青岛联通AI工具大幅提升现金流管理效能

　　在中国联通山东青岛分公司，每周现金流风险通报长期依靠人工：手动制作容易出现错漏，工作流程全凭个人经验、难以实现系统固化，人工操作存在效率瓶颈……一系列问题严重制约了一线工作效能的提升。

　　如今，随着AI工具的上线，青岛联通现金流台账更新、通报、督办的工作流程已经成功从30分钟压缩到10秒，数据准确率达100％。

　　针对“数据分散、督办低效、预警滞后、经验难复制”四个痛点，青岛联通数智赋能团队搭建了一套双模块协同智能运营体系。一方面，上线钉钉“龙虾”机器人，把项目、合同、回款数据统一集中到钉钉一个入口，所有数据一键直达。另一方面，打造对话式AI数智助手，建立“对话教学—能力固化—一键执行—自主纠错”四步赋能体系，通过自然语言交互，即可驱动AI完成现金流的自动取数、台账更新、通报生成、钉钉推送，整个过程10秒即可完成，还能自主识别接口超时、数据异常并持续优化规则，大幅减少人工介入。

　　“龙虾”AI助理上线后，ICT项目信息实现钉钉端秒级调取，基层查询工作量显著下降。现金流督办实现全流程自动化，数据准确率达100％，定时推送预警，彻底解决督办滞后问题。AI自动识别处置系统异常，有效降低运维人力投入。“对话教学固化自动化流程”的思路具备很强的复制推广价值，为一线人员构建强大且灵活的支撑助手。

　　同时，公司数智赋能团队还针对ICT日常运营管理中存在的痛点，诸如项目数据分散在多套系统、查询资料需要反复切换系统账号、手工操作过多且对人员操作水平强依赖等问题，自主打造了ICT运营管理轻量化AI工具，实现了项目查询从多平台混用到一键通达。

　　“培训赋能、场景分析、工具开发、推广应用”，是青岛联通提出的“十六字AI赋能理念”。

　　近年来，青岛联通聚焦全面数字化转型，通过AI应用赋能、数智工具及平台创新，切实提升数字化支撑和赋能实践能力。积极开展“智创未来”全员AI应用赋能行动，构建“培训+认证+实践”三位一体培养体系，坚持“实践导向、赋能一线”原则，让AI学习实现全员覆盖。进入2026年，公司已重点举办管理人员AI应用赋能培训及人工智能培训认证、专业人才AI能力提升培训以及AI赋能内训师课程开发等培训活动。通过培育AI“种子讲师”，开发本地化课程体系，推动AI知识直达一线，全力推进“人人学AI、人人用AI”能力提升工程，打造“学用一体”成长闭环，用AI工具创新为企业数字化转型筑牢发展根基。

　　下一步，公司将继续针对各个项目管理及经营调度场景运营特点，通过AI工具优化原有的运作模式，赋能一线提质增效，强化AI数智赋能应用实践，以数字化转型为抓手，不断提高全员自主创新能力，助力公司向高质量、高价值发展转型。　（邹明信）