eGain报告2026年第三季度业绩：完整收益电话记录

eGain（纳斯达克股票代码：EGAN）周四公布了第三季度财务业绩。该公司第三季度财报电话会议记录如下。

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eGain Corporation报告第三季度业绩强劲，收入为2250万美元，同比增长7%，人工智能知识ARR增长26%。

该公司强调了RFP活动的显着增加，特别是来自银行、保险和医疗保健领域的财富1000强公司，这表明人工智能知识正在转变为重要的企业基础设施。

新产品发布包括针对零售银行的eGain AI知识套件、针对思科WebEx的AI代理以及针对Microsoft Teams、Slack和Zoom等平台的连接器，旨在增强员工协作。

本季度非GAAP净利润为320万美元，即每股0.12美元，现金流强劲且无债务，巩固了稳健的财务状况。

eGain预计2026财年的总收入为9050万美元至9100万美元，并强调重点扩大市场影响力和人工智能驱动的知识解决方案的领导地位。

管理层对2027财年表示乐观，预计人工智能知识ARR将实现两位数增长，这得益于增加新客户收购和现有账户内的扩张。

操作者

日安，欢迎参加EGAIN 2026财年第三季度财务业绩电话会议。所有参与者将处于仅听模式。如果您需要帮助，请按星号键并按零键向会议专家发出信号。今天的演讲结束后，将有机会提问。要提出问题，您可以在按键电话上按星号键，然后按一键。要撤回您的问题，请按星号键，然后按2键。请注意，此活动正在录制中。我现在想将会议交给威尔金森投资者关系部的Jim Byers Condell。请继续。

