专访宝洁邓胜蓝：洗护越卷，越要回到消费者

文｜Blossom

今年11月5日-10日上海第九届进博会上，宝洁以“创新向远，初心向人”为主题，展示其在消费品领域的创新成果。展位上率先映入眼帘的，正是潘婷于今年9月正式推出的高端子品牌潘婷BIO。

根据介绍，潘婷BIO是潘婷创立81年的野心之作，其品牌核心理念是“细胞级护发”。从现场展示的超活洗发水，双萃发膜到精油，都是其基于品牌核心瑞士科研力量的最新成果。其系列核心成分“超活因”配方，从头皮细胞延伸至发丝内部，28天逆转头皮亚健康与发质损伤。

而如此强劲的科研底气，出现在洗护市场变化最剧烈的一年。

2026年，洗护市场的游戏规则被彻底改写：消费者从“听故事”变成“看证据”，修护从表层顺滑升级为结构性重建，针对本土发质的研发取代配方“直接搬运”，没有科学与数据背书的功效，再也难以赢得信任。

这背后的推手是消费者需求、新技术、新概念，共同构成的。三股力量叠加，更迭速度之快，几乎压缩了行业的时间尺度：近几年洗护市场的变化，可能远大于过去五年、甚至十年。

或许，没有哪家企业比宝洁更能体会这场变化的深度与速度。

毕竟，在中国洗护市场发展的几十年里，宝洁始终是行业中反复被挑战的对象。自1988年海飞丝在广州卖出第一瓶去屑洗发水起，海飞丝、飘柔、潘婷等品牌走进中国家庭，很大程度上塑造了几代消费者对洗发、护发的最初认知。

而今年进博会上，把宝洁旗下几个美发品牌的动向梳理来看，它的步伐迈的更大了：今年，海飞丝推出了新的防脱线，潘婷也推出了全新高端子品牌潘婷BIO。

这些动向意味着，洗护的科研叙事正在切换：从传统的清洁、填充和表层修护，转向更深层的细胞级机制。欧睿国际对全球护发市场的研究数据同样指出，高端护发是品类增长的主要引擎，以临床与科学驱动的定位，正成为高端化的重要方向。

在本届进博会现场，青眼专访了宝洁大中华区美发事业部及品牌管理部总裁邓胜蓝。面对洗护这片兵家必争之地，这位在宝洁工作了24年的资深经理人，所有的表达都指向一个观点：洗护越卷，越要回到消费者。

▍宝洁大中华区美发事业部及品牌管理部总裁邓胜蓝（中）、青眼创始合伙人&总编李惠华（右）、本文作者吴涵钰（左）

“中国消费者的需求，明显在升级。”这是她向青眼给出的第一个判断。

在她看来，以往消费者对洗护产品的要求相对直接：去屑、控油、柔顺；但如今，这些基础功效已不足以覆盖所有人的需求。

一部分消费者不再满足于洗后的即时顺滑，转而追问更科学的问题：成分能否提前预防损伤？产品能否更深层次改善发质？修护效果能否持续？这三个追问指向问题“根源”：损伤究竟从何而来？能否从细胞层面修护头皮与发丝的受损与初老，让美的状态真正持续下去？

这也反映了中国消费者的需求画像正变得分层与多元：一方面，基础需求依然存在，仍有人追求极简护理与“洗护二合一”等简单方案；另一方面，消费期待不断向上延伸，越来越多消费者愿意为更精细的护理和更好的感官体验支付溢价。

宝洁的回应，首先是“初心向人”。邓胜蓝数次强调，尽管宝洁是一家美国公司，但始终坚持本土化：不是以“美国公司、进口洗护、国外研发”的方式进入市场，而是针对中国消费者的头皮与头发开展研究。

其次，是品牌布局的变化。与多数大众品牌直接推出高端产品线不同，潘婷BIO以一个全新的、独立的高端护发品牌姿态进入市场，显示出宝洁切入高端护发市场的决心。

用邓胜蓝的话说：“潘婷BIO，是宝洁在护发科学上的一个新台阶。”

那么，这个“新台阶”究竟新在哪里？宝洁又是如何把高端护发推向“细胞级”的？

高端化常被简单理解为“更贵”，但在邓胜蓝看来，宝洁对高端化的定义并不是做更贵的产品。它的落点仍然是消费者，发现那些尚未被满足、或现有产品仍未解决好的需求，再借助宝洁自身的研发与科技，转化为产品价值。

