收款码误绑闲置停机手机号 工行南京扬子三村支行用心服务解老人忧愁

转自：扬子晚报

工行南京扬子三村支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融服务需求，用心、耐心、细心解决客户问题，用有温度的金融服务拉近与群众的距离。近日，支行工作人员凭借细致周到的服务，成功为一位老人解决收款短信异常难题，收获客户真诚赞誉。

当日中午，一位身形佝偻的老人手持收款码走进网点，神情满是无助。工作人员见状立刻上前搀扶接待，见老人情绪焦急，工作人员第一时间引导老人至休息区落座，递上温水，耐心安抚老人情绪，慢慢倾听老人的问题。

经沟通了解，老人经营一家修鞋小铺，长期使用工行商户收款码经营收款。多年来老人早已养成习惯，每日清晨都会收到前一日营业额入账短信通知。但让老人忧心的是，连续两天他都没有收到入账提醒短信，看不到收款到账信息，老人内心十分不安，担心营业款未及时进账，因此格外焦急。

了解原委后，工作人员立即查看老人手机，在反复检查手机设置过程中，发现老人手机内装有两张电话卡。

工作人员立即耐心询问另一张手机卡使用情况，老人表示该卡从未使用、一直闲置。核实后发现银行短信通知绑定的是闲置手机号，号码暂停服务后，导致无法正常接收入账短信，并非营业款项未到账。

随后，工作人员协助老人为闲置号码完成缴费，号码恢复正常后，滞留的入账短信陆续发送至手机。看到完整的入账信息，老人悬在心头的大石终于落地，脸上露出了释然的笑容。

问题圆满解决后，老人对工作人员不厌其烦、耐心细致、全程贴心的服务连连称赞，由衷感谢员工不嫌繁琐、尽心尽责为自己解决难题，真切感受到了工行服务的温暖。（黄秋圆）

校对 王菲