京东联合多个家居品牌打造服务工程师实训营，共建安装服务新标准

（来源：京东物流黑板报）

近日，京东推出 “1+N” 全国技术专家联合实训营，携手建材、家居头部品牌，把市场新款产品搬进课堂拆解教学。京东技术专家完成一线专项学习后，再面向全国送装服务工程师开展转训，让品牌差异化安装标准精准落地。目前实训营已联合凯迪仕、德施曼、箭牌、恒洁、科勒、松下、汉斯格雅、奥普、美的等品牌陆续开课，后续还将持续吸纳更多家居品牌加入。

京东物流相关负责人介绍，“1+N” 模式中，“1” 代表京东，“N” 代表众多合作品牌。京东希望依托这一联合实训模式，联动品牌完成传授技术工艺、同步服务标准，并规范作业技能，实现 “好产品” 与 “好服务” 同步送达消费者家中。此外，京东还计划把本次联合培训打造为样板，逐步在全国铺开，形成常态化、规模化的技术培训体系。

据了解，当前行业多数相关培训以通用标准为主，很难匹配不同品牌产品差异化的安装交付要求。本次实训创新引入品牌方讲师直接授课，推动品牌原厂技术标准与京东服务能力精准对齐。培训涵盖理论授课、实操安装、认证考核全流程，学员考核通过后，可获得品牌与京东联合颁发的服务证书。持证学员还将作为讲师，面向各地一线工程师开展转训，保障品牌履约标准传递到每一位服务人员。

标准化技术培训，是京东高品质安装服务的核心之一。京东长期深耕服务工程师能力建设，截至目前，已组建超10万人专业送装工程师团队，布局8大全国综合技术培训中心、124个区域技术培训中心，均培训家电家居全品类样机与标准化作业工具，所有工程师必须通过标准化考核认证方可上岗，已累计完成超20万次工程师技能认证。

在今年京东11.11期间，京东服务体系全面升级，首次集中展示超百项细分服务产品，并发布京东服务“333”计划，直击行业服务痛点，以清晰标准与服务承诺，带给消费者稳定可靠的服务体验。作为京东成熟的核心服务能力之一，安装服务正以更快时效、更广品类、稳定交付品质，重新定义家电家居好服务新标准。未来，京东将持续深化品牌联合培训，把优质商品与标准化服务一同送进千家万户，让消费者每一次下单，都能安心享受高品质服务。