成绩单：NICE 2026年第一季度盈利电话会议

NICE（纳斯达克股票代码：NICE）周三公布了第一季度财务业绩，并召开了财报电话会议。阅读下面的完整记录。

Benzinga API提供对财报电话会议记录和财务数据的实时访问。请访问https://www.benzinga.com/apis/了解更多信息。

访问https://events.q4inc.com/attendee/672843337

NICE报告2026年第一季度收入为7.69亿美元，非GAAP每股收益为2.64美元，超出指导预期。

云收入同比增长14.6%，其中人工智能相关收入显着增长，其中人工智能ARR增长66%。

该公司正专注于扩大其人工智能驱动的能力，强调与Cognigy的成功集成和客户部署。

国际市场表现强劲，大型企业部署推动收入增长30%。

NICE正在采取果断的商业行动，以确保长期人工智能承诺，这可能会导致收入确认的短期差异。

该公司重申了全年收入指引，并提高了每股收益指引，反映了对运营效率和战略定位的信心。

正在探索非CX资产的潜在剥离，以最大化股东价值。

管理层强调了利用其广泛的数据和平台能力在其客户群中集成人工智能解决方案的战略优势。

操作者

欢迎参加第9次电话会议，讨论2026年第一季度业绩，并感谢大家的召开。在管理层正式演示后，所有参与者目前均处于只听模式。问答环节将给出说明。提醒您，本次会议将于2026年5月6日录制。我现在想将此电话转给NICE投资者关系副总裁Ryan Gilligan先生。请继续。

Ryan Gilligan（投资者关系副总裁）

谢谢布莱恩，大家早上好。我们所处的市场是多么令人兴奋和充满活力。我们的团队正在以速度和目标行动，以抓住CXAI机会，这在我们的第一季度业绩中显而易见。我们正在采取大胆而果断的行动，以在CX人工智能市场实现持久的长期增长。第一季度，我们的总收入为7.69亿美元，非GAAP每股收益为2.64美元，均高于我们指导范围的高端，云收入同比增长14.6%。作为CX市场上唯一一家拥有完全人工智能原生平台、在企业规模上跨数字语音和人工智能无缝运行的参与者，我们正在为客户提供真正的变革性成果，您可以在我们的第一季度业绩中清楚地看到这一点。我们第一季度的新云ACV预订量创下了创纪录的记录，包括和不包括Cognigy，反映了整个平台不断增长的需求，并推动云积压加速增长27%（包括Cognigy），不包括Cognigy）24%。在人工智能领域，我们看到持续强劲的采用和货币化，人工智能ARR同比增长66%，目前占云收入的14%，再次占100%我们的CXone企业交易包括我们的人工智能解决方案。随着客户在我们的平台上更新和扩展，我们还看到这一点反映在我们的客户群中，他们越来越依赖我们的人工智能能力来推动可衡量的成果并立即为客户节省费用。这有助于强劲的人工智能预订，人工智能积压量同比增长78%，人工智能管道增长速度更快。国际是另一个优势领域，收入增长了30%，因为我们继续在国际市场赢得并扩大大型企业部署，这种势头在我们的合作伙伴生态系统中也很明显，我们的全球系统集成商合作伙伴帮助我们在第一季度获得了多项价值数百万美元的大型ACV交易。现在让我谈谈我们如何通过我们的人工智能解决方案创造价值，因为基本自动化变得越来越商品化，企业正在优先考虑平台，并且可以编排端到端的客户旅程并提供一致的高质量客户体验。Nice Cognitive的Agent IQ AI解决方案的早期采用者报告说，CSAT提高了约20%，超过80%，Tier 1查询的遏制率和每次联系成本的两位数降低。我们正在创造的有形价值的一个例子是openreach，英国最大的批发宽带网络。Openreach部署了NICE Cognigy的主动式人工智能代理，重新设计了1500万客户旅程中的客户互动。部署后，我们积极主动的人工智能代理帮助将错过的预约和入站联系量减少了三分之一。这也推动了客户体验的显着改善，Openreach的Trustpilot评级根据数十万条客户评论从2分（满分5分）上升到4.7分。最终，我们的部署为openreach带来了数千万英镑的收入和运营费用效益。汉莎航空是另一个很好的例子。罢工导致的航班中断导致客户互动激增。在七天的时间里，Nice Cognigy处理了近200万次互动，完成了端到端的重新预订和退款，提供食品和火车代金券、酒店住宿信息等，同时显着减少了联络中心的工作量。这为汉莎航空节省了数十万欧元的直接成本，并在关键时刻避免了1000多个小时的手动处理。这不是试点，也不是概念证明。这是生产级代理人工智能，其规模是这个市场上其他参与者无法比拟的。完成八个月后，Cognigy收购集成提前了，重要的是，我们已经超越了基础工作，进入了真正的平台执行。认知现在是tig高度集成到CXone中，使我们能够将Cognigy作为统一CXone平台产品的一部分进行销售、部署和扩展。这一进步体现在我们平台的运营方式上。Nice Cognigy人工智能代理现在正在为主动参与和实时代理协助提供支持，涵盖外展、副驾驶和端到端工作流程自动化。对于我们的客户来说，这意味着一个简单的统一人工智能层，它可以在企业规模的客户旅程中协调交互和工作流程。重要的是，我们在集成方面取得的进展已经在加速创新，没有什么比Automated Insights更明显的了，通过将Nice Cognigy与CXone结合起来，这一功能成为可能。Automated Insights分析我们的语音、数字、自助服务和工作流程中的结构化和非结构化数据，以确定人工智能可以在哪些方面产生最大的业务影响。它预先量化投资回报率，并在同一平台内自动生成准备生产的Nice Cognitive AI代理。我们从发现到部署再到优化的闭环方法已经引起了客户的共鸣，我们的解决方案被认为是Enterprise Connect客户体验的最佳创新。这只是一个例子。本季度，我们推出了一系列在市场上进一步脱颖而出的功能，包括在部署前优化人工智能性能的高级测试、在语音、数字和人际交互中扩展多模式和主动参与，以及更深入的LCP集成，使我们的平台能够在更广泛的企业人工智能环境中无缝运行。这些功能以及更多功能就是Nice Cognigy一直被行业分析师评为市场领导者的原因。上个月，Forrester将Nice Cognitive评为Forrester Way客户服务对话人工智能平台的领导者。仅有的三家获得该称号的供应商之一，在所有接受评估的供应商中，在当前产品和战略中综合得分最高，也是唯一一家在客户反馈中相对同行脱颖而出的供应商。在一个不乏关于人工智能领导力的大胆主张的市场中，值得注意的是，独立分析师验证讲述了更准确的故事。但最重要的验证一如既往地来自我们的客户，并反映在几项关键交易中。本季度，我们与一家领先的美国医疗保健服务公司和一家长期CXone客户达成了一项七位数的ACV交易。他们扩大了CXone部署，通过添加nice、Cognigy来实现大型人工智能自动化和Copilot来实现实时代理指导，从而改变客户和合作伙伴的参与度。我们凭借连接的端到端人工智能平台获胜，该平台汇集了Agent IQ、AI Agent Assistant和分析，具有清晰的投资回报率叙述和经过验证的在高度复杂的监管环境中扩展的能力。我们还以七位数的优势击败了英国领先的路边援助提供商ACV。该客户选择了CXone，包括Cognigy作为人工智能驱动的参与中心，利用代理人工智能副驾驶和分析来实现通用代理模型，自动化复杂的客户旅程并将多点解决方案整合到单个平台中。总而言之，这些胜利展示了将Cognigy与CXone结合所创造的增量价值，使NICE Cognigy能够赢得更大、更具战略性的企业交易，包括分别对传统供应商和AI点解决方案进行面对面评估。我们的核心CCAS业务在我们的核心CCAS业务中，我们与一家全球领先的医疗保健和生命科学公司在CXone上达成了竞争性的七位数ACV Enterprise胜利，他们整合了供应商并实现了联络中心环境的现代化。NICE被选为取代基于CRM的大型企业联络中心解决方案，并将多个平台统一到单一云基础中，反映了向客户参与平台作为中心的转变 重力，同时满足当前的运营需求，并为未来扩展到数字分析和人工智能驱动能力创建一个强大的平台。我还想花点时间谈谈人工智能如何改变NICE的运营方式。我们正在迅速部署人工智能，以简化我们的技术栈、加速产品开发并提高员工队伍的生产力。仅在我们的产品和技术组织内，项目的完成时间仅为原始时间的一小部分。在最近的一个例子中，我们使用人工智能对数百个管理页面进行了现代化，以确保我们的产品符合企业无障碍标准，将18周的工程工作时间减少到仅6周。这只是我们团队所取得的成果类型的一个例子，而且它们已经转化为更快、更有效的构建和交付我们平台的方式。人工智能是美好的明显顺风。在围绕人工智能的讨论中经常忽视的是，交互量正在迅速扩大。如今，时间是限制消费者接触品牌频率的最大限制。随着个人人工智能消除了这种摩擦，IT参与度将进一步增加，NICE直接参与到这些交互的流程中。我们是数字前门。大多数企业软件公司通过内部用户赚钱，有些公司仅通过人工智能流赚钱。我们将消费者与品牌的所有互动货币化，无论是语音、数字还是人工智能，而且数字前门没有天花板。随着人工智能采用的发展，语音仍将是一个关键渠道，这意味着抓住CX AI机会需要一个能够在企业规模上跨语音、数字和人工智能无缝操作的平台。这正是NICE所提供的，也是CX市场上其他供应商所不能提供的。今天，我们庞大且不断扩大的安装基础放大了这一优势，这使我们能够将代理人工智能带给成千上万已经在CXone上运行的客户，并加速大规模采用。我们现在正在采取果断行动，抓住这一机会。规模、数据和深厚的领域专业知识的结合使我们的地位持久。专业化很重要。凭借数十年的经验和我们平台上流动的数百亿次交互，我们了解客户意图、工作流程和结果，使我们能够提供具有正确控制、上下文和运营可靠性的生产级人工智能代理。这些功能对于客户体验至关重要的大型企业来说至关重要，需要一致的性能、可信的数据处理以及与复杂的运营和监管要求保持一致。这是一个可爱的表情，我们期待着在6月9日奥兰多尼斯世界的投资者日上为您带来它。我们希望您加入我们。在将其交给贝丝之前，让我简要介绍一下我们更广泛的投资组合。我们花了很多时间谈论我们的CX业务，但重要的是要记住，我们在金融犯罪、合规性和公共安全领域还有另外两个伟大的业务，这两者都提供关键任务解决方案并拥有强大的市场地位。正如我所分享的那样，我们定期审查我们的投资组合，以确保我们为股东实现价值最大化。过去几个月，我们一直在与顾问合作，为我们的非CX资产运行流程。我想强调的是，这是一次探索。尚未做出任何决定，我们继续看到这些业务的价值。现在我把电话转给贝丝

