家居装饰品牌Graham & Brown通过BigCommerce提升运营效率和增长

继 BigCommerce B2C 网站取得成功之后，Graham & Brown 推出了一个 B2B 网站，用于在英国和整个欧洲分销产品

德克萨斯州奥斯汀和伦敦，2025 年 7 月 7 日（GLOBE NEWSWIRE）——BigCommerce（纳斯达克股票代码：BIGC）是一家为 B2C 和 B2B 品牌、零售商、制造商和分销商提供开放式、可组合商务解决方案的领先提供商，今天宣布，英国领先的墙纸和家居装饰公司Graham & Brown自从在 BigCommerce 上推出其 B2B 电子商务网站以来，在客户体验、收入增长、运营效率和数字成熟度方面取得了显著的改善。

在一个传统上由人为接触点和手动流程驱动的行业中，Graham & Brown 意识到买家期望发生了根本性转变，他们越来越要求数字自助服务的便捷性和效率。Graham & Brown 与 BigCommerce 合作，构建了一个 B2B 电商网站，以提升买家体验和自身业务运营。

实现收入增长和市场扩张

这一转型从概念到落地，进展迅速。仅用12周时间，Graham & Brown 就于2025年1月上线了一个功能齐全的B2B电商网站。新网站的采用速度很快，90%的关键客户在最初几个月就接受了这个新的数字渠道，这充分体现了客户对更高效、以客户为中心的购物体验的需求。

基于早期的成功，Graham & Brown 迅速将平台拓展至英国以外，并于今年3月在爱尔兰及更广泛的欧洲市场上线。该平台从一开始就着眼于全球规模，支持英镑、美元、欧元、澳元和新西兰元等多种货币交易。

提升客户体验

Graham & Brown 数字化转型的核心在于提供更优质的客户体验。通过让真实客户参与到构建流程中，Graham & Brown 能够直接洞察日常用户需求，从而开发出专门针对 B2B 买家的功能。BigCommerce 帮助 Graham & Brown 简化了买家体验，包括用于频繁大批量购买的快速订购工具、实时查看信用余额，以及行业特定功能（例如，为壁纸订单指定批号以确保颜色的一致性）。

另一项突出的创新是面向B2B客户推出的定制印刷壁纸壁画创作工具。这项创新功能允许贸易客户输入自定义尺寸，并在设计图上进行裁剪和缩放，从而创建定制的特色壁画。

Graham & Brown 电子商务主管 Mike Berry 表示：“BigCommerce 平台从一开始就非常成功地实现了我们的数字化目标。该平台不仅通过打造更加定制化和个性化的体验提升了我们客户的购物体验，还显著减轻了我们销售团队的负担。”

实现运营效率

新平台的优势在公司内部得到了充分体现。通过将日常交易和咨询转移到线上，Graham & Brown 的运营效率显著提升。由于库存、价格和订单状态等常见问题可以通过网站的自助服务工具进行解答，客户服务团队的来电量显著减少。同样，销售团队周一早上积压的订单和电子邮件数量也显著减少。

BigCommerce B2B 总经理 Lance Owide 表示：“我们很高兴看到 Graham & Brown 的 B2B 网站能够提供量身定制的高端数字体验，满足家居行业的独特需求。Graham & Brown 的愿景是利用电子商务来提高运营效率，并助力公司实现全球增长目标。迄今为止，Graham & Brown 的成果不仅实现了这一目标，也始终秉持着品牌的核心价值。”

要了解有关 BigCommerce B2B 版本的更多信息，请单击此处。

关于BigCommerce

BigCommerce（纳斯达克股票代码：BIGC）是一个领先的开放式SaaS和可组合电商平台，赋能各种规模的品牌、零售商、制造商和分销商，帮助他们在线上构建、创新和发展业务。BigCommerce为客户提供先进专业级的功能、定制化服务和性能，同时兼具简洁易用的特点。来自150个国家/地区和众多行业的数以万计的B2C和B2B公司信赖BigCommerce，其中包括Coldwater Creek、Harvey Nichols、King Arthur Baking Co.、MKM Building Supplies、United Aqua Group和Uplift Desk。欲了解更多信息，请访问www.bigcommerce.com或在X和LinkedIn上关注我们。

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