水滴筹服务费上涨至8% 客服回应称为维持平台可持续运营

近日，有患者家属在社交平台反映，在水滴筹平台筹款，提现时被提示要求收取8%提现金额的服务费以及0.6%提现金额的第三方支付通道费用，患者家属质疑8%的服务费过高。

有患者家属对《经济参考报》记者称，其在水滴筹平台筹款申请提现9021元，扣除第三方支付费用54.14元和平台服务费721.68元后，实际到款金额为8245.18元。

对于服务费上涨，水滴筹客服对《经济参考报》记者称，为了维持平台可持续运营、为用户提供高质量服务，从今年8月开始发起的筹款，将收取8%的平台服务费，单个项目不超过8000元，此前收取金额为6%。

同时，客服向记者发送了一份《水滴筹服务运行公告》，公告显示，多年来水滴筹持续为大病患者补贴服务成本。大华财务审计报告显示，水滴筹单季度亏损超3600万元，给患者的补贴来自水滴公司其他业务的收入。为了给用户提供更好服务，平台在技术研发、运营服务、资金安全方面不断加大投入，运营成本逐渐增加。

公开资料显示，2016年7月水滴筹上线时为免费提现，这个状态维持了将近六年。2021年4月，水滴公司在纽交所上市，创始人沈鹏当时对外表示，水滴筹不会收取任何费用，平台运营成本由公司承担。2022年4月 ，水滴筹开始第一次收费，服务费为3%，单个项目封顶5000元。2023年12 月，封顶从5000元提到8000元。2026年8月15日，服务费从6%调到8%。

水滴公司2026年第二季度财报电话会议纪要显示，第二季度，公司实现14.48亿元的净营业收入，同比增长72.8%，实现归母净利润1.26亿元。其中保险业务收入13.33亿元，同比增长80.5%。二季度来自医疗众筹服务费收入为6360万元。

此外，水滴公司同期总运营成本和费用约为13.37亿元，同比增长80.5%。运营成本为5.37亿元，同比增长29%。销售及营销费用为6.38亿元。该公司表示，增长主要受业务规模扩张推动，包括推荐成本和服务费增加约6380万元，短信服务成本增加2140万元，以及人员成本增加1120万元。