供需趋稳 人才向“新”

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 本报记者 张 宇 王 洋 郝 宁

　　2026年，全国高校毕业生规模达1270万，就业市场整体承压。然而，在文旅市场持续火热、产业转型升级加速的背景下，旅游类专业毕业生的就业图景呈现出一抹亮色——“总体平稳、结构优化”的向好态势清晰可见。

　　近日，中国旅游报社记者在调研采访中发现，向好背后亦有温差。高校端，升学需求、生源结构、就业偏好等因素导致签约节奏参差不齐；企业端，数字文旅、创意运营、跨境服务等新业态岗位需求旺盛，供给不足，传统酒店、导游、销售等一线岗位仍面临“招人难”困境。冰火之间，供需正在经历一场深刻的结构性磨合。

　　岗位有量 就业有质

　　“对于今年的旅游类专业毕业生来说，我们看到的是机遇与挑战并存。”海南大学国际旅游与公共管理学院教授范士陈对记者说。

　　数据支撑他的判断——今年海南大学旅游相关专业本科毕业生分布在旅游管理（54人）、酒店管理（普通本科28人+中外合作办学123人）、会展经济与管理（普通本科49人+中外合作办学92人），硕士约130人，截至5月27日，就业率约50%，数据仍在动态更新中。

　　“多数学生手里有offer（录用通知），只是还在选择中。”范士陈特别提到，“约60%的毕业生倾向于留在海南本省就业，这与自贸港建设和旅游产业升级密不可分。”

　　“签约慢不等于找不到工作。”北京第二外国语学院旅游科学学院院长吕宁说，“我们学院，北京生源占比60%-70%，除了选择继续升学的学生外，就业意向依次是泛旅游领域、传统旅游企业。”

　　据介绍，北京第二外国语学院今年旅游相关专业（旅游管理、酒店管理、会展经济与管理）毕业生总数不到300人。截至目前，整体就业率已超过50%。

　　桂林旅游学院今年共有6774名毕业生，截至6月初去向落实率较去年同期提升，已就业学生中，文旅行业占比47.29%。

　　广州职业技术大学的114名应届毕业生中，整体去向落实率60%，其中58%留在文旅行业。该校旅游商务学院院长刘晓杰坦言：“大湾区文旅产业回暖，新业态岗位充足，校企就业渠道成熟稳定，但一线岗位节假日加班多、基层薪资偏低、晋升速度较慢，学生更倾向于工作稳定、作息规律的文职、电商、教培等岗位。”

　　上海旅游高等专科学校毕业生就业表现亮眼，学生工作部副部长程小康介绍：“学校2026届旅游相关专业毕业生有1500余名，去向落实率、行业就业率、专业对口率等稳步提升，态势良好。就业主流领域聚焦酒店管理、旅游策划、文化创意、艺术设计、文旅企业运营等核心板块。”

　　山东旅游职业学院副院长魏凯说：“学校2026届毕业生共计3342人，涵盖酒店运营与管理、旅行与休闲、旅游信息、民航服务与管理、烹饪与营养、旅游外语、文博与艺术等7个系部、27个专业。截至目前，毕业生去向落实率稳步提升，就业质量持续向好，整体进度符合预期。”

　　调研采访中，记者发现，随着文旅市场持续回暖、新业态不断扩容，文旅行业企业端招聘意愿持续走高，用工需求释放明显。

　　中青旅控股股份有限公司人力资源部副总经理张荔函告诉记者：“今年中青旅全系统计划招聘近300名应届毕业生，重点涵盖文旅运营、产品定制、数字文旅、研学会展四个方向。”

　　万豪国际集团大中华区相关负责人介绍，集团大中华区每家酒店平均预计招聘约30人，覆盖前厅、客房、餐饮、烹饪及人力资源、市场等部门。

　　山东红叶柿岩旅游发展有限公司总经理刘海洋告诉记者，景区今年计划招聘20余人，“NPC舞蹈演员、场务统筹等岗位明确优先录用应届生，配套五险一金、专业培训、食宿保障。”

