Salesforce以36亿美元收购Fin，推动科技巨头进一步参与客户互动：RBC

加拿大皇家银行资本市场（RBC Capital Markets）表示，Salesforce（CRM）以36亿美元收购Fin的交易将推动这家科技巨头进一步融入客户互动。

“退一步说，我们认为这次收购很有趣，特别是因为它让Salesforce更深入地参与客户参与（不是CCaSaaS，而是邻近）--回顾一下，Salesforce最近宣布通过Agentforce联络中心进入CCaSaaS，”加拿大皇家银行分析师Rishi Jamelia在给客户的一份报告中写道。“话虽如此，我们对收购的逻辑提出质疑，并承认鉴于Informatica、Contentful和其他较小规模的收购同时被整合，这增加了额外的集成/执行风险。我们还想强调的是，Fin（原名Intercom）成立于2011年，并于2026年3月从Hercules Capital筹集了约2.5亿美元，以加速推出先进的人工智能客户服务代理，这引发了人们对产品成熟度和技术的质疑。”

Joberia在Salesforce上的评级为中性，目标价格为120美元。

Salesforce表示，Fin的核心产品即人工智能Agent，可以通过各个渠道解决复杂的客户查询，包括实时聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话和Slack。AI Agent由Fin名为Apex的专有AI模型提供支持，该模型专为客户支持而构建。

Salesforce表示，此次收购将把Fin的客户代理平台带到各种规模的公司，并扩大Salesforce在整个企业提供自主代理的能力。该交易预计将于Salesforce 2027财年第四季度完成。

预计该交易不会改变Salesforce此前于5月27日宣布的2027财年财务指引。