Rackspace Study Reveals AI Leaders Are Scaling Agents at 3x the Rate of Their Peers

新研究表明，具有集成人工智能策略的早期採用者在生產力、創新和業務影響方面優於同行

德克薩斯州聖安東尼奧，2025年6月12日（環球新聞）--領先的混合雲和人工智能解決方案公司RackSpace Technology（納斯達克股票代碼：RXT）今天發佈了一份全球報告《人工智能加速差距：為什麼一些企業正在向前發展》，揭示了人工智能採用領先的組織與仍在制定戰略的組織之間日益擴大的鴻溝。在接受調查的1，400名IT決策者中，只有13%的人被認定為「人工智能領導者」，其組織在人工智能投資和實施方面處於領先地位。值得注意的是，64%的領導者表示從人工智能中獲得了巨大的好處，而所有其他受訪者中只有32%的人表示這一比例。人工智能領導者在生產中擴大部署和運行人工智能代理的可能性也是高出三倍。

「人工智能領導者」被定義為那些將人工智能嵌入其業務戰略的人，他們在從增強客户體驗、推出新產品到提高員工生產力的各個關鍵指標上都超過了同行。他們在整體人工智能準備方面也處於領先地位，95%的人在整個組織內實現了人工智能戰略一致，四分之三的人報告稱，他們的員工已經接受了充分培訓，能夠利用他們的人工智能工具和解決方案。

「雖然大多數組織仍在討論人工智能的採用，但新一代領導者已經超越了實驗，將人工智能直接嵌入到業務運營中-他們已經獲得了同行投資回報的兩倍，」Rackspace Technology人工智能，技術和可持續發展總裁Srini Koushik説。「通過從一開始就將人工智能融入其業務結構，這些公司已經培養了機構知識，完善的流程和經過驗證的架構，使他們能夠快速擴展，而其他公司則仍然停留在試點煉獄中。"

人工智能投資激增報告顯示，人工智能投資持續加速，2024年至2025年間，人工智能的平均企業投資激增近250%，從250萬美元增至870萬美元。83%的受訪者還預計他們的組織將在未來五年內增加人工智能投資。這些投資平均分配給內部解決方案的開發和第三方產品的採用。研究還表明，新投資旨在擴大人工智能計劃，組織預計到2025年底，生產中的人工智能項目平均數量將增加33%。此外，三分之二的受訪者預計其人工智能投資在未來兩年內將獲得正回報，另有26%的受訪者預計在三到五年內將獲得回報。

RackSpace Technology公共雲首席技術官Nirmal Ranganathan表示：「儘管經濟存在不確定性，但公司並沒有撤回對人工智能的投資，事實上，他們正在加倍投資。」「人工智能不再是一種新奇事物，而是一股變革性力量，將對企業的運營方式產生持久影響。這些投資反映出人們對人工智能幫助組織應對當今複雜經濟格局的能力越來越有信心，其用例涵蓋客户服務、營銷、人力資源等領域。」

超越優化：人工智能在整個業務中的擴大作用該報告還揭示了組織看待人工智能的方式的轉變。它不再僅僅被視為內部優化和自動化的工具，而是具有更廣泛業務價值的戰略資產。90%的受訪者將客户體驗和生產力視為最重要的人工智能用例。在衡量人工智能計劃的成功時，客户體驗是最常跟蹤的KPI，佔48%，超過了收入和盈利能力。此外，研究結果表明，企業越來越多地應用人工智能來增強其產品。

網絡安全在人工智能採用中發揮關鍵作用網絡安全仍然是人工智能採用的前三大風險因素，這與RackSpace之前人工智能報告的調查結果一致。然而，今年的數據表明心態發生了轉變。現在越來越多的組織不再將安全性僅僅視為一種風險，而是將人工智能視為加強網絡安全本身的工具。網絡安全被評為未來三到五年內最具變革性的人工智能應用，流程優化緊隨其后。人工智能領導者正在通過在源頭嵌入防禦來應對網絡安全挑戰，例如在人工智能應用程序中構建安全協議和程序。

擴展人工智能仍然是一個挑戰儘管人工智能部署有所增加，但受訪者仍然發現他們的企業很難正確擴展技術，68%的受訪者表示人工智能的實施和可擴展性仍然具有挑戰性。71%的人認為，投資基礎設施對於實現人工智能計劃所需的可擴展性和靈活性至關重要。此外，在所有行業中，大多數受訪者表示，確保他們的人工智能系統遵守日益嚴格的數據隱私法規是他們在未來三到五年內必須應對的挑戰。此外，人工智能領導者在擴展計劃時比同行更有可能利用混合雲策略。報告還發現，其余受訪者依賴不同的雲策略。

人工智能領導者加速投資回報率和競爭優勢人工智能領導者不僅保持而且擴大了他們相對於其他組織的優勢，87%的人認為人工智能是基本的競爭驅動力，而不僅僅是一種自動化工具。這一差距很大，因為三分之二的人工智能領導者報告了過去一年人工智能帶來的巨大好處，而其他公司只有三分之一的這一比例。企業越快進入人工智能驅動的效率和能力的正反饋循環，其指數級增長和人工智能（RoAI）持續回報的潛力就越大。

有關完整報告，請訪問https://fair.rackspace.com/lp/2025-ai-research-report/

調查方法：該調查受RackSpace Technology委託，由Coleman Parkes Research於2025年3月和4月進行。調查結果基於美洲、歐洲、亞洲和中東製造/物流、零售、酒店/旅遊、能源、醫療保健/製藥/生物醫學、政府、媒體/娛樂和金融服務行業1，420名IT決策者的迴應。大多數接受調查的公司和組織擁有1，000至10，000名員工，年收入在5000萬至150億美元之間。

關於RackSpace的Foundry for AI（FAIR）：FAIR是一家開創性的全球實踐，致力於通過安全和負責任地使用人工智能技術來推進業務轉型、改善客户體驗、提高服務質量並加速價值創造。FAIR已確定了多個行業的500多個用例，並正在為全球客户開發眾多行業領先的實施。

關於RackSpace Technology：RackSpace Technology是端到端混合雲和人工智能解決方案的領先提供商。我們可以跨所有主要技術平臺設計、構建和運營客户的雲環境，無論技術棧或部署模型如何。我們在客户雲之旅的每個階段與他們合作，使他們能夠現代化應用程序、構建新產品並採用創新技術。

媒體聯繫人Matt Conroy Stanton公共關係與市場營銷rackspace@stantonprm.com