　　途牛招聘负责人王龙华说，今年校招计划较去年略有提升，核心聚焦研发工程师和直播相关岗位。

　　众信旅游集团人力资源总监徐倩告诉记者，集团招聘以“离职补充”为原则，销售端和后台操作岗位持续有需求。

　　能力为本 供需磨合

　　总体来看，2026年旅游专业毕业生就业呈现“总量有保障、结构在优化、质量稳提升”的良好态势，这与校企双方采取多种措施促进对接有直接关系。

　　上海旅专的招聘会堪称样板。程小康介绍：“学校1-2月举行的线上双选会上，850家参与企业提供超1.6万个岗位；3月的线下招聘会上，220家企业提供3000个岗位；5月的专场招聘会上，400家企业提供3500个岗位。”

　　桂林旅游学院学工处负责人说，学校累计举办5场大型专场招聘会、158场单场宣讲会，提供岗位超2万个，“文旅+专场招聘会已连续举办11年，今年设置十大服务指导专区，提供一站式就业服务”。

　　四川旅游学院酒店与商业管理学院吴正生介绍，学校举办的“蜀汇菁英”双选会上，到场文旅企业占比超过90%，酒店运营管理、人力资源数字化、收益管理等岗位需求明显增长。学院下设酒店管理和人力资源管理两个专业，其毕业生均受到企业广泛青睐。

　　万豪国际集团大中华区相关负责人告诉记者，集团深化产教融合，在大中华区重点城市开设“万豪班”、万豪产业学院，“对实习项目进行内容升级，突出过程化人才培养，提升学生实习满意度及就业转正率。”

　　王龙华告诉记者，途牛也与南京旅游职业学院、江苏海事职业技术学院等建立了稳定的校企合作，“通过设立实习实践基地、接收学生顶岗实训等，推进产学研协同育人”。

　　企业在招聘过程中，到底看重毕业生的哪些能力？综合十余家企业的反馈，五个关键点高度趋同。

　　第一个关键点：沟通表达与服务意识。这几乎是所有企业共同提到的第一能力。途牛认为毕业生需要“能清晰传递信息、精准感知客户需求，有妥善处理突发情况的专业知识与能力”；红叶柿岩景区要求“普通话标准、亲和力强，善于与游客和团队协作”；众信旅游直言“沟通表达能力是职场协作必备的核心”。调研采访中，多数受访企业指向同一个核心：文旅是服务业，服务是立身之本。

　　第二个关键点：数字化工具应用能力。这个要求正在从“加分项”变成“必选项”。途牛明确提到了短视频拍摄剪辑、新媒体内容运营、旅游大数据分析等能力；中青旅要求“熟练掌握新媒体运营、基础数据分析、线上服务工具”；红叶柿岩景区的摄影师、音响师等岗位要求熟练使用剪辑软件、音频处理工具。

　　第三个关键点：创意策划与IP运营能力。随着文旅融合的深化，这项能力的含金量越来越高。中青旅看重“文化创意能力，能打造贴合大众需求、适配全民消费的优质文旅内容与产品”；清明上河园明确提到“文案创意、短视频编导、创编策划、演艺编导、舞美设计”等创意岗位需求激增，企业筛选标准也从“唯学历证书”转向“重技能作品”。

　　第四个关键点：抗压能力与职业心态。旅游行业淡旺季分明，承受节假日大客流、游客投诉、业绩指标等压力是常态。途牛要求“具备责任心与抗压能力，能在压力下保持服务质量”；众信旅游强调“要有良好的心态与情绪调节能力，能够从容承受工作压力”。

　　第五个关键点：学习与适应能力。行业变化太快，企业需要能够跟上节奏的人。中青旅强调“适应能力强、善于学习新事物、紧跟行业发展趋势”。

　　与企业的“理想画像”相比，毕业生的实际表现和就业意愿存在明显落差。张荔函直言：“一些毕业生数字化技能薄弱，职业认知片面，抗压能力不足。”徐倩观察到：“部分毕业生存在‘重理论、轻实操；重管理、轻一线’的误区，盲目追求‘体面’岗位。”王龙华说得更直白：“毕业生普遍更倾向职能后台类岗位，对导游、对客销售等一线核心岗位意愿较低。企业一线岗位招人难，后台岗位竞争过度。”

　　对此，吕宁分析深层原因：“学生对旅游行业了解度低，认知停留在消费者层面。北京生源偏好稳定、高性价比岗位，对传统酒店等服务行业有偏见。”她透露，今年专场招聘会每场有二三十家企业，约一半是酒店，“酒店缺人严重，但学生到酒店就业的意愿较低。”

