Freshworks推出Freshservice Journeys，消除員工體驗中的挫敗感，讓工作生活更加輕松

Freshservice Deliverneys是一種人工智能驅動的功能，可以簡化人力資源、IT、設施等方面的複雜工作流程，幫助組織在員工過渡期間提供卓越的體驗

加利福尼亞州聖馬特奧2025年6月30日（Globe NEWSWIRE）--Freshworks（納斯達克股票代碼：FRSH）今天宣佈正式推出Freshservice Journeys，這是其IT和員工服務管理產品中的一種新的人工智能輔助功能，旨在簡化跨職能部門的複雜員工流程-提高效率、改善跨職能協作，並在關鍵員工活動期間提供一致、個性化的員工體驗。通過Freshservice Deliverneys，IT、人力資源、設施和其他部門的團隊可以使用無代碼工作流程在入職、下職、促銷和搬遷等重要時刻建立深思熟慮的員工體驗。

Freshworks首席產品官Srini Raghavan表示：「複雜性是效率的敵人，我們的客户指望Freshworks通過超個性化、無縫和簡單的服務消除員工體驗中的障礙。」「多年來，Freshservice已使數千個組織能夠在各個部門應用現代服務管理原則。隨着Freshservice Journeys的推出，Freshworks進一步實現了這一願景--消除了長期以來阻礙複雜員工過渡期間跨部門協作的摩擦。組織現在可以使用人工智能驅動的自動化來提供一致積極的員工體驗，而不會犧牲部門的靈活性。」

組織經常與強制執行嚴格工作流程和孤島操作的遺留系統作鬥爭。各個部門之間缺乏協調和問責制會導致瓶頸和代價高昂的低效率，尤其是在入職等高影響力的員工體驗期間。例如，當IT、人力資源和設施不一致時，新員工可能在第一天到達時無法訪問基本工具、系統甚至工作空間，從而損害第一印象並延迟生產力。Freshservice Neighbors旨在通過自動化手動任務、改善部門間協調以及增強整個流程的可見性來解決這些常見挑戰。

Freshservice的主要優勢包括：

IDC研究經理Snow Tempest表示："實施跨職能流程的組織將其描述為減少摩擦和瓶頸的"遊戲規則改變者"。"最成功的企業是那些能夠無縫協調跨職能流程的企業--從入職到離職--而不會犧牲各個部門的專業需求。人工智能驅動的自動化平臺可以打破這些孤島，同時滿足特定角色的需求，有可能實現企業服務管理的關鍵發展，使公司能夠提供當今員工所期望的一致，高效的體驗。"

客户滿意的結果

Qualfon IT運營副總裁John Batchelor表示：「Freshservice徹底改變了我們的下線流程。」「過去需要幾天的工作現在可以在幾小時內完成-並且可以完全瞭解任務完成、訪問撤銷和時間表。它幫助我們降低風險、節省時間，並大規模提供更安全、合規的離機體驗。」

EquiTrust Life Insurance IT服務管理分析師Tabitha Zokaitis表示：「Freshservice Journeys改變了入職遊戲規則。」「它允許我們的管理員快速為不同角色設置定製工作流程，同時讓人力資源實時可見每項任務。我們期待進一步簡化我們的流程，節省手動協調時間，減少錯誤，並確保每位新員工從第一天起就擁有順利、一致的體驗。」

Connerent的首席信息官Anantha Ganga試圖在單一平臺上標準化IT服務交付。短短四個月內，Connorent成功將所有IT工作流程過渡到Freshservice。Connorent隨后擴大了對Freshservice的使用，以支持人力資源需求（例如員工入職和出職），並計劃擴展到設施和採購。

要了解有關Freshservice Journeys的更多信息，請訪問https://www.freshworks.com/freshservice/journeys

關於Freshworks Freshworks Inc.構建簡單的服務軟件，可提供卓越的客户和員工體驗。其企業級解決方案功能強大且直觀，並且能夠快速交付價值。Freshworks採用以人為本的人工智能方法，幫助團隊提高效率，組織提高生產力。超過73，000家公司--包括Bridgestone、New Balance、S & P Global和Sony Music --信任Freshworks提高服務效率並提升長期忠誠度。有關最新更新，請訪問freshworks.com並在LinkedIn、X和Facebook上關注Freshworks。

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