红旗插在项目上 | 越秀服务佛山阅湖台：精益治理聚合力，多元服务润民心

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（来源：越秀服务）

物业行业早已告别粗放的规模扩张，迈入以服务力为核心的高质量发展周期。如今的优质社区标杆，不再局限于园林、硬件等表层配套的完善，更考验精细化运营能力与多元共治的治理水平。在这样的行业背景下，佛山越秀·阅湖台交出了一份亮眼的答卷。

佛山越秀·阅湖台项目总建筑面积24.76万㎡，规划总户数1223户，常住人口约3040人，作为2023年10月才正式交付的新社区，这个入住不足三年的项目凭借稳定的服务输出，实现业主满意度94.02分、物业费收缴率95.70%的亮眼成绩，稳居片区同类项目前列，获克而瑞物管评2025年度物业服务力住宅标杆项目。

这份数据的背后，并非单一服务的叠加，而是一套可落地、可复制的社区治理体系。佛山阅湖台以党建为核心引领，搭建起“物业专业运营+社区统筹引导+业主广泛参与”的共建共治模式，从精益管理夯实服务根基、全龄场景优化居住体验、攻坚痛点化解民生难题、多元共治凝聚社区合力四个维度，走出了一条适配新建社区的高质量治理路径。

精益管理筑基：

以体系化运营稳住服务基本盘

大众对物业服务的认知，大多停留在保洁、安保、绿化等直观的基础服务。但阅湖台深知，服务的稳定输出，依托的是一套隐形、完善的内部管理体系。项目摒弃粗放式运营，引入精益管理理念，聚焦“减少内耗、提升效率、主动破局、优化体验”四大核心，把精细化要求嵌入日常运营的每一个环节。

不同于流于纸面的制度规范，阅湖台的精益管理是全员参与、持续优化的动态工作方法。项目搭建员工改善提案机制，鼓励一线保洁、安保、客服、工程人员立足岗位发现问题、提出优化方案。小到园区垃圾桶摆放点位、日常消杀路线微调，大到业主报事报修流程简化、园区巡检标准升级，所有贴合实际、便民提质的优化建议均可落地实施，彻底打破基层员工“被动执行”的工作惯性，形成“人人抓服务、事事可优化”的良性循环。

同时，项目以红色物业为引领，为精益管理锚定方向。通过党员亮牌上岗、设立党员先锋岗、评选党员服务标兵，让党员员工在服务优化、问题整改中带头攻坚、率先垂范。依托社区党组织、业委会、物业三方联动平台，建立常态化议事协商机制，打通各主体沟通壁垒，破解以往“各自为政、分散管理”的乱象，从组织层面精简流程、降低内耗。

精益管理的核心价值，在于实现服务品质的标准化、常态化和可复制。通过体系化管控，项目问题响应效率大幅提升，业主有效投诉持续压降，基础服务品质始终保持稳定。红色党建的融入，更让精细化管理跳出“单纯做服务”的局限，落脚到“为民办实事”的核心初衷，让规范的管理兼具温度与底色。

全龄场景提质：

精准适配不同业主的居住需求

如果说精益管理是社区服务的内在根基，那么场景化、差异化的配套服务，就是业主可直接感知的居住质感。阅湖台没有追求形式化、同质化的流量活动，而是立足社区全龄段业主的真实生活需求，打造贴合日常、贴合民生的特色服务场景，让不同年龄段的业主都能在社区找到归属感。

架空层改造：把“灰空间”变成“会客厅”

针对多数新社区架空层闲置、杂乱的通病，项目对园区架空层进行系统性升级改造。结合各楼栋业主年龄结构、居住特点，精准划分功能分区，打造儿童游乐区、老年休憩区、邻里交流区等专属空间。曾经无人问津、易堆积杂物的“灰色闲置空间”，变身全龄友好的社区公共会客厅。孩童在雨天也有安全的游玩场地，老人闲时有聊天唠嗑的休憩角落，邻里之间的日常交流场景大幅增加，让公共空间真正成为凝聚邻里温情的党群服务阵地。

全龄社群：从“一个人住”到“一群人玩”

依托园区架空层、公共步道等空间，项目针对全年龄段业主，打造多类型服务与社群活动。

· 暑期成长营：针对青少年业主，在寒暑假期间组织兴趣课程、安全教育、社会实践等活动，同时更解决了家长“孩子放假没人带”的痛点。

· 晨跑社群：组织热爱运动的业主定期晨跑，配备专业热身指导和饮水补给，让跑步从一个人的坚持变成一群人的习惯。

· 篮球社群：利用园区周边运动资源，定期组织业主篮球赛，以球会友，增强年轻业主之间的连接。

这些社群不是物业单方面组织的“任务式活动”，而是基于业主真实兴趣自发形成、物业提供支持的自组织。社群的核心价值不在于活动次数，而在于让业主在社区里找到同频的人。

便民服务：把“小事”做到业主心坎里

除了社群活动，项目还定期开展便民服务日，提供免费磨刀、理发、家电清洗、健康义诊等服务。这些看似不起眼的“小事”，恰恰是老年业主和忙碌上班族最需要的支持——这种场景服务逻辑可以概括为一句话：不是物业想做什么，而是业主需要什么。