谢谢斯科特。我很高兴报告我们的第一季度业绩，其中包括10%的强劲收入增长、健康的盈利能力和不断增加的积压。我们第一季度的执行反映了我们通过严格的投资推动持久长期增长的战略。第一季度总收入为7.69亿美元，超过了我们指导范围的高端。本季度外汇收入同比增长约1%。我们对整个业务的执行情况感到满意，包括我们的国际地区，随着我们扩大全球业务，这些地区继续表现出强劲的潜在需求。从业务线的收入开始，云收入总计6.03亿美元，占总收入的79%，同比增长14.6%，不包括Cognigy，约为12%。这一业绩反映了Cxone的持续强劲采用，以及Cognigy和我们云、CXAI和自助服务ARR有机人工智能产品组合中人工智能驱动用例的持续势头，达到3.45亿美元，同比增长66%，目前占云收入的14%。重要的是，人工智能在我们的云积压中已经占据了更大的份额，约为18，这表明人工智能需求和功能货币化正在领先于当前收入反映的水平，因为这些承诺会随着时间的推移而转化。云净收入保留率为107%，反映了我们的安装基础持续扩张并保持健康。总体而言，随着我们继续将我们的产品组合转向人工智能驱动的功能，我们看到NRR面临一些短期压力，这可能会导致某些CX组件的压缩。重要的是，我们的重点仍然是推动持久的长期增长。我们的云和人工智能特定的预订和积压仍然强劲，并且在新徽标和人工智能采用不断扩大的势头的支持下不断增长，我们预计这将随着时间的推移转化为改进的扩张和NRR。值得注意的是，在第一季度，我们100%的CxONE企业客户交易都包括我们的人工智能解决方案。我们继续在高端市场取得稳步进展，平均交易规模同比增长两位数。这反映了我们平台的规模和企业准备程度，以及我们人工智能驱动产品组合的广度，这使得更广泛的初始采用能够随着时间的推移创造有意义的交叉销售和扩张机会。转向我们的基于本地的收入，占总收入16%的服务收入同比下降了12%，反映了我们的本地安装群正在向云迁移，这自然会减少与传统部署相关的服务活动，而占新收入总额剩余5%的产品收入增长了23%受我们财务优质和合规业务实力的推动，逐年增长。从地理角度来看，占总收入81%的美洲地区同比增长6%，第一季度云预订量创纪录，CX云增长强劲，我们看到了巨大的交叉销售机会，可以在我们庞大的美国客户群中扩大人工智能的采用，认知渗透率仍然处于早期。国际是本季度表现出色的领域，欧洲、中东和非洲地区和亚太地区都出现了强劲的增长。占总收入13%的EMEA收入同比增长34%，按固定货币计算为26%，而占总收入6%的亚太地区收入同比增长23%，按固定货币计算为19%。这一业绩是由云业务的持续强劲推动的，云业务目前占这两个地区收入的主要部分，按固定汇率计算，国际云收入同比增长超过50%。这反映了我们云平台的广泛采用和国际市场渗透不足，并增强了我们的信心，即国际扩张将仍然是尼斯持久且有意义的增长动力。转向我们的业务部门，客户安魂曲ent收入为6.36亿美元，占总收入的83%，在两位数云收入增长的推动下，同比增长7%，这足以抵消本地产品和服务收入的减少。金融犯罪和合规收入总计1.33亿美元，占总收入的17%，同比增长23%。我们的FCC部门在一个季度表现出色，基于前提的期限续签证明了与全球顶级金融机构的长期高保留记录。这项前提业务带来了强劲的产品收入，同时云收入持续健康的增长。接下来是盈利能力。本季度毛利率为68.4%，符合预期。这反映了我们在去年11月资本市场日上概述的计划投资影响，因为我们扩大了全球云基础设施并支持增加的人工智能工作负载，这些工作负载有刻意的时间限制，预计将推动2026年下半年及以后的利润率扩张。营业收入为2亿美元，营业利润率按计划达到26%。本季度有针对性的运营费用投资有所增加，研发以及销售和营销支出有所增加，以支持我们在走向市场和人工智能创新方面的增长计划。在尼斯，我们一再证明了我们有能力推动健康的运营杠杆。如今，我们正在从内部人工智能部署中推动健康的投资回报率，这些效率部分抵消了我们今年增加的投资。我们预计这些人工智能优势将在全年继续并建立。第一季度每股收益为2.64美元，远高于我们指导范围的高端，这主要是由于每个季度的营业利润率好于预期。我们提供了本季度非GAAP与GAAP业绩的对账。我想强调的是，我们的非GAAP业绩不包括离散的非经常性税收费用。我们的非GAAP有效税率与我们之前对2026年的预期保持一致，展望未来，第一季度运营现金流为1.79亿美元，自由现金流为1.49亿美元。与2025年第一季度相比，现金流产生受到今年3月与去年4月初支付的奖金支付时间差异的影响。其余差异与包括Cognigy在内的计划增加投资有关。我们现在预计自由现金流利润率将处于我们在资本市场日提供的18至19%范围的高端。本季度末我们的现金和短期投资为3.04亿美元。我们继续致力于审慎的资本分配，平衡对增长计划的投资与股东的稳定回报，反映我们对业务实力和长期机遇的信心。我们在第一季度进行了大量的股票回购，回购了创纪录的2.53亿美元的股票，占我们市值的3.5%。截至3月底，流通股约为5850万股，同比下降5%。我们以7.45亿美元的授权回购退出了第一季度，我们仍然致力于今年的股票回购超过我们自由现金流的50%。谈到2026年全年的指引，我们重申了总收入指引，并提高了每股收益指引，以反映更高的营业利润率。2026年全年总收入指引预计在30亿美元和1.7亿美元到31.9亿美元之间，增长了8%。在中点，我们现在预计2026年云收入增长将在13%至15%的范围内，全年稀释或完全稀释每股收益现在预计在10.98美元至11.18美元的范围内。2026年第二季度，我们预计总收入将在7.61亿至7.71亿美元之间，同比增长5.5%。在中点，我们预计第二季度将完全稀释 每股收益在2.60美元至2.70美元之间。正如斯科特提到的那样，我们看到现有客户对我们的人工智能产品产生了浓厚的兴趣，他们明确关注我们可以提供的成果和节省费用。重要的是，ARPU保持稳定，每位客户的平均收入持续增加，我们的预订、积压和管道仍然强劲。在第一季度。我们积极与少数现有大客户合作，采取更新特定的商业行动，以加速人工智能扩张并确保长期承诺。这些决定对收入的确认方式产生了一些阶段性影响，预计第二季度会产生更明显的影响。因此，我们预计第二季度云收入增长将略低于全年范围，随后第三季度将有所增长。根据我们的前瞻指标，我们现在预计2026年全年的营业利润率将处于25%至26%利润率范围的高端。我们对中期指导仍然充满信心。我们度过了资本市场日，全球影响力不断增强，代理人工智能对我们广泛的大型企业客户群的渗透率不断扩大。我们对未来的一年感到兴奋，同时也提供了良好的Cognigy产品。我们的无缝Cxone客户体验平台是无与伦比的。我们预计将继续通过有意性投资推动健康的利润增长，同时保持对业务管理方式的严格遵守，这在我们健康的自由现金流产生行业领先的股票薪酬费用比率和强劲的股票回购活动中就显而易见。我们对投资组合的持续审查是该学科的另一个例子。增长、投资和财务纪律的结合有利于持续的长期价值创造。这样，我就会将电话转回接线员询问问题。