吉姆·拜尔斯（主持人）

谢谢吉姆，大家下午好。感谢加入我们。我们第三季度业绩强劲，在客户扩张、合作伙伴参与度不断增长的推动下，人工智能知识业务持续增长，新产品收入符合预期，盈利能力仍然强劲。今年迄今为止，我们的人工智能知识ARR增长了26%，今年迄今为止我们已产生1，870万美元的运营现金流，即27%的利润率。让我分享一下我们在该业务中看到的一些有趣的亮点。在过去60天里，我们看到美国的RFP活动有了显着的增长，其中大部分来自财富1000强BFSI，即银行、保险和医疗保健企业。这些提案请求（RFP）似乎总是关注人工智能、知识准备程度、API和MPP的开放架构以及与客户服务客户体验堆栈的深度集成。同样重要的是，其中许多提案请求（RFP）都是通过我们的合作伙伴提出的。今年迄今为止，我们的合作伙伴来源机会增加了67%。我们认为，对人工智能知识的兴趣日益增长是从采用曲线的早期采用阶段到早期多数阶段的自然进展。我们看到知识管理越来越被视为核心的人工智能基础设施，转向客户肯定不是好事。我们在产品采用和扩展方面度过了一个非常好的季度。这些扩展反映了客户将eGain标准化作为其企业知识平台的模式。让我强调一些例子。第一家是美国十大保险公司。该系列从最初在一个业务部门部署的约3，000个许可证扩展到在第二个主要业务部门部署的额外5，600个许可证。这在这些部门之间创建了一个单一的知识中心，取代了他们以前拥有的碎片化和孤立的内容和知识。有了这个平台。客户现在正在跨这些业务部门建立一致的分类、知识工作流程和内容生命周期治理。同时分析和人工智能帮助他们不断完善知识。该客户还在试点人工智能代理，这是我们的产品之一。对于联络中心，我会购买来自我们平台的值得信赖的知识。我想分享的第二个例子是全球十大航空公司。为了支持客户服务部门的增长，客户增加了许可证，以确保所有新团队之间一致的知识访问，强化了egain作为知识、强大服务和运营效率的单一平台的地位。我们还看到新客户的扩张迅速跟进。给你几个例子。几个月前选择eGain支持大规模数字化转型后，这家欧洲金融服务集团目前正在扩大联系中心客户服务以外的其他业务部门的使用范围，以寻找所有接触点的自助服务选项。另一个例子是全球工程服务领导者。他们最初部署了我们的现场服务知识解决方案，现在我们正在扩展以协助他们的所有服务人员，包括联络中心和合作伙伴。在这些示例中，有一个主题，那就是一旦我们部署在CX或客户服务用例中，eGain平台就会自然扩展为人工智能和人类的集中式企业知识平台。纵观本季度的产品，我们推出了几项创新，为我们一些强大的垂直行业带来了更大的价值，并加深了我们的生态系统集成。首先，我们推出了针对零售银行业务的eGain AI知识套件。该解决方案旨在为银行和信用合作社统一知识并实现人工智能驱动的服务和基于需求的指导销售。Rogue Credit Union等早期客户对用户的积极采用以及上个月联合网络研讨会上分享的东西的加速价值感到非常兴奋。然后介绍 我们的思科WebEx联络中心人工智能代理，加强我们在思科生态系统中的地位。第三，我们宣布了UCaas平台的连接器Microsoft Teams、Slack和Zoom Team Chat，所有这些都旨在通过相同的可信知识增强员工协作。这些连接器将帮助我们的客户为CX用例构建一次知识，然后将其重新用于整个业务中面向员工的用例。我们再次看到这种模式出现，我们进入CX世界，即客户服务或联系中心，一旦我们展示了我们的解决方案并部署了它的成功，就会推动该知识平台在其他用例中的自然扩展，这些用例更多地面向员工。最后，我们宣布了与Copilot、Cloud、Gemini和Cursor等生成性开发环境的企业人工智能连接器。这些连接器使开发人员能够直接从他们最喜欢的开发环境中通过API和HCP协议来利用eGain平台内管理的可信知识。正如我之前所说，值得信赖的治理知识库和中心的想法非常引人注目。它连接和控制所有人工智能项目，包括原型，并为开发人员和商业用户提供出处、可解释性和可观察性。在业务中，他们缩小了我们上季度宣布的客户和特定产品。我们所有人都会同意，市场创新的步伐正在加快，事实确实如此。通过eGain，我们看到了很多机会，可以越来越自动化知识的捕获、策展和消费，这些知识与受监管企业和拥有复杂产品的公司的客户服务和联络中心相关。上周，我们在伦敦举办了年度Solve 26活动。我们将于10月在芝加哥举办另一场年度活动，但这次是在伦敦为客户和合作伙伴举办的欧洲活动。这一事件强化了我们在整个市场上看到的情况。可信的知识正在成为企业人工智能的重要基础。原因很简单，传统智慧认为知识只不过是非结构化数据。不是这样的知识是人工智能的指令层。它提供了模型使用的内容、方式以及偶尔使用的原因，以提供可靠的自动化体验。为了构建这些生成系统，企业必须首先集中、治理和改进这些知识，以便知识的质量决定人工智能成果的质量。这对于客户服务和联络中心尤其重要，这是人工智能转型最大的短期机会之一。与此同时，我们的研究表明，超过80%的组织仍处于人工智能知识成熟度和转型旅程的早期阶段，这为ehin创造了一个重要的机会。在我们的Solve活动中，除了上季度宣布的产品之外，我们还推出了几款新产品，这些产品帮助我们的客户在生成性工作流程中更轻松地消费知识。它们使我们的客户能够评估并确保他们正在构建的人工智能知识管道的质量，从内容到人工智能工具提供的自动化体验。我们还推出了智能虚拟助理（IVA）产品，为语音渠道带来准确的对话自助服务。最后，我们宣布了一个适用于Salesforce第2版的人工智能代理，这是一个可插入的解决方案，可以在Salesforce Service Cloud桌面中使用Salesforce内容和数据的完整上下文激活我们的人工智能代理。客户和合作伙伴喜欢这些新功能，他们最欣赏的是其他客户分享他们的知识之旅和人工智能投资回报率故事。Acme、BT、PMI、Specialized Bikes、worldpay等客户。他们分享了他们的见解，包括技巧和技巧。这对与会者来说非常非常有价值，对我们来说也是令人满意和鼓舞人心的。Qua期间在球队前线此后，我们任命史蒂夫·帕帕斯为创新主管，加强了我们的领导团队。史蒂夫在知识管理、人工智能和客户体验方面拥有深厚的专业知识，以及扩展企业SaaS业务的良好记录，专注于帮助客户实现架构知识的现代化。在我们继续塑造人工智能知识类别的同时，他的领导将帮助我们提供更多的消费创新并加速市场扩张。总而言之，我们实现了强劲的财务业绩，在客户中进行了扩张，并在企业对人工智能知识不断增长的需求的推动下建立了高质量的管道。随着市场越来越认识到可信知识是企业人工智能的基础，我们有能力领导这一类别。我把它交给埃里克。

