名创优品结账要先注册会员？多家“强制入会”企业被约谈

转自：中国消费者报·中国消费网

近期

名创优品“不扫码入会便无法结账”

话题持续发酵

引发消费者对

线下门店强制入会乱象的

广泛讨论

01

购物强制办理会员

被消费者吐槽

“我进店拿了一瓶驱蚊液和两包纸巾，总共不到二十元，没想到结账时店员递来会员注册二维码，要求现场填写手机号进行注册。当我表示不想开通会员时，店员称门店系统设置有权限，不是会员无法结算。”北京消费者陈女士对不久前在名创优品门店购物的经历极为不满，她向记者坦言，商家这种变相捆绑拉新的行为令人糟心，她最终什么也没有购买。

记者在社交平台上看到，大量消费者吐槽有类似经历。一位武汉顾客表示，她在名创优品武汉江汉路店购买食品，收银员要求必须出示会员码才能付款。上海的一位消费者表示，店员要求注册会员，即便明确拒绝，对方仍会反复劝说，以“系统规定、无法变通”等为由施压。

天眼查显示，名创优品是一家主打平价的全球化零售品牌，于2013年创立，截至今年一季度末门店总数达8565家。一家与消费者如此深度链接的企业，为何还要这么做？

针对门店强制注册会员消费的相关情况，记者致电名创优品官方客服求证。对方客服表示，公司仅规定IP联名盲盒、限量潮玩等稀缺商品需注册会员方可购买。部分门店自行增设强制会员消费的考核指标，并非总部统一规定。若消费者遇到类似情况，可以举报维权。

有业内人士向记者透露，名创优品意在把流动的散客转化为可反复触达的“资产”，以此提升会员渗透率与用户复购率，因此对加盟门店设置了明确的会员拉新考核指标。但不少门店难以达成该考核指标，才出此下策。

在刚刚过去的一季度报业绩会上，名创优品管理层也多次强调会员拉新率、复购率，称上半年工作重点为拓展新会员，下半年则专注于用户复购率提升。

6月14日，记者走访名创优品北京五棵松店、西直门店等门店发现，仅潮玩、盲盒类商品有会员才可购买的规则。

02

“加入会员才能消费”

餐饮、停车等行业是高发领域

多家企业被约谈

深圳市思其晟公司CEO、品牌管理专家伍岱麒对记者表示，在会员注册时，系统通常会收集消费者的手机号等个人信息，这属于消费者自愿选择的服务。商家仅可向消费者介绍会员权益，不能设置强制注册门槛。

记者调查发现，伴随着扫码支付、线上服务的普及，强制入会、变相诱导关注公众号的行为，已经渗透到餐饮、停车服务、商超零售等多个领域。

餐饮行业是此类乱象高发领域。

餐饮连锁品牌“半天妖烤鱼”因存在扫码点餐小程序误导消费者“入会”、索取非必要的手机号且首次使用未主动弹窗告知消费者收集使用个人信息规则等违法违规行为，被上海市网信办依法约谈，责令其立刻整改。

停车场同样是“重灾区”。

上海市消保委曾调查发现近半数的商场停车场在扫码支付停车费过程中存在强制入会等问题。《中国消费者报》记者曾在北京康莱德酒店停车场扫码缴费时，进入运营主体为北京阳光海天停车管理有限公司的“HiP停车”微信公众号，被迫授权个人信息后才能缴费离场。

03

强制会员注册、关注

触碰多项法律法规红线

门店把注册会员作为消费者正常购物的硬性前置条件，表面上只是常规营销手段，实则已经触碰《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等多部法律法规的监管红线。

北京理道律师事务所主任律师王久成：

商家强制消费者注册会员方可结账，属于交易中设置不合理附加条件，涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条、第十条，侵害消费者的知情权、自主选择权与公平交易权。

该行为同时涉嫌违反《个人信息保护法》第五条、第六条规定：处理个人信息需恪守合法、正当、必要原则，信息收集范围应控制在实现使用目的的最小限度，严禁过度采集个人信息。若消费者明确拒绝提供个人信息，门店以此为由拒绝销售、不予结账，还涉嫌违反《个人信息保护法》第十六条相关条款。

中国社会科学院大学法学院教授姜丽萍：

强制注册会员对消费者而言存在隐私泄露风险，手机号等个人信息被采集后，极易遭受营销短信骚扰，甚至数据被倒卖。此外，大幅降低消费者购物体验，也严重破坏正常的市场交易秩序。

为什么此类现象屡禁不止？

王久成：

一是监管存在难度。强制入会问题涉及多个行业，需要市场监管、网信等多部门协同推进，存在权责交叉、排查覆盖面大等监管难题。

二是处罚力度不强。当前对此类违规行为，大多采取口头警示、责令限期整改等处置措施，高额罚款、停业整顿等严厉处罚较少，难以形成长效约束。部分商家整改仅流于表面，巡查过后便恢复强制入会操作。

三是消费者维权意识薄弱。这类场景多为小额消费，部分消费者不清楚相关法律规定，也不熟悉维权渠道，担心维权流程复杂、耗时费力，只能被动接受不合理要求。

姜丽萍：

购物强制注册会员屡禁不止的重要原因是利益驱动，对商家而言具备低成本、高收益、低风险的特点。虽然相关部门不断作出一些举措，如市场监管部门、网信办多次明确会员制必须自愿，不得作为消费前置条件，对拒不整改的立案处罚、公开曝光等，但受消费者维权成本高、举证难度大，商家违法成本低、隐蔽性强等因素影响，相关治理效果就显得薄弱。

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/孙蔚