亿客行CEO：AI智能代理尚未改变用户预订习惯

　　核心要点

• 亿客行（Expedia）首席执行官阿里亚娜・戈林表示，公司暂未观察到 AI 智能代理改变消费者的预订行为。
• 她称，旅游业业务错综复杂，AI 很难完全替代旅游服务。
• 该公司公布的第四季度业绩指引低于分析师预期。

　　亿客行 CEO 阿里亚娜・戈林周四表示，目前还没有看到 AI 智能代理改变用户的预订方式，但早期迹象显示该技术存在带动行业变革的潜力。

　　“AI 很适合用来获取旅行灵感、规划行程，” 戈林在采访中说道，“但我们尚未看到它改变用户实际下单预订的行为。”

　　当下，Meta 的 Muse、OpenAI 的 Dots 这类个人 AI 智能代理逐步走入大众视野，号称可以帮普通美国人处理从日程安排到购物的各类事务。AI 在旅行规划、预订领域的应用潜力，可能会对亿客行这类传统旅游平台构成竞争威胁。

　　戈林称，亿客行正在 “对接各类 AI 智能代理”，确保自家产品能够出现在 AI 的返回结果中；研究 AI 获取信息的逻辑，完成必要的系统对接集成。

　　她承认，AI 代理未来有可能打造自有旅游服务体系、抢夺市场份额。但旅游业本身存在诸多复杂环节，例如客户服务，很难完全依靠人工智能替代。

　　“消费者本来就会多方比价，AI 代理只是把这件事变得更简单。但真正到预订环节：你需要确认信息准确无误、配套服务属实、价格真实有效；一旦出问题，得有人帮你解决、接起电话提供支持。这些事情目前 AI 代理还做不到，这也是用户信任并选择亿客行的原因。”

　　亿客行周三盘后公布财报后，周四股价下跌约 12%。公司预计今年第四季度营收区间 36.9‑37.5 亿美元，FactSet 数据显示，该区间中点低于分析师 37.4 亿美元的一致预期。

　　戈林将第四季度指引 “增长放缓” 归因于 “中东与欧洲地缘事件”、中期选举，以及公司把秋季大促从第四季度调整至第三季度。但她同时提到，公司第三季度财报表现亮眼，总预订交易额同比上涨 11%，营收增长 12%。

责任编辑：郭明煜