感谢Ashu并感谢大家今天加入我们。在开始之前，我想指出的是，我们再次使用幻灯片来支持今天的通话。我们相信这提供了有用的背景，并使我们更容易了解我们的结果和前景。您可以与网络广播一起访问我们网站投资者关系部分的幻灯片。正如您指出的那样，我们第三季度业绩稳健，收入和年度经常性收入（ARR）均同比增长，盈利能力持续强劲。让我向您介绍我们的第三季度财务业绩，然后是我们的前景。从收入来看，第三季度总收入为2，250万美元，同比增长7%。SaaS收入也同比增长7%，占总收入的93%，不包括我们即将推出的非核心消息传递产品的约60万美元季度影响。总收入和SaaS收入将分别同比增长13%和14%。收入也受到约450，000美元的影响，因为本季度的天数比本季度少了两天。从非美国通用会计准则毛利润和毛利率来看，本季度总毛利率为74%，较上年同期的69%上升500个基点。SaaS毛利率同比增长70个百分点，为78%，同比增长100个基点。这一扩张是由SAS利润率的持续提高以及利润率较高的SaaS收入相对于专业服务收入的更大混合转变推动的。现在来看看我们的运营，第三季度非GAAP运营成本为1，390万美元，同比增长1%，环比下降3%，这反映了随着我们简化运营并受益于自动化以及向产品主导的销售模式转变的持续纪律，研发同比增长3%，反映了持续的投资、工程人才和领导力。随着我们投资支持创新和增长，我们预计随着时间的推移，这一趋势将占收入的约30%。本季度销售和营销费用为450万美元，环比下降11%。虽然我们预计第四季度这一数字将有所增加，因为我们投资于市场推广计划，包括最近在伦敦完成的EGAIN Solve活动。从我们的底线来看，非GAAP净利润为320万美元，基本基础上为每股0.12美元，稀释基础上为每股0.11美元，远高于去年同期的765，000美元或每股0.03美元。季度调整后EBITDA利润率为14%，高于一年前的6%。谈到我们的资产负债表和现金流，我们在第三季度使用了180万现金，反映了收款的典型季节性，这些季节性加权为财年上半年。前9个月，运营现金流为1，870万美元，现金流利润率为27%，远高于我们的预期。本季度末我们的现金为8，050万美元，高于2020年6月30日的6，290万美元，而且我们没有债务，保持了强劲的资产负债表和财务灵活性。现在，我们转向我们的客户指标来强调我们知识业务的实力，我们正在为知识客户推出年度经常性收入（ARR）指标。知识客户的SAS年度经常收入（ARR）同比增长26%，所有客户的SaaS年度经常收入（ARR）同比增长7%。如果不包括非核心消息传递产品，SAS所有客户的年度经常性收入（ARR）增长将同比增长11%。2026年第三季度，欧洲、中东和非洲的一位本地订阅客户选择不迁移到我们在EGAIN云中的产品套件，因此终止了与我们的协议。这使我们的SAS年度经常性收入（ARR）总影响减少了约160万，其中其业务的人工智能知识部分约为900，000。鉴于客户原籍国对使用基于云的服务的限制，请将此视为一次性事件。Al因此，正如预期的那样，预订量反映了正常的季节性趋势，根据历史模式，第三季度通常是一个疲软的季度。我们的保留率也显着提高。过去十二个月（TLR）基于美元的知识客户SaaS净保留率从一年前的97%增长了116%，而所有客户的净保留率从一年前的88%增长了101%。过去十二个月（TLR）基于美元的SaaS净扩张率，我们的知识客户为120%，所有客户为107%。从我们剩余的绩效义务来看，LPO总额同比增长11%，短期LPO为4，850万，同比增长9%。这些指标反映了强大的参与度和扩展，特别是在我们的人工智能知识产品中。在转向我们的指导之前，我想就影响我们更新的26财年收入估计的因素分享一些额外的内容。如前所述，我们看到市场发生了明显的转变。人工智能知识现在正在被评估为企业基础设施，而不仅仅是联络中心解决方案。这与我们定位平台的方式直接一致，并正在创造更大、更具战略性的机会，我们相信我们有能力赢得这些机会。也就是说，这些更大的机会通常涉及更长的销售周期，这会影响GDP转换为2026财年第四季度指导的时间，我们预计总收入在2150万至2200万之间。至于第四季度的底线，我们预计GAAP净亏损为300，000，净利润为400，000，或每股负0.01美元至正0.01美元，其中包括约900，000美元的股票薪酬费用。我们预计非GAAP净利润为60万至130万，即每股0.02至0.05美元。调整后EBITDA为500，000至100万或2%至5%。截至2026年6月30日的整个财年，我们预计总收入将在9，050万至9，100万之间，这意味着今年将恢复增长。GAAP净利润为700万至780万，即每股0.25至0.28美元。其中包括约290万美元的股票薪酬费用。其中还包括约140万美元的认购费。非GAAP净利润为1，130万至1，210万，即每股0.39美元至0.42美元，调整后EBITDA利润率为1，190万至1，240万，即利润率为13%。我们预计第四季度和2026财年全年加权平均发行股票约为2800万股。总而言之，我们实现了稳健的季度，收入和年经常性收入（ARR）增长，盈利能力强劲。我们的人工智能知识中心年经常性收入（ARR）增长26%，凸显了持续的增长势头。我们的市场策略执行得很好。虽然现在还为时过早，但我们看到了令人鼓舞的迹象，包括高质量的RFP活动和试点计划的增加。我们仍然专注于扩大市场影响力并巩固我们在人工智能知识方面的领导地位。这样，我就把它转回给运营商进行问答。

