家居裝飾品牌Graham & Brown通過BigCommerce提升運營效率和增長

繼BigCommerce B2C網站取得成功后，Graham & Brown推出了一個B2B網站，用於在英國和整個歐洲分銷產品

德克薩斯州奧斯汀和倫敦，2025年7月7日（環球新聞網）-- BigCommerce（納斯達克：BIGC）是一家為B2C和B2B品牌、零售商、製造商和分銷商提供開放、可組合商務解決方案的領先提供商，今天宣佈，英國領先的壁紙和家居裝飾公司Graham & Brown在客户體驗、收入增長、自在BigCommerce上推出B2B電子商務網站以來，運營效率和數字化成熟度不斷提高。

在一個傳統上由人類接觸點和手動流程驅動的行業中，Graham & Brown認識到買家期望發生了根本性轉變，越來越多地要求數字自助服務的便利性和效率。Graham & Brown與BigCommerce合作，建立了一個B2B電子商務網站，以改善買家體驗和自身的業務運營。

實現收入增長和市場擴張

這種轉變從概念迅速轉變為交付。在短短12周內，Graham & Brown於2025年1月推出了一個功能齊全的B2B電子商務網站。在最初的幾個月里，採用速度很快，90%的關鍵客户都採用了新的數字渠道，這是對更高效、以客户為中心的購買體驗的需求的基礎。

在早期成功的基礎上，Graham & Brown迅速將該平臺擴展到英國以外的地區，並於3月份在愛爾蘭和更廣泛的歐洲市場推出。該平臺從一開始就考慮到全球規模，支持英鎊、美元、歐元、澳元和新西蘭元的多貨幣交易。

提升客户體驗

Graham & Brown數字化轉型的核心是專注於提供更好的客户體驗。通過在構建過程中吸引真正的客户，Graham & Brown直接洞察了用户的日常需求，從而能夠開發專門針對B2B買家量身定製的功能。BigCommerce使Graham & Brown能夠簡化買家體驗，包括用於頻繁、大批量購買的快速訂購工具、信用余額的實時可見性以及特定行業的功能，例如指定壁紙訂單的批號以確保精確的顏色一致性。

另一項傑出的創新是為B2B客户推出定製按訂單打印壁紙壁畫創作工具。這一創新功能允許貿易客户輸入自定義尺寸和裁剪和放大到設計，以創建一個定製的功能牆壁畫。

「BigCommerce的平臺從一開始就在交付和實現我們的數字目標方面取得了令人難以置信的成功，」Graham & Brown電子商務主管Mike Berry表示。「該平臺不僅通過創造更定製和個性化的體驗來提升我們客户的旅程，而且還大大減輕了我們銷售團隊的負擔。

實現運營效率

組織內部強烈感受到了新平臺的好處。通過將日常交易和查詢轉移到網上，Graham & Brown取得了顯着的運營效率。由於有關庫存、定價和訂單狀態的常見問題都可以通過該網站的自助服務工具解答，客户服務團隊的來電量有所減少。同樣，銷售團隊也發現周一早上典型的積壓訂單和電子郵件有所下降。

BigCommerce B2B總經理蘭斯·奧維德（Lance Owide）表示：「我們很高興Graham & Brown的B2B網站能夠提供量身定製的高級數字體驗，滿足家居行業的獨特需求。」「Graham & Brown的願景是利用電子商務來提高運營效率，並推動公司的全球增長野心，到目前為止的結果已經實現了這一目標，同時忠於品牌的核心價值觀。」

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關於BigCommerce

BigCommerce（納斯達克：BIGC）是一家領先的開放式SaaS和可組合電子商務平臺，使各種規模的品牌、零售商、製造商和分銷商能夠在線建立、創新和發展業務。BigCommerce為其客户提供複雜的專業級功能、定製和性能，且簡單易用。150個國家和眾多行業的數萬家B2C和B2B公司依賴BigCommerce，包括Coldwater Creek、Harvey Nichols、King Arthur Baking Co.、MKM Building Supplies、United Aqua Group和Uppi Desk。欲瞭解更多信息，請訪問www.bigcommerce.com或在X和LinkedIn上關注我們。

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