谢谢接线员。今天与我一起参加电话会议的有首席执行官Scott Russell和首席财务官Beth Gaspich。在我们开始之前，我想指出的是，根据1995年私人证券诉讼改革法案的安全港条款，这次电话会议上发表的一些声明将构成前瞻性声明。请注意，公司的实际业绩可能与这些前瞻性陈述存在重大差异。有关可能导致公司实际业绩或业绩出现重大差异的因素的更多信息，包含在公司2025年年度报告20 F表格第3项中题为风险因素的部分中，该部分于2026年2月26日向美国证券交易委员会提交。在今天的电话会议上，我们将更详细地讨论2026年第一季度业绩以及公司对2026年第二季度和全年的指导。您可以在NICE的投资者关系网站上找到我们的新闻稿以及财务业绩的PDF文件。在我们的评论之后，将有机会提问。让我提醒您，除非在这次电话会议上另有说明，否则我们将对我们调整后的经营业绩发表评论，这些业绩在某些方面与公认会计原则不同，主要反映在以股份为基础的报酬、收购无形资产摊销、收购相关费用、公司间外币交易收益、递延融资成本摊销、债务折扣摊销、非GAAP调整的税收影响以及非美国公司间交易产生的税率影响。今天的新闻稿详细介绍了非GAAP调整后的结果与同等GAAP数据之间的差异。我们在这次电话会议上讨论的信息和一些评论可能包含受风险、不确定性和假设影响的前瞻性陈述。我现在将电话转给斯科特。