感谢接线员，大家下午好。欢迎参加eGain Corp 2026财年第三季度财务业绩电话会议。参加今天电话会议的有eGain Corp首席执行官Ashley Roy和首席财务官Eric Smith。在我们开始之前，我想提醒大家，在这次电话会议期间，管理层将做出某些前瞻性声明，传达管理层对未来财务和运营绩效的期望、信念、计划和目标。前瞻性陈述之前通常带有相信、计划、意图、期望、预期或类似表达等词语。前瞻性陈述受1995年私人证券诉讼改革法案中包含的安全港条款的保护。这些前瞻性陈述受到广泛的风险和不确定性的影响，可能导致实际结果在重大方面存在差异。有关可能影响eGain Corp业绩的各种因素的信息在该公司向美国证券交易委员会提交的报告中详细介绍。EGAIN于2026年5月14日今天发表这些声明，并且不承担公开更新或修改任何前瞻性信息的义务。在这次电话会议中。除了GAAP业绩外，我们还将讨论某些非GAAP财务指标，例如非GAAP营业收入。收益新闻稿中包含的表格包括历史非GAAP财务指标与最直接可比的GAAP财务指标的对账。eGain Corp的盈利新闻稿可以通过点击eGain Corp网站投资者关系页面上的新闻稿链接来找到。除了盈利稿外，我们还将在eGain Corp网站的投资者关系页面上发布更新的投资者演示文稿。最后，这次电话会议的电话重播将提供一周。话虽如此，我想将电话转给eGain Corp的首席执行官Ashley Roy。

