AudioCodes Voca CIC现已获得Microsoft Teams认证统一语音代理集成

Voca CIC是首批获得Microsoft新Teams Voice Agent认证计划认证的解决方案之一，该计划现已获得Microsoft Teams联络中心及其前面的AI Voice Agent的认证

以色列OR Yehuda，2026年8月17日/美通社/ --亮点

细节

音频代码（纳斯达克：AUDC）是一家面向数字工作场所和客户体验的先进通信软件、产品和人工智能解决方案的领先供应商，今天宣布，其Voca对话交互中心（Voca CIC）已获得Microsoft Teams Unify Voice Agents集成模型认证，这是首批通过Microsoft Teams Voice Agent认证计划认证的解决方案之一。

通过此认证，Voca CIC的Microsoft Teams AI Voice Agents可以接听来电、提供信息、验证呼叫者和捕获意图，然后将每个呼叫路由到正确的Teams Phone目的地，无论是自动值班员、呼叫队列、个人Teams用户还是实时联系中心代理。完整的呼叫者上下文在交互过程中被保留，因此呼叫者解释一次自己，实时代理对话在人工智能停止的地方继续。

新的认证与Voca CIC一起获得了Microsoft Teams Unify联系中心集成模型的认证。这两项认证共同验证了Voca CIC在Microsoft Teams上客户体验的两大支柱：客户和现场代理进行对话的联系中心，以及位于其前面的人工智能驱动的语音代理。

作为认证流程的一部分，Voca CIC完成了独立的第三方功能验证以及微软的全面安全和合规性审查，确认该解决方案满足数据处理、安全性、延迟和人工智能响应准确性方面最严格的企业标准。

该解决方案作为完全托管的服务提供：AudioCodes负责实施、运营和持续支持，为企业在Microsoft Teams和Azure上构建云和人工智能战略提供一个客户体验功能（从CCaas到语音代理）。

AudioCodes Voca CIC产品管理主管Elad Sananes表示：“语音人工智能在其实际表现上大放异彩。”“除了人工智能性能之外，这项成就还涉及对现代技术栈的智能、高效使用：一种基于Azure构建的人工智能体验，将从语音代理一直到实时用户的交互直接在Microsoft Teams客户端中绑定，完全符合微软最现代、最强大的技术。我为该团队继续在Microsoft Teams Phone客户体验方面处于领先地位感到自豪。"

“我们很高兴继续与AudioCodes合作，因为它们帮助组织通过Microsoft Teams提供人工智能驱动的客户参与体验。通过将AudioCodes的专业知识与微软的通信和人工智能平台相结合，我们正在帮助我们的共同客户简化部署、加速创新，并为他们所服务的人们提供更智能的体验，”微软合作伙伴工程和客户体验总经理Albert Kooiman表示。

Voca CIC可在AudioCodes网站、Microsoft Marketplace和Teams Store上免费试用30天。新客户可以在几分钟内建立一个对话联络中心，包括人工智能和全渠道功能，以及AudioCodes提供的免费电话号码以供即时评估。

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