eGain AI Agent 2™和Assured Operations ™用於全渠道客户體驗自動化在Solve 25上揭曉

混合人工智能解決方案將可信知識與確定性推理相結合，在所有渠道中提供可靠、一致的客户體驗

芝加哥，2025年10月14日（環球新聞網）-- eGain Corporation（納斯達克股票代碼：EGAN）是一家由Trusted Know ™提供支持的領先人工智能CX自動化提供商，今天在其Solve 25用户會議上展示了其針對Omnichannel CX Automation的eGain AI Agent 2，介紹了一種突破性的企業人工智能方法，可解決客户體驗領導者面臨的關鍵可靠性和一致性挑戰。該解決方案通過基於eGain AI Know Hub™的混合AI推理和質量保證功能的獨特組合來提供有保障的行動。

雖然許多組織急於部署人工智能代理以獲得客户體驗，但他們經常遇到重大障礙，包括知識庫不完整、答案不一致以及複雜、多步驟流程的處理不可靠，特別是在合規敏感的工作流程中。eGain AI Agent 2通過專為企業可靠性設計的架構正面應對這些挑戰。

可信知識遇上混合人工智能

eGain AI Agent 2構建在eGain的AI知識中心之上，該中心在整個企業範圍內提供可信的知識，確保代理交互基於準確、最新的信息。該解決方案採用混合人工智能方法，結合了以下內容：

這種混合方法確保人工智能代理能夠處理例行詢問和需要嚴格程序遵守的複雜流程。

棱鏡Eval ™：內置質量保證

PrismEval服務是一個關鍵的差異化因素，它不斷優化知識庫和人工智能提供的答案之間的匹配。與許多缺乏質量保證機制的人工智能代理實現不同，PrismEval確保人工智能生成的響應與可信的知識源保持一致，從而降低幻覺或不準確指導的風險。

確保一致體驗的行動

結果就是eGain所説的「Assured Action」--每次在相同的環境下提供相同的可靠體驗的人工智能代理。這種一致性對於建立客户信任和滿足跨行業監管要求至關重要。

業務就緒部署

eGain AI Agent 2為現代企業提供全面的功能：

Rogue Credit Union內部支持助理副總裁Amy Durst表示：「eGain AI Agent 2 for Call Center與我們的CCaas系統集成，從通話中提取上下文，並從單一真相來源為聯絡中心代理實時生成可信答案或分步指導。」「我們預計最近部署的解決方案能夠改善客户和代理商體驗，同時改善我們的運營指標。」

可用性

eGain AI Agent 2現已上市。感興趣的組織可以在www.eGain.com上了解更多信息並配置人工智能代理，或訪問https://www.egain.com/ai-agent/瞭解詳細信息。

關於eGain

eGain通過提供由可信知識和可消費答案支持的AI CX自動化，幫助企業改善體驗並降低成本。欲瞭解更多信息，請訪問www.egain.com。

eGain、eGain AI Agent 2、Trusted Know、Assured Operations、PrismEval和eGain AI Know Hub是eGain Corporation的商標或註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的財產。