EXL和Genesys合作，通过AI驱动的洞察和智能编排重塑客户体验

EXL 是 Genesys AppFoundry 的优质合作伙伴，为体验编排引擎带来先进的数据、AI 和领域专业知识

纽约，2025年7月30日——全球数据和人工智能公司EXL（纳斯达克股票代码：EXLS）与人工智能驱动体验编排领域的全球云领导者^Genesys®宣布达成合作，共同变革各行各业的客户互动和业务运营。EXL先进的数据、人工智能和领域专业知识与Genesys业界领先的联络中心即服务平台相结合，此次合作将使企业能够利用数据驱动的洞察，增强客户互动，并推动富有成效的业务成果。

通过将 EXL 的数据和 AI 功能集成到 Genesys 业务流程引擎中，企业能够将客户互动转化为提升体验和促进增长的战略杠杆。EXL 利用基于丰富的第一方和第三方数据构建的实时 360 度客户视图，能够更好地识别客户意图、生活事件和行为信号。这些洞察能够支持跨各种客户渠道的关键入站用例的智能路由和决策，包括欺诈检测、投诉解决、催收、争议处理、开户以及实时识别追加销售和交叉销售机会，从而优化各行各业的服务效率和收入获取。

EXL 首席数字和人工智能官 Anand “Andy” Logani 表示：“如今的客户不仅追求更优质的体验，他们更需要由实时智能驱动的无缝、直观的交互。通过将 EXL 的数据驱动专业知识和座席解决方案与 Genesys Cloud 平台相结合，我们助力企业变革客户互动方式，并带来可衡量的持久影响。”

EXL 和 Genesys 将携手将人工智能驱动的下一个最佳行动模型与全渠道互动相结合，创建一个差异化、数据驱动的客户体验平台，以提高转化率、加速价值实现并提升客户生命周期价值，从而在企业范围内提高运营效率和可衡量的业务影响。

Genesys 银行、金融服务和保险业务董事总经理 David Porter 表示：“企业需要超越传统的营销策略，拥抱人工智能驱动、数据优先的营销方式。与 EXL 合作，使我们能够将行业领先的人工智能功能带给更广泛的受众，帮助机构精准、敏捷地提升客户旅程。”

该联合产品使保险、银行、医疗保健和零售等各行各业的企业能够通过智能个性化和预测性参与来提高参与度、满意度和长期忠诚度。

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关于EXL

EXL（纳斯达克股票代码：EXLS）是一家全球数据和人工智能公司，提供服务和解决方案，以重塑客户业务模式、推动更佳成果并快速释放增长潜力。EXL 利用数据、人工智能和深厚的行业知识来转型企业，其客户包括保险、医疗保健、银行和资本市场、零售、通信和媒体、能源和基础设施等行业的全球领先企业。EXL 成立于 1999 年，其核心价值观是创新、协作、卓越、诚信和尊重。我们总部位于纽约，在六大洲拥有约 61,000 名员工。欲了解更多信息，请访问www.exlservice.com 。

关于Genesys

Genesys 赋能 100 多个国家的 8,000 多家企业，通过为客户和员工打造最佳体验，提升客户忠诚度和业务成果。Genesys 通过领先的 AI 赋能体验编排平台 Genesys Cloud，为各种规模的企业提供客户体验的未来，帮助他们大规模提供富有同理心的个性化体验。作为值得信赖的云端一体化平台，Genesys Cloud 能够帮助企业在合适的时机提供合适的客户体验，从而实现差异化，加速企业发展，同时提升员工敬业度、提高效率并改进运营。

关于前瞻性陈述的警示声明：本新闻稿包含《1995年美国私人证券诉讼改革法》所定义的前瞻性陈述。您不应过分依赖这些陈述，因为它们受制于与EXL运营和商业环境相关的众多不确定因素，所有这些因素都难以预测，且其中许多因素超出了EXL的控制范围。前瞻性陈述包含有关EXL未来可能或假设的经营业绩的信息，包括其业务战略的描述。这些陈述可能包含诸如“可能”、“将”、“应该”、“相信”、“预期”、“预计”、“打算”、“计划”、“估计”或类似表述。这些陈述基于我们根据管理层的行业经验以及其对历史趋势、当前状况、预期未来发展和其他其认为在当前情况下合适的因素的认知而做出的假设。您应该理解，这些陈述并非对业绩或结果的保证。这些前瞻性陈述涉及已知和未知的风险、不确定性和假设。尽管EXL认为这些前瞻性陈述基于合理的假设，但您应知悉，许多因素可能影响EXL的实际财务结果或经营业绩，并可能导致实际结果与前瞻性陈述中的结果存在重大差异。这些因素包括我们维持和增长客户需求的能力、我们聘用和留住训练有素员工的能力、我们准确估算和/或管理成本、利率上升、通货膨胀上升、经济衰退趋势以及成功整合战略收购的能力，这些因素在EXL提交给美国证券交易委员会的文件中进行了更详细的讨论，包括EXL的10-K表格年度报告。您应注意，本文或其他任何地方作出的任何前瞻性陈述均仅代表其作出之日的观点。新的风险和不确定性会不时出现，我们无法预测这些事件或其对EXL的影响。除非适用法律另有规定，否则EXL没有义务在此日期之后更新任何前瞻性陈述。

媒体联系人：
基思·利特尔
media.relations@exlservice.com

玛丽埃尔·塞丁
Genesys，外部通信
marielle.sedin@genesys.co