人工智能項目為何失敗：開創性調查揭示了對基礎內容的信任危機

加利福尼亞州桑尼維爾2025年6月3日（環球新聞網）--人工智能服務知識平臺領導者eGain（納斯達克股票代碼：EGAN）今天宣佈了一項關於2025年人工智能狀況的首次此類調查結果。該調查結果由Enterprise AI/KMWorld於2025年春季進行，根據全球316名高管、知識經理和從業者的回覆編制而成。

該調查顯示，人工智能成功的關鍵在於成敗，高達61%的受訪者指出，錯誤或不一致的答案是人工智能廣泛採用的首要問題。事實上，Gartner警告説，100%缺乏與現代知識管理系統集成的生成式人工智能虛擬客户助理和虛擬代理助理項目將無法實現其CX和運營成本降低目標。

eGain首席執行官Ashu Roy表示：「在人工智能應用程序方面，這是值得信賴的內容，否則就會破產。」

KMWorld主編Marydee Ojala表示：「在如此多的組織尋求人工智能來解決問題的時候，重要的是要強調，有了人工智能和知識，你需要兩者才能蓬勃發展。」「這項研究的硬數據揭示了可信內容對於成功的人工智能計劃是多麼重要。」

通過eGain人工智能知識中心，銀行、保險、醫療保健和公用事業等行業的財富500強客户都採用了這種以信任為中心、以知識為動力的方法來加速人工智能計劃。

「通過在eGain AI知識中心創建和管理的可信知識，我們能夠將會員呼叫的AHT（平均處理時間）減少24%，AWT（平均等待時間）減少57%，」Rogue Credit Union內部支持助理副總裁Amy Durst説。「與此同時，我們的代理商滿意度得分上升了22%。」

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