斯科特·拉塞尔（首席执行官）

Beth Gaspich（首席财务官）

操作者

接线员如果你想问一个问题，请按星号键，然后按电话键盘上的数字一。要撤回您的问题，只需按Star One即可。我们再次恳请您将您的问题限制在一个和一个后续行动。在今天的电话会议中，我们将暂停片刻来编制问答名单。你的第一个问题来自帕特里克·沃尔·罗宾斯（Patrick Wal Robbins）与公民的连线。请继续。

金凯德

嗨，团队。祝贺本季度。这是金凯德对帕特的报道。本周早些时候，我看到Sierra为他们的人工智能代理筹集了9.5亿美元。我很好奇这对尼斯意味着什么？

斯科特·拉塞尔（首席执行官）

我会回答的。嘿，金凯德，好问题。所以我想它做了几件事。首先，它证实了我们正处于一个令人难以置信的市场。如果您考虑人工智能的世界，没有比CX市场用例更好的例子来说明人工智能如何为客户创造持久价值了。我与openreach和汉莎航空谈论的内容，我们所知道的，我们在本季度谈论的胜利以及我们的客户群，我们看到了我怀疑我们的点解决方案竞争对手所做的事情，那就是存在一个令人难以置信的需求机会，将为客户和公司带来持久的价值人工智能方面。但我认为人们可能没有足够重视为简单流程创建自动化代理。这很简单，做起来很简单，坦率地说，这不是企业所需要的。从规模上看，人工智能管理的交互量实际上仍然相对较低。仍然是个位数。但随着这些交互处理更复杂的场景、更复杂的需求，需要安全性、可观察性、护栏以及能够与客户互动的其他方式互操作的能力，这就是处理所有参与而不仅仅是人工智能的企业平台变得至关重要。因此，我们看到的是，大公司显然正在寻求人工智能来带来效益，但他们想要一个为他们提供端到端解决方案而不仅仅是人工智能的平台。但作为人工智能领导者，我们已经努力转变为人工智能领导者。我们已经得到了分析师的验证，我们也得到了客户的验证。我想最好的验证是，我们的管道、积压和预订正在人工智能领域以创纪录的水平增长。所以我们正在获胜，我们将成为CX AI的赢家。

金凯德

太好了太感谢了

操作者

你的下一个问题来自Sidi Panagarahi与瑞穗的线路。请继续。

西迪·帕纳加拉希

谢谢本季度开局不错。基本上第一季度收入顶线和底线都相当强劲。我们遇到的问题是关于您的Q收入指导以及您的云收入现在从14.5%扩大到15%至15%。贝丝，你谈到了客户的一些更新行动，但你能深入研究其他因素，甚至深入研究是什么推动了这种指导？第二季度现已从9%以上降至5%。

斯科特·拉塞尔（首席执行官）

是的，也许让我从贝丝开始，然后如果你不介意的话，你可以添加一些上下文。我完全理解。正如我提到的那样，我们处于这个充满活力的市场，我们的业务决策始终是关于CXAI市场的持久长期增长的。因此，云增长的可变性在很大程度上是推动未来人工智能增长的决定性商业行动的一个功能。也许让我补充一下，给它一点上下文。我们总是谈论人工智能市场，但NICE拥有的是我们的人工智能点竞争对手没有与我们建立长期关系的大量客户群。因此，我们看到的是，特别是对于即将与我们进行续订活动的大型客户来说，这些客户正在迅速采取行动采用人工智能，但他们也非常关注可以实现的结果和节省。这些客户正在向我们倾斜人工智能。他们说，嘿，你是我们的合作伙伴，我们想与你在人工智能方面进行扩展。但在这种背景下，我们正在做出深思熟虑的商业决定，以锁定人工智能业务，而不是让其进行更广泛的市场评估。这给我们带来了许多好处，它缩短了人工智能销售周期，在更快的时间轴上带来更多人工智能收入，而且它显然已经出现在我们反映的积压中。但它也强调了现有产品的一些短期差异以及转化为收入的人工智能预订之间的时间差异。但我们对此的看法是，这是正确的交易。我们正在管理业务以实现长期增长。也许如果我可以的话，我很抱歉给出一个冗长的答案，但这很重要。让我给你举一个例子来让它变得现实。有一个客户来找我们，他有一个大型的金融服务客户，我们在那里获得了更广泛的承诺，部署Cognigy实现自动化。我们在总期限上增加了一年，为了更快地完成交易，我们对现有的一些CCX产品提供了有吸引力的定价。人工智能的部署将在今年晚些时候开始为收入做出贡献，到2027年更显着，但折扣马上就能感受到。因此，短期内会对ARR产生影响，但随着AI预订转化为收入，ARR的增长将明显高于续约前的ARR。正如贝丝所指出的那样，这会产生一种晕眩的影响。所以我想你可以看到我们的策略在指标上发挥作用。我们说人工智能积压增加了80%、78%，管道增长更快。云积压以创纪录的水平增长，预订水平创纪录。这是因为我们正在采取这些决定性的行动，以赢得人工智能市场的驱动力和扩张机会，一旦我们在那里，因为人工智能平台是巨大的。贝丝你还想补充点什么吗

Beth Gaspich（首席财务官）

是的，我认为你已经很好地涵盖了它，斯科特。我认为我唯一想补充的是，这是一个充满活力的市场，当我们在今年年初上季度提供预期的云收入增长时，我们并没有考虑最终采取的行动。我认为，当我们进入本季度时，我们表示这是我们真正锁定这些长期持久承诺的一个选择，这些承诺将伴随我们，以推动未来几年人工智能的加速增长。所以这很重要。这些都非常重要。大型客户。因此，这是我们主动介入的事情。所以这是除了斯科特已经分享的内容之外我唯一要添加的其他内容。谢谢

西迪·帕纳加拉希

好的，谢谢这个颜色。作为后续行动，我认为Cognizant您谈论的整合提前了计划。本季度似乎也实现了240个基点的增长。您在Cognizi客户群中看到了什么样的趋势？您仍然预计Cognigi今年的贡献为200个基点吗？

Beth Gaspich（首席财务官）

是的，谢谢你的问题。这是一个伟大的。答案是肯定的，我们确实预计200个基点以上的速度将对今年的云收入增长做出贡献。我们对Cognigy感到非常兴奋。我认为Scott之前谈到了我们如何在集成Cxone平台方面非常迅速地前进。该管道规模巨大且不断增长。我认为，如果你放眼全球，我们有机会继续将Cognigy交叉销售到我们位于尼斯的全球庞大安装基地中。我们非常兴奋，我们的团队也非常兴奋。再次，这又回到了斯科特和我一直在谈论的事情。从长远来看，我们在这里。我们专注于长期增长，而认知确实是这种增长的最高关键驱动力之一。展望未来，

