中国人寿的社会责任，缘何如此沉甸甸？

在“十四五”规划圆满收官、“十五五”规划征程启航的历史交汇点，衡量中国企业成色的标尺已远非经济规模的跃升，更在乎其能否将国家战略转化为持续前行的扎实脚步。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）近日发布的《2025年环境、社会和治理（ESG）暨社会责任报告》（以下简称《报告》），正是这样一份记录国内寿险行业“头雁”积跬步至千里的年度“剪影”。

《报告》显示，2025年中国人寿总保费突破7000亿元，位列标普全球寿险50强榜单首位；明晟（MSCI）ESG评级跃升至AA级，可持续管理水平跻身全球领先行列。《报告》显示，中国人寿已将绿色转型、普惠担当与稳健治理的长期目标，分解为可执行、可衡量、可累积的路径，深刻融入日常工作点滴……

永续蓝图，绿色铺底

持续的战略定力，是完成“双碳”这场系统性变革的基础保障。近年来，中国人寿ESG实践首先就体现在了将绿色低碳这一长远目标，分解为从治理到运营、从投资到产品的系统性“施工图”上。

第一步是夯实基础制度构建。中国人寿构建了覆盖治理、战略、风险管理、指标与目标四大核心维度的完整气候应对体系，启动气候风险情景分析及压力测试，建立覆盖物理风险与转型风险的气候风险影响评估模型。2025年这一布局持续精进，真正将气候风险管理纳入经营决策核心，实现了从被动应对转向主动管理。

第二步是精准落地的产业灌溉。在保险业务端，2025年中国人寿提供绿色保险风险保障1.82万亿元，创新产品服务新能源、绿色出行等领域。在投资端，旗下国寿资产作为核心出资方参与设立“中核田湾核电股权投资基金”，支持“华龙一号”等代表国家核心竞争力的先进核电技术建设，为险资服务科技强国与能源安全写下生动注脚。

与此同时，运营减碳常态化有序推进。设定了到2030年减排10%、2055年运营碳中和的目标，并通过打造LEED铂金级认证的绿色建筑、实现个人长期险无纸化投保率达99.9%等扎实举措，将减排目标融入日常。

从保障到投资，从业务端到办公日常，金融“活水”精准浇灌绿色经济的根基。从战略到战术，从对外赋能到对内革新，中国人寿的绿色转型在每一个阶段的扎实推进中，筑起通向绿色未来的阶梯。

枝叶关情，持续保障

金融工作的政治性、人民性，最终要落脚于满足人民群众对美好生活的向往。这份向往的实现，往往体现在突破一个个具体的民生痛点，打通服务“最后一公里”甚至“最后一米”的持续努力中。中国人寿的ESG实践，核心是以“步步为营”的韧性，将普惠金融网织得更密、更牢。

从承办全国200多个大病保险、70多个长期护理保险项目，到深度参与“穗岁康”“西湖益联保”等具有地方特色的普惠保险，中国人寿参与多层次社会保障体系建设的每一步，都在试图缓解一个群体、一个地区的“看病贵、照护难”之忧，每一步都指向金融服务民生、助力群众拥有更强的获得感和安全感。

“将保险送到有需要的地方”意味着“国寿好保险”“国寿好服务”一棒接着一棒向前的接力和拓展。2025年，中国人寿在西藏阿里设立分支机构，填补了当地人身险保障的空白；在云南磨憨口岸建立服务网点，将服务送至“一带一路”建设前沿。每一处空白的填补，都是普惠网络一个节点的联通。

在金融科技的加持下，中国人寿对创新服务流程、弥合“数字鸿沟”、优化金融适老化的迭代永无止境。《报告》显示，2025年整体理赔时效缩短至0.36天，商业保险获赔率高达99.6%；寿险App“尊老模式”、95519客户服务专线在业内率先为老年客户开辟“一声直达、一键接入、一线即通”的绿色服务通道，让科技发展的便利温暖惠及各个客户群体。

每一次流程的优化、每一个功能的完善，都是为了让金融服务的温度更可感、便利更可及。织密保险服务网的一步步，积蓄着守护万家灯火的磅礴力量。

持久耐力，崇法善治

出色的ESG表现，离不开不断提升的治理能力。高质量发展进程中寿险“头雁”的稳和进，更显现国有大型金融险企一步一个脚印的永续动能和持久耐力。始终坚守长期主义，不懈追求卓越标准，中国人寿将完善公司治理、筑牢风险防线、恪守商业道德视为行稳致远的“压舱石”。

《报告》显示，中国人寿风险综合评级（SARMRA）连续30个季度保持A类评级（最近8个季度连续保持AAA最高评级），构建了权责清晰、管控有效的“三道防线”风险管理体系，为超过7.59万亿元的资产安全和亿万客户保单利益提供了坚实保障。

在消费者权益保护领域，中国人寿已建立覆盖产品、销售、服务全流程的管理机制。2025年，其亿元保费投诉量等关键指标在行业内持续保持优异。将构建“大消保”作为重中之重，将消保工作深度融入企业经营管理，体现出在解决纠纷、优化体验上“奔着问题去、盯着问题改”的务实态度。

在ESG治理层面，中国人寿持续进阶，与国际先进实践“接轨并跑”。建立了董事会承担最终责任、高级管理层统筹执行的管理架构，并将ESG因素全面纳入投资决策流程，其主力投资平台国寿资产已正式签署联合国负责任投资原则（UN PRI）。

作为寿险“头雁”，中国人寿一方面积极融入全球可持续发展主流框架，同时又在我国市场实践中一步步积累、优化自身的ESG管理方法论——这正是其“循序渐进与蹄疾步稳”的具体呈现。

ESG与高质量发展，是一项需要拆解为具体任务、转化为务实举措、持续耕耘累积的长期工程。而真正的蓝图，唯有通过扎实的践行方能化为壮丽实景。“十五五”新征程启航，寿险“头雁”的“翅膀”虽然沉甸甸的，却更显矫健……（崔吕萍）