ACI调查显示 六成英国消费者在人工智能购物助手出现一次失误后便会停止使用

纳斯达克上市支付技术企业ACI环球（ACIW）发布调研结果，指出信任缺口是AI购物代理大规模普及的核心阻碍，当前商户、支付服务商及科技平台正推动该类工具从商品发现环节延伸至结算支付环节。本次调研由ACI环球委托舆观开展，有效样本为2080名18岁及以上英国成年人，调研于2026年6月19日至22日完成，样本经加权可代表英国成年人口整体情况。

核心调研关键数据如下：

• 仅19%的受访者信任AI助手可遵循自身设定规则完成日常采购决策，55%的受访者信任人类相关从业者；69%的受访者即便在AI符合预设规则的前提下仍持不信任态度，60%的受访者表示AI仅出现一次失误就会停止使用该工具
• 50%的受访者信任AI可找到当前最优价格，43%的受访者信任AI可遵守预设消费限额；仅18%的受访者信任AI会从自身财务利益出发行事，17%的受访者信任AI可保障个人及支付数据安全，15%的受访者信任AI可妥善处理交易问题
• 44%的受访者表示无论能省多少钱都不会信任AI购物代理，仅25%的受访者要求AI帮自己省下超15%开支才考虑信任该类工具
• 70%的受访者表示AI购物代理未经询问直接完成采购会降低自身使用意愿，61%的受访者认为将AI代理绑定银行账户会降低使用意愿，54%的受访者表示AI全程追踪自身线上浏览记录会影响使用意愿
• 54%的受访者认为AI购物代理出现问题后，开发该工具的技术企业需承担退款责任，仅9%的受访者认为责任由零售商承担，仅3%的受访者将责任归咎于银行或发卡机构
• 59%的受访者表示不会信任任何机构运营AI驱动的购物与支付服务，仅20%的受访者信任受监管的金融支付机构，科技企业、零售商的信任占比均仅为4%

ACI环球指出，该类普及障碍并非技术能力缺口，而是信任与信心缺口，行业若要推动AI购物代理落地，需将用户控制权置于技术能力之上，落实明确用户授权机制、设置刚性消费限额、保护支付信息安全、建立清晰问题问责机制。

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责任编辑：小浪快报