操作者

您的下一个问题来自Samad Samana与Jefferies的系列。请继续。

萨马德·萨马纳

嗨，早上好。感谢你回答我的问题。贝丝，也许首先我想继续与大客户签订合同，也许如果可以的话，我想，我们应该如何考虑那里的通货紧缩效应？我想，正如您在更新后的指导中所展望的那样，这在很大程度上是由于额外合同将续签而导致的，这将可能导致通货紧缩？我的意思是，只是帮助我们理解。是的，因为我们从投资者那里收到的部分背景和电子邮件正在思考去年秋天给出的指导，然后这是一个新的结果，或者这是之前已经考虑过的？然后我有一个后续问题。

Beth Gaspich（首席财务官）

是的，谢谢萨马德的问题。你知道，正如我向花旗强调的那样，我说不，这是没有考虑过的。显然，你知道，我们进入了这一年，感到非常兴奋，而且我们仍然如此兴奋。我们的积压量大幅增加。我们看到了管道和随后的预订，你知道，在第一季度，我们的预订量创纪录。我认为，改变的是当时没有考虑采取行动。我们分享了上个季度的收益或预期。因此，当我们进入本季度时，正如我们所说，我们认为有一些客户对推动人工智能的增长和承诺非常关键。你知道，这是我们在尼斯业务健康的一部分，我们核心优势的一部分是我们的经常性收入和长期持久的承诺。所以这才是真正的焦点。

斯科特·拉塞尔（首席执行官）

是的，也许如果我可以在西蒙的后续行动之前补充一下，因为这显然是一个好问题，我想，我想真的很清楚我们对此的深思熟虑。我们正在进攻，我们不是，我们不是试图捍卫当前的合同和当前的续约，我们正在进攻。我们在cx的人工智能市场。公司现在正在做出人工智能决策。他们现在正在做。当他们做出这些决定时，他们不仅考虑什么是最好的人工智能平台，而且很明显，他们正在试图弄清楚，当我做出长期承诺时，我如何获得银行可接受的储蓄？我们处于一个主要位置。因此，我们抓住了这一时刻，这对我们来说非常清楚和明显，因为这些公司正在与我们续签重大承诺。他们依赖我们的关键任务平台，但他们现在也对人工智能做出了长期承诺，这些承诺将扩大和增长，已经，而且是持久的。因此，尽管它确实如此，但由于与人工智能收入到来时相比，我们的全年云前景有更广泛的范围，这不会改变我们的长期，我们的云指导不会改变，没有减少。事实上，我们将其视为那里的加速度。因此，从中期前景来看，我们非常有信心这些支点使我们拥有进一步加速人工智能的优势。我只是想再次强调，这是我们所拥有的任何人工智能竞争对手都无法与之竞争的东西。大公司、大协议将与我们一起扩大规模，我们正在抓住我们拥有的优势和资产。因此，我们的期望是，我们将非常深思熟虑并专注于这一点，以确保我们取得伟大的成果。最后一个好处，就其价值而言，它实际上是加速了销售周期。因此，我们的交易周期越来越快，因为让我们面对现实吧，我们正在提前一些可能在今年晚些时候进入竞争性评估的交易，我们正在将它们提前。我们一直知道那里有机会。所以它非常深思熟虑，非常专注，这就是差异和范围扩大的原因。

萨马德·萨马纳

明白然后也许只是作为后续，我知道你们都提到了投资以及我们在本季度看到的情况，但你可以深入挖掘一下销售招聘和加速的情况。根据销售周期加速以及您正在进行的讨论，您预计今年这个时候会在哪里，这是正确的水平吗？或者我们应该如何考虑加速投资的形式未来会发生什么变化？再次感谢Stickman。

斯科特·拉塞尔（首席执行官）

是的，我想我会让你谈谈财务方面的一些事情，但让我给你一个我们实际看到的颜色。所以有几件事。首先，我们一直在积极吸引人才并将销售专业知识带入拥有人工智能知识和技能的组织。但它显然是互补的。我们还在做的是付出巨大努力来支持我们现有的销售团队，他们拥有丰富的CX领域知识和人工智能功能，现在有了集成平台，我们处于一个非常好的位置。因此，我认为从我的角度来看，这更多的是关于生产力和推动扩张，而不是必然增加员工人数。我想你会发现，从销售范围来看，我们的状况非常好，这显然反映在我们的前景中，从营业利润率的角度来看，我们管理得非常好。但是贝丝，你想补充一下吗？

Beth Gaspich（首席财务官）

好的当然我只想谈谈，如果您考虑我们预计今年销售和营销的季度趋势，第一季度的E与Our之比比您对今年剩余时间的预期稍高一些，这确实代表了我们的许多进入市场的启动活动，也确实是对今年强劲开局的重点，这确实推动了我们谈论的那些记录预订。因此，您会看到第一季度有所上升，并且总体而言，今年的销售和营销趋势将略低于第一季度。所以你会在今年看到这种情况。

操作者

您的下一个问题来自阿尔琼·巴蒂亚（Arjun Batia）与威廉·布莱尔（William Blair）等人的系列。请继续。

阿尔琼·巴蒂亚

完美了太感谢了Scott.我想回到您对金融犯罪和公共安全的评论。我明白目前这完全是探索性的。但您在初步评估中想要什么？你知道，如果你可能会走上剥离这些业务的道路，你知道，这只是你知道的，运营重点和某种，你知道，可能会削减CX，或者你如何看待这些业务可能面临的决定？

斯科特·拉塞尔（首席执行官）

是的，好吧，谢谢你的问题。听着，我显然已经说了我认为我们现在可以分享的尽可能多了。正如我提到的，我们正在探索过程中，并且已经进行了几个月。但我想明确一点，我们专注于长期持久增长和股东价值最大化。因此，这指导我们对投资组合的深思熟虑，以及我们如何承担这一任务的决策。这就是为什么我们有一个探索过程。

阿尔琼·巴蒂亚

好吧，很公平。然后回到人工智能合同动态，这样描述是否公平，因为你正在进行短期交易，我不想说遗产，而是传统的CX收入用于未来的人工智能收入。我只是想知道你如何看待人工智能上的这些客户坡道。这些是多年承诺吗？我知道我们已经谈到了这个问题，我们希望那里有更多的颜色。

