三星家电退出中国，A.O.史密斯的评论区却炸了

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财经晚8点·Business report

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5月6日，三星家电退出中国的新闻一出，最近家电行业很热闹，外资品牌的一举一动都被放在显微镜下看。

但有意思的是，讨论最多的不是三星，有用户跑到社交媒体上公开喊话，"别走啊，我家的热水器用了二十多年了"。

被喊话的不是国产品牌，是A.O.史密斯。

一个外资品牌，被中国用户当成"自己人"来挽留，这在今天的消费环境里非常少见。大多数品牌评论区讨论的是性价比、售后、活动，而A.O.史密斯的评论区，出现频率最高的是"用了很久"、"还好用"、"没坏过"。

一位家电行业分析师说，用户愿意自发为品牌背书，而且是没有任何利益关联的背书，这是最贵的资产。

奥维云网2026年第一季度数据：A.O.史密斯净水器线下销售额份额21%，排名第一，高端热水器市场同样稳居前列。值得注意的是，2024年受房地产下行与消费降级叠加影响，行业整体承压，A.O.史密斯营收同样出现下滑。但营收承压，份额没有松动——基本盘没有动摇。

基本盘不是广告投放，不是促销力度，是用户真实使用后的复购和推荐。

回头看三星为什么能"干净撤离"——轻资产运营，核心研发和产品定义始终握在总部，没有深度绑定的用户信任资产，退出时割舍成本低。而A.O.史密斯1998年进入中国，在南京落地三大全球级产研基地，全国3000多家专卖店的售后网络运营了二十多年，积累了上千万长期用户。这套体系是沉没成本，更是资产——企业可以出售业务、更换股东，但三十年积累的用户信任和品牌口碑，带不走。

这份信任需要时间积累：从产品到服务到组织，全部围绕中国用户的实际需求来搭。

产品方面，进中国第一件事不是拿美国产品直接卖，而是研究中国水质。金圭内胆，很多人家一台用二十年。后来做净水，不玩虚的：杯杯高水效，省水七成，让用户每一口都踏实。再到现在做AI-LiNK全屋智慧系统和"五恒"舒适方案，每一步都不是总部遥控，而是来自中国家庭的实际需求。

服务方面，全国数千家专卖店，安装维修保养全程自有工程师，不外包。用户要的不是"修好了就行"，而是"不管过了多少年，打一个电话就有人来"。这种模式重、慢、成本高，但换来的是用户的安全感。

组织方面，中国区核心管理团队来自本土人才，保障全链路高效决策落地。中国区总裁开设"总裁直达"通道，直接听取每位用户的意见——这也回答了一个问题，一个外资品牌，凭什么在中国做到快。

产品跟着用户走，服务给足确定性，决策以本地用户为根。28年一点一点磨出来的东西，不是品牌光环，是实实在在的用户关系。

家电行业的竞争，上半场比规模，下半场比留存。

在存量厮杀的时代，能让用户"不想换"的品牌，才有资格谈论未来。

能扎根多深，就能走多远。