途虎AI客服给错抽奖规则该谁担责 途虎AI客服说错抽奖规则用户维权

（来源：荔枝新闻）

转自：荔枝新闻

【#途虎AI客服给错抽奖规则该谁担责# #途虎AI客服说错抽奖规则用户维权#】近日，消费者程先生反映，参加途虎养车抽奖活动前他特意咨询线上客服确认规则，对方明确告知8:00:01及以后的订单才算有效。程先生在当晚8点0分1秒准时下单，结果中奖名单公布后却发现，中奖的全是8点0分0秒整点的订单。程先生联系客服讨说法遭拒绝解释，向上海市市场监管部门投诉，途虎方面也拒绝接受调解，答复"一切以公布名单为准"。记者介入后，途虎全国客服终于承认APP上的客服是机器人客服，回答设置有误。律师表示，线上客服无论人工还是机器都应视为商家代表，商家需为机器客服出错承担相应责任，但因抽奖本身存在偶然性，此事不属于虚假宣传。8月10日程先生反馈，记者介入后途虎提出补偿500元消费卡，但态度强硬"不管你要不要，反正就是这个方案"，毫无道歉诚意。程先生认为途虎虽认错却不愿真正沟通，补偿方案实质是"要就要不要拉倒"，最终拒绝了该补偿方案。