斯科特·拉塞尔（首席执行官）

是的，这是一个很好的问题，我认为你实际上描述得非常好。我们正在为长期成功做出短期权衡。对我们来说真正显而易见的是，你知道，市场发展得如此之快，所以公司在对其人工智能项目的评估中进展如此之快，以及他们将这些资源和支出放在哪里，以及他们如何做到这一点？因此，当他们做出续约决定以及找到我们时，我们总是意识到我们正在寻求能够扩张。我们已经制定了销售周期。但很明显的是，我们能够看到长期扩大的结果，我们能够在我们作为嵌入式人工智能平台的情况下达成长期协议。但作为其中的一部分，我们对他们现有的一些产品进行了一些权衡，例如他们仍然使用的通话录音。但这可能是公正的，我们可能会进一步打折一点，因为我们能够立即节省一些费用。但好处是我们锁定了人工智能。当你谈论大型公司时，如果我们是非竞争场景中的底层平台，随着人工智能的扩展、交互量的扩展、自动化的扩展，我们的优势就会出现。你可以清楚地看到我们对此感到多么兴奋。所以我的看法是，好吧，由于采取这些果断行动，我们已经积累了令人难以置信的积压。但除了积压之外，积压是他们对他们将通过人工智能推出的内容的了解，这不是最好的情况。我们将继续在此基础上再接再厉，这就是美妙之处。随着人工智能互动量的扩大，我们的收入机会也随之扩大。所以我认为你已经描述得很好，它是深思熟虑的，是决定性的，随着一年的进展，我们将非常有力地利用这种力量。

操作者

您的下一个问题来自Rishi Jalaria与rBC的线路。请继续。

里希·贾拉里亚

哦太好了非常感谢您回答我的问题。很高兴看到人工智能的势头。也许我想从那个线程开始。因此，听起来您正在看到人工智能参与的持续优势和潜在预订。你谈到了一开始，你知道，这是一个基线，从那里可能会有好处。你能告诉我们人工智能进入积压状态时的投入和需求吗？积压，你知道，从积压到转化为收入的时间轴是什么样子的？也许更重要的是，随着组合的转变，也许从传统的基于座位的理解到更多的消费理解，你总是在模型中有一定程度的消费开始。当你考虑四个季度的时候，这对你的整体知名度有什么影响？那么，您的武器库中有哪些工具来帮助您的客户保持一定程度的可预测性，这样他们就不会像我们今天在硅谷看到的许多人工智能解决方案那样醒来并面临一定程度的标签冲击，人们最终会因为代币的使用而获得一笔比他们想象的要高得多的账单？也许可以帮助我们理解所有这些部分，然后我会快速跟进。

Beth Gaspich（首席财务官）

谢谢你的问题，Rishi。这是一个相当长的一个，所以我会尽我所能，然后你必须让我知道，如果我没有涵盖一切。我想让我们从AI积压开始。我们已经强调，作为积压工作的一部分，它正在增长，它是我们的关键驱动力的一部分，人工智能与我们所做的一切都息息相关。当我们考虑从人工智能到人工智能所需的时间轴以及一旦合同签署，直到它真正进入我们的收入确认从产品的角度来看，我们的产品已经准备好了。我们可以将其移交给我们的客户。我们已经看到，通过Cognigy和良好的Cognigy抽象人工智能，他们可以非常轻松地将其提供给客户并将其纳入收入流。当然，当我们看待客户时，我们也生活在一个现实的世界中。因此，尽管解决方案可以立即在实践中出现，但客户通常希望真正与我们合作，并寻求我们的服务和专业知识来了解他们如何获得最佳投资回报。所以你确实也会从中产生影响。我认为重要的是，我过去也强调过，当你考虑人工智能积压时，通常是当客户上线时，你会看到他们已经签署的承诺，类似于我们刚刚与第一季度大客户谈论的这些长期承诺，该承诺是最初将开始进入收入流的内容，然后随着客户继续采用并进一步消费，那么消费或使用将置于他们的承诺之上。我们的许多客户，尤其是最近收购Cognigy AI的客户，正处于采用的初始阶段。这也是我们考虑并关注长期持久增长的另一个原因。我们正处于真正推动人工智能扩张的早期阶段。

斯科特·拉塞尔（首席执行官）

是的，也许我会添加一些评论。这就是部署，客户身上实际发生的事情，代理的推出很简单。只需点击按钮即可获得认知功能，即可生成准备好生产的人工智能代理。这不是困难。但发生的情况是，客户在准备部署之前，需要确保数据正确，有适当的护栏，他们测试安全性，可观察性是否正确？它有互换性吗？属于我们平台一部分的事情，我将重点介绍我们的人工智能点解决方案。竞争对手在所有这些固有能力方面可能没有我们表现得那么好，但它们确实很重要，因为在处理客户服务时不能出现错误。您不能以不正确的方式回复客户。质量水平必须很高。因此，初始部署需要大量工作，显然需要一段时间才能转化为收入。我想补充的是，大多数客户都签署了非常有针对性的用例。这是我们人工智能积压的一部分。但扩展机会是巨大的，因为你会从简单的自动化案例开始，然后你会开始处理更多的客户流，然后你会添加自动化结果，然后你会添加副驾驶来帮助你的员工，然后你会添加主动人工智能，这样你就可以向你的客户进行外展。因此，我们看到的是一个基线，我们已经在对某些客户进行基于结果的定价，因为我们的定价模型非常灵活，能够交付投资回报率。美妙之处在于我们根据数据获得了量化的投资回报率模型。我们知道好处是什么，我们已经证明了这一点，这使我们能够对客户正在寻找的好处情况充满信心。因为在你看来，如果他们要在这一领域投入更多资金，他们就希望能够获得相应的好处，因此量化这一点变得非常关键。这就是我们要努力实现的目标。

里希·贾拉里亚

明白了，谢谢。这非常有帮助，也非常彻底。当我们思考生态系统内外的一些公司所取得的一些头条成功时，也许只是快速跟进。我知道我们已经就与生态系统和实施提供商合作进行了对话，但也许您可以帮助我们了解是否有机会建立更大的技术合作伙伴关系或至少是集成，因为最终无论客户选择哪种方式，都应该能够满足他们的需求。也许吧您能帮助我们理解一些东西也许可以打开更多的大门，而不是一种全力以赴的情况吗？非常感谢

