 Red Roof PLUS+®、HomeTowne Studios by Red Roof®、The Red Collection® 以及 Red Roof 的双品牌酒店。Red Roof 在美国和日本等地拥有 700 多家酒店，共计 6 万多间客房。欲了解更多信息，请访问redroof.com 。

关于 ibex
ibex 提供创新的业务流程外包 (BPO)、智能数字营销、在线客户获取技术和端到端客户互动解决方案，帮助企业获取、吸引和留住有价值的客户。目前，ibex 运营着一个由全球约 30 个运营设施组成的全球客户体验交付中心模式，同时部署下一代技术，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流领域的众多全球领先企业提供卓越的客户体验。

ibex 凭借其由超过 33,000 名员工组成的多元化全球团队，以及包括人工智能驱动的ibex Wave iX解决方案套件在内的行业领先技术，管理近 1.75 亿次关键客户互动，每年新增超过 22 亿美元的终身客户收入，并带来真正差异化的客户体验。欲了解更多信息，请访问我们的网站ibex.co并在LinkedIn上关注我们。

媒体联系人：
丹·伯里斯
野山羊
Daniel.Burris@ibex.co

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