大多数房主期望在《ServiceTitan、Synchrony和Visa发布的最新消费者趋势报告》中获得个性化、数字化和灵活的体验

承包商必须适应对便利性、支付方式和品牌信任度不断提高的期望，才能赢得并留住业务

洛杉矶，2025年9月30日（GLOBE NEWSWIRE）——服务于交易的软件平台ServiceTitan （纳斯达克股票代码：TTAN）今日发布了其与Synchrony和Visa合作开发的《2025年交易消费者趋势报告》。该报告分析了关键人群中不断变化的房主偏好和消费行为，为承包商提供了切实可行的见解，帮助他们拓展业务、提升客户满意度并建立长期忠诚度。

ServiceTitan 首席运营官 Chris Petros 表示：“住宅承包商不断寻求差异化发展，并在竞争激烈的市场中推动增长。如今，房主对客户服务抱有很高的期望，并期望获得根据自身偏好量身定制的服务。无论是通过电话或短信与承包商沟通，使用信用卡或手机支付，还是实时获取工程进度更新，他们都希望获得灵活性和透明度。那些以同理心为先、提供多种选择并始终如一地提供卓越体验的企业将赢得消费者的信任，并赢得他们的回头客。”

报告重点：

• 代际趋势：虽然消费支出主要由老一辈推动，但一股强大的暗流正在重塑未来。如今，年轻一代在家居装修方面的投资倾向明显强于他们的前辈。^
• 女性是关键决策者：在美国 65% 的改造项目中，女性是主要决策者¹ ，她们在选择承包商时重视信任、品牌和明确的定价选择^。2
• 富裕机会：年收入 10 万美元以上的家庭更有可能投资于计划中的改进，这为有效定位自己的承包商提供了增长潜力^。3
• 多元化程度不断提升：下一代房主的多元化程度显著提升。在Z世代客户中，48%的人认为自己是非白人。^ 预计到2040年，有色人种社区将推动所有新增房屋净拥有量的上升^。4
• 数字参与： 80% 的房主开始在网上搜索，但许多人表示对可信评论、融资信息和数字结账的可用性不满意。**
• 灵活的付款方式至关重要： 41% 的消费者积极寻求融资选择。** ServiceTitan 数据显示，提供融资的承包商的成交率高出 12%，平均票价高出 13%。
• 信用卡和在线支付日益普及：如今，94% 的家政服务客户拥有信用卡，其中 90% 定期使用信用卡。年轻消费者也在推动向在线支付和短信账单支付的转变。^
• 英语水平有限的家庭数量正在增长：根据城市研究所的数据，英语水平有限的人群 (LEP) 是指那些在说、读、写或理解英语方面能力有限的人。从 1980 年到 2021 年，LEP 家庭的数量几乎翻了一番，从占总人口的 2% 左右上升到近 4%。4 在^这些LEP 家庭中，西班牙语是他们在家中使用最频繁的语言，2021 年有超过 900 万人使用西班牙语，约占美国 LEP 人口总数的 70%。中文位居第二，约占 LEP 家庭的 7%。越南语约占 LEP 家庭的 4% ^。5

Visa新兴市场销售副总裁David Weinshel表示：“支票支付正在快速衰落，占家庭服务支付的比例将从2015年的59%下降到2024年的36%。通过为企业主提供现代支付体验，Visa可以帮助承包商随时随地满足消费者的需求——无论是在线支付、在家支付还是轻触支付——从而提供快速、安全和值得信赖的服务。”

对便利性、个性化和信任的需求日益增长
报告强调，房主想要的不仅仅是快速解决问题，他们更想要五星级的体验。从品牌影响力到数字化便利性，再到灵活的支付方式，现代客户在选择服务对象时会权衡多种因素。

Synchrony 执行副总裁兼家居与汽车业务首席执行官 Curtis Howse 表示：“在 Synchrony，我们与各行各业的一些顶尖家装企业合作——从屋顶、暖通空调到管道、电气等等。我们不仅致力于为合作伙伴提供灵活的融资解决方案，还致力于为他们提供实现业务增长的资源。ServiceTitan 最新的行业现状报告为所有寻求提升全行业客户服务标准的行业企业提供了切实可行的见解。”

要了解承包商的完整调查结果和策略，请在此处下载 ServiceTitan 的《行业消费者趋势报告》。

关于 ServiceTitan
ServiceTitan (NASDAQ: TTAN) 是一个为贸易业务提供支持的软件平台。该公司基于云的端到端解决方案为承包商提供了运营和发展业务、管理后台以及提供卓越客户体验所需的工具。通过将集成的 SaaS 平台引入到历史上技术服务匮乏的行业，ServiceTitan 正在为贸易人员提供维持世界运转所需的技术。

关于 Synchrony
Synchrony (NYSE: SYF) 是一家领先的消费金融公司，处于美国商业和机遇的核心地位。近百年来，我们的 Synchrony 产品服务于个人和企业，涵盖医疗、家居、汽车、零售等各个领域。我们提供负责任的信贷和银行产品，支持数千万人拥有更健康的财务生活，使他们能够获得自己真正需要的东西。此外，通过我们创新的产品和经验，我们支持美国一些最受尊敬的品牌以及超过 40 万家美国人信赖的中小企业和医疗保健提供商的增长和运营。Synchrony 很荣幸被《财富》杂志和卓越职场® 评为全美第二佳雇主。欲了解更多信息，请访问www.synchrony.com 。

关于Visa
Visa (NYSE: V) 是全球领先的数字支付公司，为 200 多个国家和地区的消费者、商户、金融机构和政府机构之间的交易提供便利。我们的使命是通过最具创新性、便捷性、可靠性和安全性的支付网络连接世界，赋能个人、企业和经济体蓬勃发展。我们相信，包容全球所有人的经济能够惠及全球所有人，并将无障碍接入视为未来货币流动的基石。了解更多信息，请访问Visa.com 。

来源
* Synchrony InSynch 消费者月刊
** Synchrony 第 9 次主要购买旅程调查数据
^ Visa 美国消费者支付小组研究 2015–2025
¹全国房地产经纪人协会。（2024 年）女性购房者： https://www.nar.realtor/women-home-buyers
²尼尔森（2018 年 10 月）《她的力量：尼尔森女性主持多元化情报系列早餐会》： https://www.nielsen.com/news-center/2018/power-women-nielsen-hosts-diverse-intelligence-series-breakfast/
³ 2017–2021 年美国社区调查
⁴城市研究所根据十年一次的人口普查和美国社区调查数据做出的预测
⁵福布斯（2029 年 11 月 21 日）消费者渴望与您的品牌建立基于体验的联系： https://www.forbes.com/councils/forbesbusinesscouncil/2019/11/21/consumers-are-hungry-for-an-experience-based-connection-with-your-brand/

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