斯科特·拉塞尔（首席执行官）

是啊，说得很对。答案是肯定的。因此，由Jeff Comstock领导的我们的技术团队一直积极主动地扩大我们的技术合作伙伴关系。我们宣布进一步扩大我们正在做的与ServiceNow。显然，我们已经与所有人工智能参与者就如何开发和嵌入他们的模型进行了合作。请记住，我们都是法学硕士的受益者。但对于像我们这样的公司来说，真正重要的是围绕它构建的脚手架，以便它在客户服务、可预见性、所有安全性以及LLM不附带但确实附带的东西方面都达到了生产级准备。我们的资产。这就是客户想要的，已经到位，这确实发挥了我们的优势。所以这给了我们一些机会。第一，进一步扩大与大型人工智能参与者以及正在企业中推出的大型代理平台的合作和伙伴关系。我提到我们已经推出了一个MCP集成层，用于更广泛的扩展。这是个很好的例子。但我想强调的另一个是所有这些点人工智能解决方案，你猜怎么着？他们需要我们的数据。如果没有NICE拥有的数据，他们就无法成功运营。不同之处在于我们已经拥有了专有模型、见解和价值。我们已经把他们没有的东西包装进我们的特工里了。因此，我们能够提供更全面的人工智能解决方案的结果，而不仅仅是收集数据，然后从他们的案例中使用。但即便如此，我们也能够与这些参与者中的任何一个合作。因此，我们肯定认为自己处于参与系统的中心，与之互操作的生态系统。我们在一个点解决方案将在那里的环境中运营，我们对此非常满意。但当公司想要端到端平台时，我们对自己的竞争地位感到非常非常满意。

操作者

您的下一个问题来自摩根士丹利的杰米·雷诺兹（Jamie Reynolds）。请继续。

杰米·雷诺兹

嘿，这是杰米为伊丽莎白·波特服务。感谢您回答这个问题。很高兴看到国际上又一个强劲的季度增长，所以我很好奇我们应该如何考虑2026年这种增长的持久性，以及是否有任何与宏观相关的因素需要注意。

斯科特·拉塞尔（首席执行官）

好问题。这很令人兴奋。我想我为去年初加入并接任时提到的国际团队感到非常自豪。我的背景在所有国际市场工作方面拥有丰富的经验，我觉得这对NICE来说是一个非常明显的机会，可以抓住它。但现实是团队已经在那里，他们跑得很快，我们需要为他们提供正确的支持。因此，我们国际市场的增长概况确实很强劲。就增长率而言，它的增长速度甚至比您看到的还要快。我们的预订表现处于创纪录的水平。我对能够将企业范围的CCAAS转型与人工智能结合起来的机会感到非常积极。随着我们在国际市场上的巨大前景，这种情况每次都会发生。由于我们如此致力于这些市场，这些客户高度相信我们拥有本地能力，能够大规模交付并满足他们的需求。因此，您可以正确地预期，我们对国际化的关注是公司持久的增长动力。

Beth Gaspich（首席财务官）

我想补充一下。Scott.我想我之前强调过，以固定货币计算，我们的国际云收入已经同比增长50%，我们确实继续对那里的机会感到非常兴奋。国际舞台总体上仍然没有充分渗透，所以我们确实正在攻击一个巨大的机会跑道，正如斯科特强调的那样，我们非常兴奋。

杰米·雷诺兹

太好了，非常感谢。

操作者

您的下一个问题来自詹姆斯·菲什（James Fish）与派珀·桑德勒（Piper Sandler）的系列。请继续。

詹姆斯·菲什

嘿伙计们，谢谢这里的问题。看起来产品继续稳定，你们呼吁续签非常好。是客户仍然希望在本地停留更长的时间，而这些转换不会发生，还是他们只是不确定如何使用云和人工智能？考虑到对供应链的担忧，以及将后台硬件与您的软件结合起来，只是为了建模，本季度经常性收入的百分比是多少？

Beth Gaspich（首席财务官）

是啊詹姆斯，让我来回答这个问题。让我从第一部分开始，即我们看到的地方，你知道，首先我要说的是，我们没有看到该产品是cx。您知道，今天的CX是高度云驱动的。我们很久以前就已经实现了这种转变。你知道，我们确实看到，续订一词通常在我们的金融犯罪和合规业务中发挥作用，显然，我们在全球范围内长期拥有一些最大的全球金融机构。因此，当我们进入续订周期时，许多客户已经与我们合作了很多很多年，有时只是为了方便客户的持续连续性，他们希望在短期内进行续订。但我们从市场推广团队那里得到的反馈一致表明，所有这些金融机构都有明确的意图转向我们的云产品。所以这实际上只是一个时间问题。同样，我们听到的反馈是，一般来说，即使他们正在进行更新，他们也在谈论他们计划如何在近期即将到来的更新中转向云。我们的重复性约为90%。所以你知道，它证明了，即使你在产品中拥有如此强大的实力，它也证明了整体业务的实力，以及金融犯罪和合规业务的粘性和健康状况。

詹姆斯·菲什

明白了。如果我能跟进的话，显然这一点有点被夸大了。但这种影响是否只是更多地转向基于互动的定价而不是基于座位的定价？你们看到了什么？或者你们确实提供了更大的折扣，最低期限更长，期限更长。斯科特，对你来说，我问题的关键是，如果你们拥有从头到尾最好的人工智能投资组合并尽早进入该基地，为什么你们觉得有必要现在这样做呢？

斯科特·拉塞尔（首席执行官）

谢谢大家。是的，好问题。也许让我先回答最后一部分，因为它可能是最重要的一部分。这与需求无关，而是利用竞争优势。我们拥有强大的安装基础，现有承诺和持久的长期关系，我们正在抓住时机和机会转向人工智能。现在，正如你所知，人际关系需要能够双赢的机会。这些客户正在寻找的是，好吧，我会向您提供帮助。从长远来看，我们可以做出决定，你知道吗，我们会坚持下去，我们只会保护我们的短期云收入。我对此不感兴趣。我对NICE的长期持久增长感兴趣，我们的股东、我们的合作伙伴、我们的客户和我们的员工将成为受益者。这意味着我们看到了抓住时机的机会。而且非常深思熟虑、有针对性。因此，这与需求无关，而是为了我们的竞争优势而采取果断行动。坦率地说，它使我们不仅能够与这些知名客户合作，还能够在未来实施和部署人工智能功能。他们成为所有大型企业如何在CX环境中大规模部署人工智能的风向标。因此，除了纯粹的财务方面之外，还有其他好处。从长远来看，它成为主要行业和主要公司的领导者，在权衡方面，这是一个不用动脑筋的问题。

