Truist推进人工智能以创建更有意义的客户互动

人工智能呼叫摘要负责记录，以便护理中心的队友可以专注于客户，更快地解决需求并提供更个性化的服务。

北卡罗来纳州夏洛特九月2026年9月9日/美通社/ -- Truist Financial Corp.（纽约证券交易所代码：TBC）今天宣布在其护理中心全面部署人工智能呼叫摘要，使用生成性人工智能在几秒钟内自动将客户对话转换为简洁、结构化的摘要。通过自动处理笔记和电话后文档，该技术使护理中心的队友能够完全与客户保持联系，更快地解决需求，并在每次电话中提供更个性化、更明智的服务。

自2025年第三季度实施以来，该功能迅速扩展，仅在2026年第二季度就产生了超过450万份摘要，并支持超过70%的护理中心入站客户互动。Truist护理中心的电话平均持续时间超过八分钟，这使得快速捕捉关键主题、客户需求和解决结果的能力特别有价值。根据每次通话平均节省约30秒的时间计算，AI Call Summaries在2026年第二季度为队友节省了超过36，000小时。

Truist数字、客户体验和营销主管Sherry Graziano表示：“在Truist，倾听客户的意见是我们如何改善整个客户旅程体验的核心。”“通过使用人工智能支持的功能，我们可以更有效地整合反馈、组织见解并向客户提供答案。这是一个很好的例子，展示了数字化赋权但又具有深度的关系，为队友提供了他们所需的工具，以更谨慎地为我们的客户服务。"

在Truist Care中心，人工智能呼叫摘要帮助队友访问之前互动的关键信息，并为后续对话做好准备。“在我们的护理中心部署生成式人工智能呼叫摘要是我们在如何支持队友和服务客户方面迈出的有意义的一步，”Truist护理中心负责人Kimberly Dorsett说。“团队成员可以使用人工智能生成的摘要来快速理解并以更大的信心回应客户，而不是手动捕获对话细节。"

人工智能呼叫摘要代表了Truist更广泛战略的基础性一步，该战略旨在将人工智能嵌入日常工作流程，改善客户体验，并重新设想整个组织的工作方式。作为Truist最早获准广泛使用的企业级生成式人工智能应用程序之一，该功能反映了该银行负责任地扩展人工智能的承诺。Truist计划将这一能力扩展到银行的其他领域，展示有针对性的人工智能用例如何提供立即的价值，同时为整个组织内更大的运营一致性、机构知识捕获和更好的决策奠定基础。"

关于Truist

Truist Financial Corporation是一家以目标为导向的金融服务公司，致力于激励和建设更美好的生活和社区。Truist总部位于北卡罗来纳州夏洛特，在美国许多高增长市场拥有领先的市场份额，并通过批发和消费者业务提供广泛的产品和服务，包括消费者和小企业银行、商业和企业银行、投资银行和资本市场、财富管理、支付和专业贷款业务。Truist是全球十大商业银行之一，截至2026年3月31日拥有5490亿美元。Truist Bank，FDIC成员。平等住房。请访问Truist.com了解更多信息。

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来源：Truist Financial Corporation