开局“十五五”奋进正当时｜践行电信业务“明白办、放心用”要求——中国联通“魔方套餐”提升通信服务质效

　　为深入贯彻落实工业和信息化部关于电信业务“明白办、放心用”的工作部署，切实回应人民群众对透明化、个性化、便捷化通信服务的新期待、新需求，中国联通主动作为、创新发力，推出“联通魔方”自选式通信服务套餐，通过透明化资费、可控化消费、个性化选择，扎实践行以人民为中心的发展思想，持续提升通信服务质量和水平，为通信行业服务升级提供新的实践路径，也对加快构建良性的电信服务消费环境，激活数字消费具有十分重要的意义。

　聚焦需求导向

　　破解传统服务痛点

　　当前，数字经济快速发展，通信服务已成为保障人民群众生产生活、支撑数字中国建设的重要基础设施。但长期以来，传统通信套餐存在条款复杂难懂、流量使用受限、服务捆绑刚性等问题，既影响了用户消费体验，也与人民群众对高质量通信服务的需求存在差距。工业和信息化部提出电信业务“明白办、放心用”工作要求，明确了通信行业回归服务本源、聚焦用户需求、优化服务供给的发展方向。

　　中国联通深刻领会以人民为中心的发展思想核心要义，立足解决用户急难愁盼问题，将落实“明白办、放心用”要求与企业服务升级紧密结合，精心研发推出“联通魔方”套餐，从规则透明、消费可控、选择自由三个维度，系统性破解传统套餐服务痛点，推动通信服务从“供给导向”向“需求导向”转变，切实保障用户知情权、选择权、消费权，让通信服务真正惠及民生、服务人民。

坚持“明白办”

　　筑牢透明消费底线

　　“明白办”是通信服务的基本要求，也是保障用户合法权益的重要基础。中国联通以“阳光资费、清晰规则”为核心，打造“联通魔方”套餐透明化服务体系，彻底摒弃传统套餐隐藏条款、复杂计费等问题，让用户看得懂、算得清、办得明。

　　该套餐实行明码标价制度，资费标准清晰明确；流量采用阶梯计价模式，各档位计价标准公开可查，用户可根据自身使用需求精准预估消费支出。同时，简化套餐办理流程，优化服务指引，确保用户在办理过程中清晰了解各项资费规则和服务内容，彻底杜绝通信消费“糊涂账”，切实保障用户消费知情权。

　坚守“放心用”

　　强化消费可控保障

　　“放心用”是提升用户体验的关键。针对用户普遍存在的流量使用焦虑、消费不可控等问题，“联通魔方”套餐创新采用灵活计费模式，从根源上消除用户使用顾虑，实现消费可控、使用安心。

　　套餐打破传统套餐固定流量额度限制，实行“按实际用量计费”模式，无强制流量上限，用户可根据当月使用情况按需消费，避免了“用不完浪费、用超了扣费”的问题。阶梯流量计价模式的应用，实现“用得越多、单价越低”，有效降低了重度用网用户的消费成本；同时，套餐无强制捆绑最低消费，所有服务均按实际使用量结算，用户可自主控制消费支出，真正实现“用得放心、花得安心”，切实提升用户使用获得感和满意度。

突出“自由选”

　　精准匹配民生需求

　　以人民为中心，就是要尊重用户个性化需求，让通信服务适配不同群体的使用场景。“联通魔方”套餐打破传统套餐“一刀切”的捆绑模式，创新推出“拖拉拽”式自选服务模式，让用户可根据自身需求自由组合基础通信服务与增值权益，实现“我的套餐我做主”。

　　套餐涵盖基础通信服务和5大类增值服务，包括联通云盘VIP会员、视频彩铃乐享会员、联通安全管家、联通权益超市优享会员、5G-A优享速率服务等，用户可根据自身使用习惯，按需选择、每月灵活调整，无需等待合约到期，有效解决了传统套餐“功能用不上、需求得不到满足”的问题。针对轻度用网、重度用网、有特定权益需求等不同用户群体，套餐可实现精准适配，推动通信服务从“千人一面”向“千人千面”转变，切实满足人民群众多样化、个性化的通信服务需求。

　　通信服务连着千家万户，关乎民生福祉，关乎数字中国建设成效。中国联通“联通魔方”套餐的推出，是落实工业和信息化部“明白办、放心用”要求的具体实践，也是践行以人民为中心的发展思想的生动体现，彰显了国有企业的责任与担当。

　　中国联通将持续坚守为民初心，深入贯彻落实国家相关政策要求，以用户需求为导向，不断深化通信服务改革，优化产品供给，提升服务质效，推出更多贴合民生需求的通信产品和服务，以更透明的资费、更灵活的选择、更优质的服务，切实保障人民群众通信权益，助力数字中国建设，为满足人民日益增长的美好生活需要提供有力支撑。

　　黄照举