Yiren Digital的人工智能代理在客户运营中实现可衡量的收益

AI赋能的客户运营实现了98.7%的回答率、近80%的自主问题解决和约1,500小时的日常语音转文本处理

北京2026年8月4日/美通社/ --益人数码有限公司（纽约证券交易所：YRD）（“益仁数字”或“公司”）是一家专注于中国和全球市场多个行业金融科技和人工智能创新的领先公司，今天宣布继续扩大客户运营领域的人工智能部署，包括智能客户服务、对外通信、质量控制和工作流程自动化。

客户运营涵盖公司一些最高容量的工作流程，涵盖服务、销售和资产回收互动。在这些大容量工作流程中部署人工智能说明了该公司如何将人工智能从离散任务自动化扩展到可以随着时间的推移应用于其他业务功能的共享运营能力。

益人数字董事长兼首席执行官唐宁先生表示：“客户运营是代理驱动执行如何大规模创造价值的一个经过验证的例子。”“通过将人工智能嵌入大容量工作流程中，我们正在扩大服务能力和响应能力，同时使我们的团队能够专注于需要更大判断和人类参与的案件。这些模块部署为支持我们未来扩展到金融科技以外的人工智能业务提供了坚实的基础。"

人工智能支持的大规模客户运营

益人数字自主开发的人工智能代理平台MagiCube 2.0作为公司的企业人工智能运营平台，为人工智能代理部署提供通用基础设施。该公司的人工智能驱动工作流程执行层XuangJi支持重复性、大批量流程，例如外展客户服务、分销、保险提案生成、贷款操作和售后参与。这些系统共同支持通过统一的企业架构在多个面向客户的工作流程中部署人工智能。

当前跨客户运营和相关结果的人工智能部署示例包括：

智能客服：蓝鸟智能客服系统的解答率达到98.7%，文本服务代理的自主问题解决率从60%提高到近80%。

语音人工智能：丰巢AI语音代理每天支持约1，500小时的实时语音转文本处理，识别准确率高达97.8%。

自动化质量保证：质量检查代理每天对超过200万条销售记录进行实时检查，支持仅通过手动流程难以实现的规模一致审查。

24/7客户支持：该公司的信贷业务运营着一个24/7人工智能辅助的外线电话客户服务中心，扩大服务可用性并支持大容量客户通信。

除了人工智能增强型客户解决方案外，2025年所有客户投诉均在24小时内得到处理，公司投诉处理成功率达到100%，投诉总量同比下降35.97%。这些结果反映了公司更广泛的客户保护和服务管理工作。

在客户运营中嵌入人工智能

这些部署共同展示了益仁数字如何将人工智能从独立应用程序扩展到核心客户运营。通过在统一的企业架构中集成人工智能代理、工作流程执行和自动化质量控制，该公司正在构建一个更加一致和可扩展的运营模式，同时支持其向人工智能原生多行业运营平台的长期转型。

益仁数字将继续在受监管业务线的集中编排和治理的支持下，在客户获取、客户服务、质量保证和售后参与方面扩大人工智能部署。

关于益仁数码

益人数字有限公司是一家专注于中国和全球市场多个行业金融科技和人工智能创新的领先公司。该公司利用先进的人工智能和新兴技术提升客户体验、优化资本效率、扩大金融包容性。继内部开发的大型语言模型智宇向监管机构备案以及MagiCube Agent平台的显着增强后，益人数字正在建立一个新的增长引擎，以加速其演变为超越传统金融服务的人工智能原生、多行业运营平台。欲了解更多信息，请访问https://ir.yiren.com。

安全港声明

本新闻稿包含前瞻性陈述。这些声明是根据1995年美国私人证券诉讼改革法案的“安全港”条款做出的。这些前瞻性陈述可以通过术语来识别，如“目标”，“预期”，“相信”，“估计”，“期望”，“希望”，“前进”，“打算”，“应该”，“计划”，”项目”，“潜在”，”寻求“，”可能“，”可能“，“可以”，“可能”，“将”，“将”，“应该”，“可能”，“应该”““很可能”以及这些词和其他类似表达的否定形式。本新闻稿包含经修订的1934年证券交易法第21 E条含义内的前瞻性陈述，并根据1995年美国私人证券诉讼改革法的定义。这些陈述可以通过“将”、“期望”、“预期”、“未来”、“打算”、“计划”、“相信”、“估计”、“目标”、“有信心”和类似表达来识别。前瞻性陈述基于管理层当前的预期、假设以及对当前市场和运营状况的评估。这些陈述涉及固有风险、不确定性和其他因素，其中许多因素超出了公司的控制范围，并且可能导致实际结果与此类陈述中表达或暗示的结果存在重大差异。由于公司向美国证券交易委员会提交的文件中描述的各种因素和其他风险，实际结果可能与前瞻性陈述中表达或暗示的结果存在重大差异。所有前瞻性陈述仅限于本新闻稿发布之日。公司不承担并明确否认任何更新或修改任何前瞻性陈述的义务，无论是由于新信息、未来事件还是其他原因，适用法律要求的除外。

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