这一思路，在潘婷BIO身上格外明显。它瞄准的是一群对头皮及发丝护理有更高要求的人群：随着年龄增长，以及烫染等生活方式的影响，他们会觉得发质变得没有那么容易被修护或者说从头皮到发丝都有不同程度的损伤，难以通过过往所用的洗护产品来护理。

值得一提的是，头皮和发丝这种失调，成因不尽相同，前者更多与头皮细胞氧化、头皮微生态失衡、油脂分泌失衡有关，后者则指向发丝内部细胞的结构性损伤。这意味着，要回应这群消费者的需求，宝洁需要拿出更科学、前沿的研究成果。

对高端护发而言，真正决定科研成色的，从来不是概念，而是长期扎根的科学积累。

事实上，科学始终是潘婷品牌发展的一条主线。1945年，宝洁与瑞士罗氏集团合作，以泛醇为核心成分，开启潘婷的科研探索。此后，从PRO-V成分体系到三分钟奇迹护发素、深水泡弹发膜等经典产品，科研积累不断转化为消费者能够感知的产品体验。

八十余年，潘婷的每一份瑞士科研承诺，都经得起检验。自1992年起，潘婷便与瑞士维他命研究所携手，每年送检产品配方进行周期性检测。三十余年持续合作，让“瑞士科研”在潘婷身上不止是一段起源故事，更是一份年年接受检验的品质承诺。

这份底气背后，是一张覆盖全球的科研网络。据宝洁介绍，其在全球拥有20余个创新研发中心，汇聚9000多名科研人才；在护发领域，潘婷还与新加坡科技研究局（A*STAR）、香港大学、瑞士科研机构等海内外多家伙伴携手，把全球前沿科学源源不断地转化为产品能力。

在研发层面，潘婷BIO也延续了潘婷与瑞士生命科学研究的长期渊源。但科研视角已从传统的填充式修护，延伸至更深层的细胞机制，即“细胞级再生护发”。

如今，细胞级修护在护肤领域已受到广泛关注，但在洗护发赛道仍是一个相对新鲜的概念。

邓胜蓝介绍，潘婷BIO将高度仿生的3D器官芯片模型引入洗护发研究，借此更深入地观察头皮与头发受损背后的生物学机制。这项技术来自瑞士前沿生物科技公司AlveoliX，该公司源自瑞士伯尔尼大学ARTORG生物医学工程研究中心，是全球首个器官芯片联盟的创始成员之一。借助器官芯片对头皮细胞三维状态更真实的还原，潘婷研发团队得以更精准、更高效地筛选有效成分，并由此研发出潘婷BIO的“超活因”复配。

她以头发空心化为例，对“细胞级”思路作了通俗解释：头皮细胞衰老、能量供应减缓、秩序失衡，使头皮供氧供能不足，修复变慢、代谢受阻，既引发头屑、屏障脆弱、微生态失衡等头皮问题，也让发丝内部结构逐渐疏松。发丝作为头皮的保护层，还要直面紫外线、染烫等外界损伤，两者叠加，最终造成角蛋白细胞结构坍塌、发丝空心化。

基于这一研究思路，潘婷BIO提出了“双通路”科学路径，并将其贯穿于品牌首发的三款产品——超活瓶洗发水、超活双萃发膜和超活精油之中，形成“超活三部曲”。

第一条通路，向头皮细胞延伸，对应超活瓶洗发水。产品将PRO-V、超活麦角硫因与3A胜肽精华等成分复配，在完成基础清洁的同时，将护理视角推进至头皮细胞层面，着眼于营养补充与细胞活力。

第二条通路，则深入发丝内部，对应超活双萃发膜与超活精油。针对频繁烫染带来的发丝损伤，先以超活双萃发膜深入修护发芯，再用超活精油抚平发丝表面的毛鳞片，帮助头发恢复顺滑与光泽，由内而外提升发丝的整体健康状态。

不过，“细胞级再生护发”只是潘婷BIO在广义层面的科学概念，像一条向下扎根的根系；一个高端护发品牌最终结出的果实，还包括配方与产品设计、产品矩阵、功效表现等方方面面。

