慧择（HUIZ）入选保险消保正面样本，AI+人工服务提质效

经济观察网 慧择（HUIZ）获选保险行业消费者权益保护正面样本，依托理赔体系及AI+人工模式强化服务竞争力。

服务信任危机的正面回应：

复旦大学《2026年保险行业消费者权益保护工作报告》点名多家平台存在"客服黑洞"，慧择被当作正面样本。核心卖点是"小马理赔"三阶协赔体系——闪赔最快2分钟到账、帮赔对非平台保单也开放，2026上半年协助结案8.98万件、金额4.64亿元 。这在行业信任度下滑的背景下，是差异化竞争点。

AI+人工双轨服务：

AI客服承接80%以上重复咨询，意图识别准确率99.09%，AI核赔效率提升超80%；2026年1月完成保险中介行业首例全程AI智能体理赔审核，从受理到结案仅23分钟 。技术提效的同时保留持证经纪人做1对1规划，符合金发〔2026〕8号"关键环节人工监督"的要求。

以上内容基于公开资料整理，不构成投资建议。