操作者

你的下一个问题来自托马斯·布莱基和坎特的观点。请继续。

托马斯·布莱基

太好了，谢谢。随着时间的推移，这里只是简单的几个，但也许可以触及这个过程挖掘，无论如何，这就是我所说的。但这种寻找效率并创建效率的能力，并围绕此创建一些代理工作流程并部署它们，以及这在将这些记录预订和积压货币化方面可以做什么。斯科特，也许还有贝丝，从正确地听到这里的所有问题到最后，你们有能力和灵活性去抓住机会主义并追求这些非常大的交易，公司投入了大量的资本和大量的品牌在某些情况下达到了将人工智能扩展到数字cx的水平。如果我描述这一点，也许你可以给出肯定的答案。但是这对我们出去的时候的日历27意味着什么？你知道，你们显然在这里谈论一些定价行动，但仍然坚定地谈论2H26的利润率。这是一个伟大的27岁的预兆。有几个问题。感谢各位，祝贺你们的季度表现。

Beth Gaspich（首席财务官）

谢谢是的，非常感谢，托马斯。听着，我要把它拉开，然后把它还给斯科特。我认为你提到的我认为真正关键的事情之一是大型企业，他们希望实现这笔支出。现在他们已经分配了预算，就在今年，他们确实希望推动他们可以从人工智能中获得的好处。我们处于非常有利的位置，而且我们的能力确实无与伦比，不仅在人工智能方面，而且在我们拥有的具有客户体验的端到端平台方面。因此，它再次强化了我们今天的评论以及我们如何抓住这个机会。支出现在正在发生。我们希望利用这一点，这将推动持久增长。随着我们步入2027年，我们已经通过退出第一季度的运营利润率，展示了我们拥有的实力和运营杠杆率。我们预计这一趋势将持续下去。因此，我认为很明显，我们正在抓住市场上目前多个组织所看到的专门支出。斯科特，我会交给它，是的，我

斯科特·拉塞尔（首席执行官）

只是想再次重申所有前瞻性指标，当您思考未来以及考虑我们业务的未来时，我们的云积压、我们的云预订、我们的人工智能积压、管道，所有这些前瞻性指标都在非常高的水平上呈上升趋势。所以这不仅给了我们，而且我想也给了我们的股东一定程度的信心。我们一直在谈论的持久增长是真实的、有形的，我们可以看到它。我只是想回答你的第一个问题，即我们看到了什么以及人工智能的价值是什么？描述它的最佳方式可能是我们经常谈论的事情之一是我们数据的价值，以及为什么当你考虑在人工智能世界中获胜时，这些数据是如此重要的资产。我们现在在数据和Cognigy之间所做的是拥有一个平台、自动化见解，能够在生产环境中使用数据，只需点击按钮即可提供更广泛的清晰度和生产级人工智能代理。这意味着对于企业来说，如果您考虑到客户的这一点，您就不会进入某种发现模式来试图弄清楚，哦，我将在这里获得什么好处？我正在取得什么成果？人工智能代理将如何工作？我们已经有了一个经过验证的用例，我们准备支持基于结果的模型，以便能够通过最好的数据、最大的数据以及人工智能代理中的最佳结果来给出可量化的结果，代理能力能够以生产级标准部署它。这是我们所看到的一个很好的例子，因为我认为您在市场上会发现的只是为简单用例部署一个简单的代理。是的，这很简单。任何人都可以做到这一点。当你真正拥有生产级、企业级时，这就是良好的介入，这就是我们最耀眼的地方，我们对该市场将如何继续发展感到兴奋，我们的能力经得起考验。

操作者

您的下一个问题来自美国银行的Michael Font。请继续。

迈克尔·丰特

是的，谢谢你的问题。我想回到本季度与客户的对话以及您谈到的一些早期续订中预料到的事情。所以很明显，你知道，一些权力转移给了买家。您提到一些组件面临压力。我想通话录音就是你提到的。您能了解一下这些提前续订可能面临压力的其他哪些部分吗？CX收入基础的百分比，以及这些对话是否是反向询问，或者您是否对权力转移到买家感到惊讶。

斯科特·拉塞尔（首席执行官）

是的，再说一次，也许我必须再次强调这一点，因为我理解这个问题。我们发起了进攻。我们这里正在进行进攻游戏。所以这与购买力无关。没有，就我们的任何特定产品而言，我们都没有受到任何压力。我们的ARPU很强。我们继续看到对我们产品组合中云产品的强劲需求。我们真正做的是，我们对这些大客户采取了果断行动，这显然主要是在我们报告第四季度之后，以便能够抓住摆在我们面前的机会。我们不仅在第四季度看到了这一点，而且我们还在全年进行预测，并确保我们抓住这一点。我认为您看到的是，在我们与这些客户的对话中，他们希望能够节省资金，他们面临自己的业务挑战，他们希望能够实现人工智能的价值和持久价值。我们能做的是，我们可以以一种积极的双赢的方式进行交易，我们可以说，好吧，我们可以向前迈进，提供一些折扣，在短期内提供一些价值，但与我们一起做出长期承诺，不仅在人工智能方面，而且在我们的云积压方面。那真的很强。因此，这在很大程度上是一项平权行动，而不是我们试图应对来自客户群的任何压力的行动。

迈克尔·丰特

抱歉，只是关于您认为存在风险的组件的CX收入百分比的问题。你提到了通话录音。我确信也许还有一些很少使用或可能被人工智能取代。您能对此发表评论吗？

斯科特·拉塞尔（首席执行官）

答案是我们的一个非常非常小的百分比。顺便说一句，即使在电话录音的例子中，它也是一款很棒的产品，它没有压力，但显然这只是我举的一个例子，一位客户看了它并说我们希望能够，我们的使用量减少了，或者因为我们要使用人工智能，因为我们要使用你的副驾驶，因为我们要使用你的自动化洞察，因为我们将使用您的自动摘要功能，这样他们就能够获得更多的价值，但会进行轻微的压缩。因此，我们的一小部分产品面临压力，我会这样分类。

Beth Gaspich（首席财务官）

是啊我只想从我之前强调的财务角度进行补充。您知道，当您考虑我们的CX业务时，您知道，该业务的大部分早已很好地迁移到云。所以，我想说的很少，你谈到的一些台词更多地是基于前提的。所以实际上，暴露量相当小。

操作者

问答环节到此结束。我现在把电话转回到斯科特·拉塞尔的闭幕词。

斯科特·拉塞尔（首席执行官）

是的，谢谢接线员。看，首先，感谢大家今天的问题。我只是想再次重申，我们是，这很令人兴奋。我们处于进攻游戏中，我们处于一个巨大的市场，我们正在抓住这个机会。我们的业务基本面、财务实力、前瞻前景、推动持久增长的指标都在非常非常积极且朝着正确的方向发展，我们将成为CXAI市场的赢家，我们每周都在证明这一点。因此，我期待着为那些能够于6月9日在奥兰多尼斯世界加入我们的人们分享更多细节。

操作者

女士们、先生们，今天的通话到此结束。感谢大家的加入。您现在可以断开连接。

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