　　世界旅游联盟研究院首席研究员王昆欣将问题根源概括为一定程度上存在“三个错配”：“产业迭代快、教育更新慢；岗位复合化、培养单一化；校企协同浅、产教融合虚。”但他同时提到，“今年学校在保障就业上成效显著，如校企合作深化、就业服务全程化、实践教学扎实，上述错位问题已得到逐步改善。”

　　未来已来 协同育人

　　调研采访中，不少业者表示，未来文旅行业对人才的需求将发生深刻变化，高校与企业也需积极探索“如何更好地适配”。

　　那么，未来需要什么样的人才？

　　关键词一：AI协同型人才。王龙华说：“随着AI、大数据深度融入文旅产业，对从业人员AI能力的要求全面下沉。不仅是技术岗，业务端的策划、运营、定制师也需要会用AI辅助生成行程方案、剪辑宣传物料、分析用户偏好。企业的人才需求将从单一专业人才转向‘T型复合型人才’，要求深度广度兼备。”

　　壮游人生教育科技（北京）有限公司董事长程颢提出了“AI文旅体验师”的岗位：“运用人工智能工具设计并执行文旅融合类体验项目，将客户需求快速转化为可落地的智能体验方案。企业对单纯写方案的人才需求明显下降，更需要能提出方案方向、贴近需求方核心诉求的人。”

　　关键词二：跨界创意与IP运营人才。张荔函说：“随着旅游和文化、教育、乡村、康养等的融合深化，兼具文化解读、IP活化、跨界策划能力的人才需求显著提升。”

　　清明上河园股份有限公司副总经理吴孟宇认为：“未来一两年，单一旅游专业人才竞争力将持续下降，兼具创意运营、新媒体运营、AI应用、文创开发等领域知识的跨界人才会更受青睐。”

　　关键词三：跨文化传播人才。随着入境游的持续升温，“讲好中国故事”更显重要。程颢说：“国际交往深化催生‘跨文化型’国际传播与体验设计者，具备创意能力、协调能力、国际理解能力的复合型人才，未来一两年将面临巨大需求缺口。”

　　在王昆欣看来，行业的数字化转型、AI应用、新业态涌现，几乎以“月”为单位迭代，而高校的培养方案修订周期往往以“年”甚至“届”为单位。这种“行业按月变、学校按年改”的节奏差，是供需错配的深层制度性原因。

　　那么，学校又该如何育“新”人？

　　北二外已率先行动，吕宁介绍：“我们首创‘入境游服务与管理’微专业，面向全校多语种学生开展旅游知识、实习及导游证考试培训，为入境游输送高素质多语种导游。”

　　专业设置上，北二外今年获批全国首个“数字文旅”本科新专业。“从2015年设实验班到2026年设独立专业，十年磨一剑，这也将成为旅游领域招生和就业不错的方向。”吕宁告诉记者。

　　课程体系“动态更新”。海南大学在课程中增加了数据分析、智慧旅游等内容，让学生“不仅懂管理，也懂技术应用”；同时依托中外合作办学项目引入外方优质课程，培养懂外语、懂规则的国际化服务人才。上海旅专将招聘会融入实践教学周，让技能展示与人才选聘无缝衔接；通过技能竞赛、企业实操实训等方式提升学生实践能力与岗位适配度。四川旅游学院深化教学改革，将理论教学、实践实训、产教融合与双创教育有机结合，形成一体化培养体系，有效提升了学生的专业素养与岗位适应能力，就业质量持续向好，充分体现了高素质应用型人才的培养成效。

　　“微专业”成灵活抓手。北二外的多语种导游微专业，广州职业技术大学的现代学徒制，万豪产业学院全周期、重实操的灵活培养模式正在发挥积极作用。

　　2026年，旅游专业毕业生就业交出了一份“稳中有进、结构优化”的答卷，文旅产业转型升级释放的人才需求，也在为青年学子打开新的就业空间。正如王昆欣所言：“供需错配的核心是产业快、教育慢、技能偏、协同浅。只有坚持以产业需求为导向，在专业、课程、师资、产教融合上系统改革，才能逐步缩小人才缺口、提升人才适配度。”