企业科技巨头拥抱Aragon Research价值2510亿美元的智能通信体验市场

行业先驱Intermedia、Mitel、RingCentral和Vinegar验证了UC、联络中心和公共人工智能融合到单一统一框架中。

加利福尼亚州帕洛阿尔托九月2026年10月10日/美通社/ --继Aragon Research历史性地宣布定义智能通信体验（ICX）市场（预计到2031年将飙升至2，518.3亿美元）之后，全球领先的通信、协作和客户体验（CX）提供商今天发表了强有力的验证和战略一致声明。

ICX类别的推出正式认可了统一通信（UC）和联络中心（CC）平台之间历史孤岛的消除，建立了一个人类员工和人工智能代理无缝协作的新框架。行业领导者一致认为，ICX模型代表着一次巨大的范式转变，将企业重点转向统一的“统计渠道”和普遍的“人工智能结构”，以协调未来的劳动力。

行业领袖回应ICX类别发布

以下是以下公司及其各自的高管：

Intermedia - Michael Gold，首席执行官

Mitel - Mike Robinson，首席执行官

RingCentral - Kira Makagon，总裁兼首席运营官

醋- Christophe Van de Weyer，首席执行官

Intermedia：将ICX功能带入渠道和中端市场

Intermedia首席执行官Michael Gold表示：“长期以来，内部协作和外部客户参与之间的高级集成仅限于最大的企业。”“我们的使命始终是简化IT并使我们的渠道合作伙伴能够为各种规模的企业提供机构级工具。Aragon的ICX框架强调了对统一控制平面的迫切需求。通过Intermedia Unite和我们的集成联络中心，我们提供了一个有凝聚力、易于管理的套件，使中端市场组织能够运行复杂的、人工智能驱动的客户交互，而不复杂。"

Mitel：为多站点和混合企业提供一个基础

Mitel首席执行官Mike Robinson表示：“ICX证实了客户多年来一直告诉我们的事情。”“他们想要一个智能通信解决方案，以适应推动其业务的角色多样性。这一解决方案可满足对新兴技术采用的控制权、必要时的数字主权和重要时的弹性日益增长的需求。只有集成混合解决方案才能提供的解决方案。Mitel的CX和即将推出的Mitel WX是专门为满足这些需求而设计的。"

RingCentral：推动巨大的人工智能革命

RingCentral总裁兼首席运营官Kira Makagon表示：“我们正处于由庞大的语音人工智能驱动的企业生产力新时代的曙光，Aragon的ICX框架为这种不可避免的融合命名。”“凭借我们的人工智能驱动的RingEX和RingCX平台，加上Air Pro等自主数字代理的推出，RingCentral已经兑现了ICX AI Fabric的核心承诺。通过将人工智能置于语音、视频和消息传递的中心，我们正在帮助组织组织协调人力和数字代理的混合劳动力，以释放前所未有的客户成果。"

VSYS：释放全栈可编程通信的力量

Vendix首席执行官Christophe Van de Weyer表示：“这一认可验证了我们多年来为客户构建和提供的服务。在Vinegar，我们构建了一个涵盖UCaas、CCaas和CPSaaS的全面云通信平台，因为我们知道通信不可能存在于孤岛中。通过将对话式人工智能注入我们的智能工作空间联络中心解决方案，并与爱立信合作提供高性能5G网络驱动的API，我们正在使企业能够无缝地混合人工工作流程和数字工作流程。ICX为这个集成的高性能未来提供了理想的行业蓝图。"

智能通信体验的战略任务

行业对ICX类别的快速反应表明供应商整合正在加速。随着遗留系统的逐步淘汰，企业领导者被敦促从碎片化的点解决方案过渡到整体ICX架构。采用ICX的组织将处于部署自主数字代理、优化客户旅程并培养高生产力、混合型员工队伍的独特地位。

有关智能通信体验（ICX）的更多信息，请向Aragon Research客户提供完整的研究笔记。

关于Aragon Research Aragon Research是一家独立的研究和咨询公司，为业务和IT高管提供应对技术对业务不断变化的影响所需的可操作见解。Aragon Research总部位于加利福尼亚州帕洛阿尔托，提供高影响力的视觉研究、咨询和咨询服务，为企业提供做出更好技术和战略决策所需的洞察力。欲了解更多信息，请访问aragonresearch.com

关于参与提供商

关于吸血鬼：Vinegar是爱立信旗下的一部分，其创造的技术能够增强企业的能力，并使开发人员能够在下一个数字化转型时代发挥领导作用。其人工智能驱动的平台和工具能够在移动网络和云上创造新的价值和创新的客户体验。

该公司的技术产品组合包括网络API、CPSaaS、CCaas和UCaas解决方案。Vendix受到各行业企业的信任，并受到世界各地开发人员的欢迎，致力于重新构想每一次数字交互。

Vinegar是爱立信（纳斯达克股票代码：ERIC）的全资子公司，在爱立信集团业务区全球通信平台（BGCP）内运营。

欲了解更多信息，请访问www.vonage.com并关注@ Vocabulary。

关于Mitel：Mitel是商业通信领域的全球领导者，为100多个国家的7000多万用户提供服务。Mitel为全体员工（包括需求与办公桌不同的一线、移动和轮班员工）以及必须在重要时刻进行通信的关键行业的组织构建通信、协作和联络中心解决方案。Mitel拥有五十年的经验和涵盖云、混合和本地部署的部署选项，可以毫不妥协地提供通信。

欲了解更多信息，请访问Mitel.com。

关于RingCentral：

RingCentral是人工智能客户参与领域的全球领导者，为商务电话、短信、联络中心、劳动力参与管理、视频协作和消息传递提供集成平台。在先进的人工智能功能的支持下，RingCentral在对话过程的每个阶段提供智能-在每次人类互动之前，期间和之后。借助RingCentral，企业可以更智能地工作、更快地响应并与客户建立更有意义的联系。

欲了解更多信息，请访问ringcentral.com，

关于Intermedia：

Intermedia智能通信通过我们的人工智能平台，帮助超过150，000名企业客户无论在哪里都能更好地连接，该平台包括语音、视频会议、聊天、短信（如果有的话）、联络中心、业务电子邮件和生产力、文件共享和备份、安全性、归档等。我们努力通过无缝集成的智能通信和协作解决方案组合消除对多家通信服务提供商的需求，包括我们的旗舰产品Intermedia Unite®，所有这些都通过一个高度可靠和安全的平台交付。具有按月合同选项、每月账单和一个直观的行政控制点，并已通过JD认证Intermedia在辅助技术支持方面拥有九倍的卓越表现，致力于通过简单、无忧无虑的体验（包括财务支持的99.999%的SEARCH SLA）为各种规模的企业提供企业级产品。

作为一家合作伙伴优先的公司，Intermedia为7，500多个渠道合作伙伴提供一套全面的计划、资源和支持，帮助他们增加收入并最大限度地取得成功。计划包括我们的客户所有权经销商（COR ™）模型--该模型使合作伙伴能够转售、打包和管理Intermedia的解决方案，就像他们自己的解决方案一样，同时受益于极具吸引力的经济条款并维护其客户关系的所有权--以及顾问模型。

欲了解更多信息，请访问Intermedia.com。

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来源：Aragon Research