Solve 25上知識自動化時代的eGain引領者

eGain人工智能知識中心™利用人工智能自動化手動知識管理流程，加快實現業務價值的時間

芝加哥，2025年10月14日（環球新聞網）-- eGain Corporation（納斯達克股票代碼：EGAN）是由Trusted Know ™提供支持的領先人工智能CX自動化提供商，今天在芝加哥舉行的Solve 25用户會議上強調了傳統知識管理向人工智能驅動的知識自動化的轉變。該公司屢獲殊榮的人工智能知識中心正在徹底改變企業解決內容混亂的方式，這些混亂每年使組織損失約310億美元-為聯絡中心、客户支持團隊和內部業務職能部門（例如人力資源、學習和開發）提供可衡量的人工智能投資回報率。

根據APQC（美國生產力與質量中心）對1000個組織的調查，時間限制和資源缺乏是知識獲取和保留的兩大障礙。管理和更新知識內容所涉及的時間和手工工作加劇了這些障礙。這一挑戰在聯絡中心、客户支持運營、人力資源以及學習和發展中尤其嚴重，這些地方的知識孤島、信息衝突和失敗的知識管理項目已經變得非常常見。人工智能通過自動化知識管理流程（端到端發現、創建、策劃、發佈和優化）來幫助正面解決這個問題。

「客户服務和支持領導者面臨着支持對話式GenAI解決方案的新的高管壓力。然而，這些工具的成功取決於知識內容的質量和可用性，」Gartner的Kim Hedlin和Jennifer Macintosh寫道。「許多組織依賴手動流程來管理不再滿足其需求的知識內容。知識管理的AI用例可以幫助客户服務和支持領導者維護一個高質量的知識庫，為人類和AI用户提供服務。"*

eGain AI Knowledge Method™的優勢

eGain的人工智能知識中心嵌入了知識管理和人工智能編排的最佳實踐，構成了eGain人工智能知識方法，這種方法專注於發現「你需要的知識，而不是你擁有的知識」。「這種方法認識到90%的知識投資回報率通常來自10%的知識內容。

該平臺使用人工智能來自動化之前手動、耗時的流程：

誰從知識自動化中受益

各個行業的組織正在利用eGain的人工智能知識中心來轉型其運營：

eGain客户RP Living的首席戰略官Mariana Estrada表示：「我們的客户詢問範圍很廣，行業的監管環境也在不斷變化。」「通過eGain，我們能夠利用其建立在值得信賴的內容基礎上的人工智能功能，快速、大規模地創建、維護和優化我們的知識。」

關於eGain

eGain通過提供由可信知識和可消費答案支持的AI CX自動化，幫助企業改善體驗並降低成本。欲瞭解更多信息，請訪問www.egain.com。

eGain、Trusted Know、eGain AI Know Method和eGain AI Know Hub是eGain Corporation的商標或註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的財產。