新的Aspire软件数据显示，商业景观承包商专注于客户保留、运营效率和更智能的技术投资。

洛杉矶，2025年10月7日（环球新闻社）—— ServiceTitan旗下公司、领先的现场服务软件提供商Aspire Software发布了其《2026年商业景观行业报告》，重点介绍了当前的市场状况、新兴趋势以及影响未来一年的承包商优先事项。该报告调查了1000多名商业景观企业主和高管，重点研究了承包商如何通过加倍留住客户、精简运营和采用集成技术解决方案来应对持续的劳动力短缺、经济压力和成本上升。

Aspire 客户体验总监 Jon Gohl 表示：“尽管全行业面临挑战，但承包商仍展现出韧性，他们专注于自身可控的领域，努力留住客户，精简流程，并投资可扩展技术。当企业减少平台碎片化，并做出更明智的运营决策时，他们就能获得蓬勃发展。”

承包商专注于增长和保留
报告发现，虽然79%的受访者计划在2025年实现收入增长，但大多数受访者并不打算增加新服务。相反，承包商将客户获取和留存作为首要业务目标。维护工作仍然是该行业的经济支柱，59%的承包商的大部分收入来自经常性维护服务。

口碑和回头客依然至关重要；35% 的承包商将收入归功于回头客，26% 的承包商则表示收入来自客户推荐。随着市场不确定性的加剧，承包商正在转向内部优化工作流程和提高利润率，而不是扩大服务范围。

劳动力短缺和薪酬差距促使工资上涨
劳动力仍然是首要关注的问题，70%的受访者计划在2025年提高工资，其中44%的受访者计划至少提高4%。维护人员和施工人员之间的工资差距（通常为每小时4至5美元）加剧了招聘和留住人才的挑战。分包商的工资主要采用固定费率或多种薪酬制度的组合。

“招聘的挑战不仅仅在于人员数量，更在于找到高质量的人才，”Aspire 园林绿化总经理 Eli Zevin 表示。“我接触过的许多承包商都在提高工资，这不仅是为了在紧张的劳动力市场中保持竞争力，也因为他们真心相信，在团队日常运营成本上升的情况下，这样做是正确的。”

承包商应对现金流延迟
现金流延迟仍然是影响稳定性的主要障碍。尽管76%的承包商在工作完成后四天内开具账单，但只有一半的承包商表示按时收到了付款。超过60%的受访者表示，他们通常至少延迟一周收到付款，7%的受访者表示延迟两到三个月。

为了解决这个问题，我们敦促承包商重新评估发票策略，并考虑 ACH 付款等自动化解决方案和更好的客户沟通来满足期望。

技术投资是战略重点
报告揭示了软件使用普遍存在的碎片化现象：62% 的承包商使用七种或更多解决方案进行端到端运营，29% 的承包商使用十种或更多解决方案。这种低效率促使企业转向集成式一体化平台。承包商更换供应商的主要原因包括：自动化工作流程、提高效率、弥补功能差距以及有效扩展。

虽然目前只有 55% 的承包商使用端到端业务管理解决方案，但 31% 的承包商计划在 2025 年投资这些平台。其他计划中的技术投资包括流程自动化、客户通知和智能路由。

展望未来：更智能、更精简、更具弹性
随着承包商迈入2025年，经济不确定性、成本波动和人员配置挑战仍然是持续的风险。然而，报告明确指出，具有前瞻性的企业已经在适应——精简流程、进行战略性技术投资，并优先考虑客户关系。

要查看完整的调查结果和关键要点，请在此处下载 Aspire 的商业景观行业报告。

关于研究
此项研究由Thrive Analytics代表Aspire进行，调查了1,015家来自不同地理区域、收入等级和业务成熟度的商业景观承包商。调查于2025年5月2日至5月23日进行。前瞻性展望仅反映受访者的观点，并不代表ServiceTitan或其关联公司的观点。

关于 Aspire Software
Aspire Software是 ServiceTitan 旗下公司，为景观维护、景观建设以及冰雪管理公司提供业务管理软件。Aspire 的云端 SaaS 解决方案可帮助现场服务公司管理、创造并应对其业务机遇和挑战。Aspire 帮助承包商改变业务管理方式，使他们能够提供更优质的服务、提高利润率并提升生产力。Aspire 总部位于密苏里州切斯特菲尔德。欲了解更多信息，请访问http://www.youraspire.com 。

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莎拉·坎图
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