潘婷BIO产品矩阵的研发筹备，酝酿了一两年之久。邓胜蓝向青眼强调，决定产品品质的并不只是成分类别：比如泛醇已不是一个新鲜成分，但如何运用，依然大有讲究。

她打了一个比方：“就像米其林厨师和普通厨师，区别不在于原材料，而在于配方。”真正考验研发功力的，是找到成分之间的黄金配比，并通过配方设计让成分更好地渗透、附着，持续发挥作用。

以“超活双萃发膜”为例，潘婷BIO不仅在泛醇应用上追求更高浓度、更高活性和更高纯度，还采用了分储双舱的剂型设计。锁护精华舱相当于“营养仓”，把专研精华稳定封存，为发芯补充营养；臻养焕活舱则像“激活仓”，借助微导持续渗透科技，推动有效成分快速渗透至发芯，显著缩短消费者等待产品发挥作用的时间。最终实现新鲜营养遇水释放、无需久等，即刻实现28天重塑发芯至116%1。

这样的配方思路也体现在潘婷BIO“超活因”的成分复配上：PRO-V、超活麦角硫因、3A胜肽并非简单叠加，而是分别承担营养补充、细胞级抗氧焕活和发丝重塑等不同作用，最终实现“1＋1＋1＞3”的效果。

这一“1＋1＋1＞3”公式，也延伸到了整个产品矩阵：三款产品分别聚焦焕活头皮、发芯重塑与日常养护，共同串联起从头皮到发芯的护理链路。

功效验证方面，潘婷BIO把目光投向极度漂染或长期游泳等发质受损严重的人群，通过4周的长期追踪，观察发质变化与使用前后的差异，消费者的发质有明显的提升。由此可见，其细胞级研究并不止于实验室里的技术探索，也已放到真实使用场景中接受检验。对消费者而言，技术名词未必直观，头发受损状态是否改善，才是判断产品价值的直接依据。

与此同时，高端洗护的竞争并不止于功效，它的另一道命题是感官体验。这一点上，潘婷BIO也做了不少细节设计。比如香气，品牌选用了岩蔷薇等相对小众而高端的香型；再如配方，研发团队在表活选择上也有所考量，希望通过更细腻的泡沫质地，让洗发过程带有头皮按摩般的体验。

“让没有时间去沙龙护理的用户，体会到沙龙质感。”邓胜蓝说，这是潘婷BIO在感官体验上希望实现的目标。

谈及潘婷BIO的未来，邓胜蓝表示，希望它成为宝洁重要的产品支柱，也成为宝洁在生命科学护发领域的重要里程碑。未来，潘婷BIO还将持续探索细胞生命科学领域更前沿的研究。

但相比这些目标，她在采访最后更强调了一点：“希望品牌能服务更多消费者，让更多人变美。”

这一回答，或许也揭示了宝洁不断推进产品创新的底层逻辑。

今年进博会宝洁开幕式上，宝洁大中华区董事长兼首席执行官、宝洁全球管理委员会委员许敏便提到，未来消费品公司的第一个特征，就是必须成为以消费者洞察为驱动的品牌公司。

“Consumer is boss”（消费者是老板），是宝洁一再强调的经营理念。

回望潘婷BIO的整体逻辑：消费者对美的期待在升级，潘婷依托长期积累的瑞士生命科学资源，把护发科学从表层修护推进到细胞层面，再经由“双通路”研究，落到配方、功效与感官体验。细胞级再生护发之所以成立，正是因为它回应了消费者日益增长的美的需求；而这场升级的竞争关键，也不只是率先提出某个概念，而是能否把科学、产品与消费者体验连成一条经得起验证的完整链路。

而这一切的落点，最终仍回到消费者本身。邓胜蓝在最后谈到：“对我们来说，创新的终极意义，在于为消费者创造独特的日常体验。我们希望，潘婷BIO带来的不仅是科学的秀发护理，也是一个让人珍视自己的时刻。从呵护秀发，到珍视自己，这也是潘婷想传递的‘我本奇迹’的品牌理念，在经历之后依然有成长、有力量，从容向前。”

*注：

1 数据来源于宝洁委托的华测检测认证集团股份有限公司的单根拉伸测试数据。指在2026年使用潘婷芯生弹韧高活发膜28天内处理8次后的受损发束的强韧度恢复到健康头发的116%。