阿什利·罗伊（首席执行官）

埃里克·史密斯（首席财务官）

操作者

谢谢我们现在开始问答环节。要提出问题，您可以在按键电话上按Star，然后按1键，如果您使用免提电话，请在按键之前拿起手机。如果您的问题已得到解决并且您想撤回您的问题，请按星号键。然后是第二个问题，第一个问题将来自杰夫·范·雷（Jeff Van Re）和克雷格·哈勒姆（Craig Hallum）。请继续。

Jeff Van Re（股票分析师）

太好了感谢大家回答问题。我想，对我来说，Ashu只是一些事情，我想这对你们两个都是关于RFP激增和活动增加的。您能否就目前后期机会的大小（可能与六个月、12个月、18个月前相比）进行更多的探讨。只是我没有就您提到的RFP活动的增加提供一些背景信息。

阿什利·罗伊（首席执行官）

当然.我想说，我们积极回应的RFP数量是正确的。在过去的60天里，可能是我们在60天内的平均速度的两倍，所以这是一个镜头来看看在决定这些RFP的阶段和最终的结论到总结。我想这是一个两到四个月的过程，我会假设他们中的大多数。这是我要做的两个评论。

Jeff Van Re（股票分析师）

明白了。也许我知道你没有给出2027年的正式指导，但你能否根据你在ARR中所掌握的情况、你在管道中所看到的情况，对你如何看待这一年进行一些限制，即使范围很广，你看到积极的顶线了吗？您是否认为两位数的顶线可信？我不知道你在那里提供的任何东西都会很有帮助。

阿什利·罗伊（首席执行官）

所以有几个想法。第一，我不知道我是否有足够的数字可以立即向您提供数字，但我想说，在我们正在追求的目标配置文件中，新徽标的数量将会大幅增加。对的所以我对此感到非常乐观。我要说的另一件事是，现有账户的扩张正在加速，这是我们在上个季度看到的情况。因此，就每位客户的平均年度经常性收入（ARR）而言，这对我来说是个好兆头。所以把这两者放在一起。我觉得我们的人工智能知识在2027年内肯定会增长两位数。埃里克，你有什么要补充的吗？

埃里克·史密斯（首席财务官）

确切地说，是的，我认为，当我们看到人工智能知识部分现在占总业务的64%时，我们预计这一数字将继续增长，当然，该部分肯定会预计这一数字将继续以两位数的数字增长。

Jeff Van Re（股票分析师）

乐于助人.也许只是最后一个问题。我想这是两部分，也许有关于思科系统公司关系的任何更新吗？然后显然你正在积累现金。此时您的现金余额相当健康。只是对现金使用、资本回报以及您如何思考的想法。

阿什利·罗伊（首席执行官）

我会拿第一个，也许你可以拿第二个。因此，思科系统公司的关系是积极而健康的。我认为我们可以做更多事情，因此我们正在努力研究如何与他们合作，特别是作为我们拥有的一些人工智能代理能力。如您所知，我们上季度在其WebEx联络中心平台中宣布了这一消息。所以是的，我认为这是我们进一步扩大与他们在生态系统中的参与的一个机会。

