中国平安郭晓涛：AI赋能核心主业，科技带来的价值将持续增长

5月20日，中国平安（601318.SH）股东会在深圳举行。会上，中国平安联席CEO 郭晓涛表示，平安在AI上的投入已经多年，平安不是为了AI而AI，是为了赋能核心主业，具体体现在降本增效明显，客户服务体验亦得到提升，销售效率更高，客户的复购率更高。

比如，客服效率大幅提升，服务量得到几何级增长；比如平安的车险综合成本率连续十几年低于行业水平；比如平安的综合金融九九归一服务平台，把平安旗下十几个APP整合到了一起，成为一个月活近1亿的综合金融服务平台。客户可一键直达，一句话办事，一句话理赔，一句话买保险，这让平安的信用卡开户、证券开户、保单销售成本都大幅降低，客户留存率、留存时间更长，提升复购率。相信科技带来的价值创造将持续会有爆发性增长。