上海链家通报网传“吃差价”事件调查结果

6月16日，上海链家发布关于网传“吃差价”事件的调查通报，称已主动联系属地房管局及消保部门，提请对本次事件的调查和处理予以指导协调。经上海链家品质监察部门核查，情况如下：

该房源6月7日在链家挂牌，同日江桥分行经纪人李某惠隐瞒客户亲属关系，违规参与交易斡旋，由亲属购入该房源并完成签约，向业主支付20万元定金。

在该房源三方签约已完成，且成交客户（李某惠亲属）无任何转售意向的情况下，江桥分行经纪人吴某雄私自对外虚构房源在售信息、编造价格、违规向客户推介（其网传截图中的195万及180万均无查实的数据出处或历史成交信息支撑）。此后，该信息被业主获悉。

6月10日，应业主要求，客业双方协商一致解除合同，并完成定金退还。链家在交易过程中未收取任何佣金。此后，该房源在链家无二次挂牌、无二次成交及佣金等记录。

经核查：该交易为三方签约，经纪人李某惠、吴某雄均未利用居间服务从客户支付给业主的购房款中赚取差价，就多方核实的情况来看，也无事实证明两人之间有串通行为。上海链家未从中获取任何意义上的差价收益，不存在“吃差价”的情况。

在调查中，我们查实涉事经纪人存在其他方面的严重违规行为。现将违规情况及处理决定通报如下：

在该房源交易中，经纪人李某惠未如实披露交易客户亲属身份，违反公司亲属回避规定；经纪人吴某雄在成交客户无任何转售意向的前提下，虚构房源待售信息、虚报房屋价格，违规向客户推介虚假房源。

上述经纪人行为严重违反公司中性市场观原则、《三必做六禁止》要求，以及《职业道德行为守则》、《链家上海城市信用管理规定》，背离了我们诚信经营的原则，触碰了品牌价值观的底线。我们依规作出如下处理：

1.经纪人李某惠、吴某雄，因严重违纪及诚信问题，予以辞退，永不录用。

2.该门店店总卢某杭、运营总监徐某，对门店员工违规交易、失职渎职问题监管缺位。对卢某杭予以黄线违规处罚，一年内不得晋升，取消当年奖项评定；对徐某予以公司四级违规处罚，自处罚之日起半年内，不得晋升职位、职级及参与评优。

3.对于其他两名涉事经纪人及交易管家均予以相应处罚。

本次事件给了我们警醒！在交易过程中，我们未尽到专业服务的职责，辜负了消费者史阿姨的信任，未达到消费者对链家服务的预期。对此，我们向史阿姨致以诚挚歉意！并将就本次不好的服务体验和其中反映出的管理问题进行弥补改进。

为了杜绝此类事件的再次发生，我们将升级一项管理规定：员工本人及直系亲属购买公司代理房源，签约前须书面签署《利害关系告知书》，明确披露身份、严格执行亲属回避规定。