以服务凝聚人心，以活动促进共治，让邻里关系从“陌生”走向“熟络”，为红色物业“多方协同、共治共享”的机制，提供了悦邻友好氛围的关键支撑。

攻坚民生痛点：

主动破局解决业主急难愁盼

标杆项目和普通项目的区别，往往不在于常规服务做得多好，而在于面对棘手问题时敢不敢接、能不能解。交通噪音、公摊能耗、出行秩序等问题，是很多新交付社区普遍面临的痛点问题。对此，阅湖台始终依托多方共治机制，主动牵头攻坚，逐项破解民生难题，用实际行动给出了答案。

降噪攻坚：让临街业主睡个安稳觉

针对社区紧邻禅西大道、600余户临街业主长期受交通噪音困扰的核心痛点，项目第一时间组建专项攻坚小组推进问题解决。工作人员分时段、分楼层开展实地噪音勘测，用精准数据固化问题；逐户走访受影响业主，全面摸排诉求、建立专项台账；主动联动街道、交通主管部门实地踏勘，研讨降噪整改方案。同时，广泛征集全体业主意见，累计覆盖933户业主，方案有效同意率达91%，成功推动全封闭声屏障项目立项落地，稳步推进施工建设，切实为临街业主消解安居困扰。

照明节能：既亮了园区，又省了电费

在园区能耗管理方面，针对业主普遍关注的公共照明公摊电费争议，项目精准平衡安全、舒适与成本三大需求，对园区公共照明进行智能化、节能化升级。通过更换智能感应灯具、实行分时段调光管控，在保障园区夜间通行安全的前提下，最大限度降低公共能耗。改造完成后，公摊电费纠纷、照明体验相关投诉基本清零，有效化解了社区高频民生矛盾。

交通优化：从“每月5条投诉”到“每季度1条”

针对社区出入口及周边道路交通秩序混乱、业主出行拥堵的问题，项目联动街道、交警部门开展专项优化整治。通过规范周边停车秩序、调整出入口通行动线、增设安全警示标识等一系列举措，全面提升社区出行效率。整改后，社区交通相关投诉从每月5条降至每季度1条，业主出行体验得到显著改善。

一系列攻坚实践印证了，物业绝非只守园区“一亩三分地”的服务方，更是基层社区治理的主动参与者、资源协调者。依托红色物业搭建的“社区吹哨、部门报到”联动机制，阅湖台打通政企沟通渠道，让民生难题有了破解通道，真正做到业主诉求有回应、急难愁盼有落实，为社区、居民、物业谋得了“三赢”局面。

党建引领共治：

激活社区治理内生动力

物业管理的深层价值，不在于包揽一切事务，而在于激活社区治理的内生动力，推动业主从“被服务者”向“共建者”转变。阅湖台项目坚持以党建为引领，走出了一条党群联动、多元共治的基层治理新路径。

政企协同，织密社区治理“红色纽带”

项目主动对接街道党工委、社区居委会，建立健全常态化联席沟通机制，在党建引领下统筹推进社区治理各项工作。从噪音扰民整治到交通动线优化，从联防联控到平安社区建设，政企协同发力，让许多单靠物业难以破解的治理难题有了有力突破口。依托日常联络、定期会商、信息共享形成的制度化、长效化工作格局，真正把党的组织优势转化为治理效能。

骨干带头，激活社区治理“红色动力”

阅湖台逐步形成“物业专业运营+社区统筹引导+业主深度参与”的共建共治共享格局。在党组织引领下，一批党员和热心业主主动担起社群联络、活动策划、邻里调解等职责，成为社区治理不可或缺的“红色力量”。这一模式的核心，不是让业主替代物业做事务性工作，而是搭建党群连心、议事协商的参与平台，让有意愿、有能力的业主在党组织带领下依法有序参与社区公共事务，真正实现“大家的事大家办，美好家园共同建”。

在党旗引领下，阅湖台正以共建共治凝聚民心，以红色力量绘就社区治理的最大“同心圆”。

佛山阅湖台的标杆价值，在于为新交付社区治理提供了一套清晰可落地的实践逻辑：精益管理解决了服务标准化、高效率的问题，筑牢治理底层根基；全龄场景服务让优质服务可感知、有温度，滋养悦邻友好生态；民生痛点攻坚破解了居民们最关心的难点问题，厚植长效发展优势；贯穿全程的党建引领则有效打通政、企、民三方共治模式，为基层治理提供源源不断的活力。

以精益提品质，以服务暖民心，以共治聚合力。佛山阅湖台用扎实的运营与治理实践，证明了优质的物业服务从来不是单一的硬件输出，而是有体系、有温度、有担当、有合力的基层治理答卷。