东航推出机票提前14天免费退改，其他航司会否跟进？

长沙晚报掌上长沙8月8日讯（全媒体记者 吴鑫矾）不少旅客出行都喜欢提早订好机票，但如果行程临时有变，想要退改签机票可能并不容易。近日，东方航空发布新规，明确对于8月6日（含）以后销售的国内客票，所有舱位可提前14天办理免费自愿变更或退票，东方航空也成为国内首家提前14天国内机票可以免费退改的航空公司。截至目前，其他主要航空公司暂未宣布跟进。

退改签规则各有不同

东方航空发布的新版国内客票自愿退票和自愿变更实施细则显示，对于8月6日（含）以后销售的国内客票，所有舱位可提前14天办理免费自愿变更或退票。其中，“提前14天”指航班规定离站时间前14×24小时，即336小时，具体规则以东航官网发布为准。

近日，“1.5万元机票退票仅退400多元”事件引发热议。记者发现，机票退改签中的种种不便，让机票退改签问题成为民航业中最常见的消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】之一。

目前，各航空公司公布的退改签规则各有不同，比如南方航空官网发布的国内运输散客运价使用条件显示，航班预计离站前168小时（含），头等舱、公务舱J、明珠经济舱W舱免费退票；其他舱位在离站前168小时（含）前，自愿退票收费标准从5%到20%不等。海南航空国内客票使用条件表显示，航班计划出港前168小时及之前，仅公务舱C舱、超级经济舱W舱、经济舱Y舱可免费退票。

网友希望其他航司跟进

对于东方航空发布的新规，不少网友给予肯定，“早应该出台这样的退改方案了，不然总是被扣一大笔费用”“希望其他航司都能跟进”。

记者了解到，国内民航市场因其供应商较多，无法做到像铁路一样，将购票、选座、退票、改签等所有服务都集合在一个官方APP上。另一方面，机票销售市场也存在诸多不规范现象，第三方平台加价销售、捆绑搭售等问题频发，导致消费者在实际退改签等服务中体验感较差。

业内人士认为，东方航空发布的新规此举确实有示范意义。从消费者角度来看，乘飞机出行，难免会遇到行程临时改变，机票退改签在所难免，提前14天可免费退改，有助于吸引更多旅客。从航空公司的角度来看，更加合理的退改签机制，也有利于旅客提早退改机票的行为习惯养成，因为越早进行退改操作，对航空公司造成的损失也越小，航空公司才有更充足的时间将多出的座位售出。

该人士表示，新规是否符合实际，只有通过消费者的实际检验才能下结论。在出行工具愈发多样的当下，制度和措施只有得到消费者认可，才能促进行业的进一步发展，反之则将消费者推向了服务更好的一边。