埃里克·史密斯（首席财务官）

然后我想到现金的使用，我的意思是，显然在这种拥有非常健康的资产负债表的环境中，我们在这个位置上感到非常舒服，无论是我们专注于进入市场的执行，所以显然在投资方面继续保持谨慎，但认识到这个机会是多么充满活力和令人兴奋，我们希望确保我们继续投资于某种位置和进入市场。显然，钱的花费有季节性因素。因此，第三季度对我们来说是一个缓慢的支出。这就是数字下降的原因。但正如我所指出的那样，我们在第四季度的支出会增加，尤其是在大型客户活动中。这就是你通常会看到的。当然，当涉及到其他选择时，我们会抓住机会主义，尤其是在这种环境下。如果有通过无机方式获取客户的计划，我们始终对此持开放态度。但我们的主要重点是推动核心业务运营的执行。我们的回购计划中确实有大约2000万美元可用。因此，同样，根据股价的情况，我们肯定会希望重新参与上个季度左右暂停的回购。

Jeff Van Re（股票分析师）

好的太好了非常感谢

操作者

下一个问题将来自Eric Zuppeger和B。莱利请继续。

Eric Zuppeger（股票分析师）

是的，谢谢你回答这个问题。两个问题第一，RFP活动，您认为为什么会增加？您认为这是市场意识对更好的知识管理的需求的一个功能，或者这更多的是您所进行的一些外展的一个功能？其次，Salesforce宣布将扩展到Einstein GPT for Service联络中心。听起来他们未来将真正推动客户关系管理（CRM）和联络中心之间的整合。您认为，随着客户关系管理（CRM）开始变得更加混合，或者进行客户关系管理（CRM）的供应商与联系中心变得更加混合，这是否会改变市场动态？

阿什利·罗伊（首席执行官）

对的因此，关于为什么我认为RFP活动的第一个问题，我想说，我想说，它完全与我们的营销推广有关，但我认为它与市场意识和围绕这些人工智能投资没有扩大规模这一事实的认识同样有关系。这就是我们在与不在我们管道中的潜在客户的对话中看到的团队。他们都在为在整个企业中对CoPilot等产品下了大赌注而苦苦挣扎，或者他们中的一些人与Gemini（AI）、Google或OpenAI合作，这里的解决方案是一致的，那就是基础不正确。因此，这就像一只鼹鼠不断地试图弄清楚它在人工智能系统的输入方面的哪个部分出现了故障。我认为这和我们的营销努力一样是一个贡献因素。关于你的第二个问题，我想说，目前我还没有看到这对我们正在进行的任何对话产生影响。我们想说，我们的目标客户中最受欢迎的客户关系管理（CRM）系统是Salesforce。所以我们确实看到了很多我们已经习惯的Salesforce。我们与他们集成，处理他们的内容，所有这些。因此，我们还没有看到太多人说，哦，我要扔掉我的XYZ CCAs，转而使用Salesforce作为CRM和cCAs的整个解决方案。

Eric Zuppeger（股票分析师）

您认为进入具有集成客户关系管理（CRM）和联络中心解决方案的帐户会更困难还是更容易？

阿什利·罗伊（首席执行官）

这是一个假设。我们还没有看到这些。但我要说的是，Salesforce通常具有开放的生态系统架构，因此，如果客户决定为他们的人工智能策略中的知识层探索像我们这样的一流解决方案，我们还没有看到这是一个巨大的挑战。

Eric Zuppeger（股票分析师）

很好。谢谢你

操作者

再如果您有问题或跟进，请按星号键，然后按1键。没有表示进一步的问题。这将结束我们的问答环节。我想将会议交还给管理层，以便发表闭幕词。

阿什利·罗伊（首席执行官）

感谢接线员，感谢大家今天的到来。期待在我们结束这一年并更新我们2027财年的计划后向您提供最新信息。谢谢

免责声明：此笔录仅供参考。虽然我们力求准确，但在此自动转录中可能存在错误或遗漏。有关公司的正式声明和财务信息，请参阅公司的SEC文件和官方新闻稿。企业参与者和分析师的声明反映了他们截至本次电话会议之日的观点，如有更改，恕不另行通知。