西安咸阳机场获国泰航空“全球最佳地面代理”称号

（来源：中国民航网）

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《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员杨晓磊 报道：标准化是枢纽运行提质增效的底层支撑。作为西安国际航空枢纽建设的重要一环，西安咸阳机场持续推进地面保障全链条标准化体系升级，以统一作业规范、数字化管控手段、对标国际的服务准则,持续压缩保障时长、稳定服务品质。近日，机场地勤公司凭借稳定优异的综合保障表现，荣获国泰航空“全球最佳地面代理”称号，是国泰航空对西安咸阳机场地勤在旅客服务、航班准点、安全管控、数字化协同等方面的高度认可，也是机场持续深化标准化建设、以标准赋能枢纽高效运行的阶段性成果。

西安咸阳机场国际航线网络持续扩容，不同航司服务规范、保障要求差异较大，对地面代理的兼容保障能力、流程一致性提出极高挑战。今年以来，地勤公司紧扣机场枢纽标准化提升总体部署，锚定国际化地面服务目标，对标IGOM国际地面运营规范，把标准化建设贯穿旅客服务、机坪作业、行李转运、航后保障各个环节，推动保障流程由“经验驱动”转向“标准驱动”，以流程标准化带动整体运行效率稳步提升。

为匹配高品质服务要求，针对国际航班保障链条长、参与岗位多、节点管控难的堵点，创新上线FGC国际航班地面管控系统，配套设置机下专职监管岗位，对机坪作业实施动态可视化监管，实时盯控每一个保障节点，实现作业过程可追溯、偏差可预警，有效化解多标准叠加带来的协同风险，保障稳定性持续向好。硬件配套同步对标国际标准，为国泰航空等国际地区航班常态化过夜保障筑牢硬件基础。从人员培训、现场管控到设施配套，一套完整、可落地的专属保障标准体系成型，为航班高效、有序运行筑牢根基。

标准化建设不是静态的制度文本，而是在数字化工具加持下持续迭代、复制推广的能力。依托西安机场整体标准化提升成果，地勤公司将国泰航班保障中沉淀下来的作业流程、管控节点、考核规则进行数字化固化，把单点保障经验转化为标准化作业模板，打通从标准制定、现场执行、数据复盘到优化迭代的闭环，持续降低人为偏差，压缩保障耗时。地勤公司首次获国际高端全服务航司授予的地面代理最高奖项，标志着西安机场地面保障能力、服务品质迈入国际一流行列，印证标准化、数字化双轮驱动路径的实践价值。