完整成绩单：ServiceNow 2026年第一季度盈利电话会议

说完，我就把电话转给比尔。非常感谢达伦，欢迎大家参加今天的电话会议。外面有很多噪音，所以让我们直奔主题。以下是ServiceNow更新，其中人工智能控制塔用于业务重塑，该控制塔位于不断增长的6000亿美元以上的可访问市场的中心，我们拥有280亿个LPO业务，同比增长23.5%，这是保护客户选择的最开放的企业平台。随着我们平台上的活跃用户继续围绕平台发展数千个合作伙伴关系，扩大我们完全自主平台上的日常人工智能原生包装和定价。ServiceNow是一个世界级的团队，在大规模建设真正的全球业务方面拥有良好的记录。我们第一季度的业绩与这种地位的公司一致，再次全面超出了我们的指导指标。按固定汇率计算，订阅收入增长了19%，高于我们指导CRPO的高端。固定汇率强劲增长21%，比我们的指导高出一个百分点。营业利润率为32%，比我们的指导高出0.5个百分点，自由现金流利润率为44%。我们在NNAACV中有16笔超过500万美元的交易，在NNAACV中有5笔超过1000万美元的交易。现在，AID NACV迄今为止的表现甚至超出了我们的预期。消费超过100万的客户数量同比增长超过130%。百万以上交易同比增长超过30%。第一季度Moveworks完成了七位数的交易。第一季度他们完成的交易比全年还多。去年，我们与我们的员工体验业务合并，并更名为“员工工作”。因此，Move Works前首席执行官Bhavan Shah现在在那里经营整个展会，业务同比增长了5倍。因此，我们在Move Works中有一个很棒的故事即将投入使用。我们的销售CRM NACV同比增长了5倍以上。这是四倍，交易数量同比增长超过80%。由于表面积如此广泛，我们的ServiceNow目标在这里很明确。它们是为我们的客户带来价值的快速时机。收入增长、加速、利润率扩大、股票薪酬减少以及表现优于我们自己的55+标准规则。如果说我们对5月4日在拉斯维加斯举行的知识和金融分析师日感到兴奋，那就轻描淡写了。我们有很多东西要与您分享，董事会对ServiceNow及其表现方式感到非常自豪。该公司有望迎来有史以来最好的一年。自我们上次出版以来，关于企业人工智能的猜测一直存在。没关系。这就是盈利要求的目的。为了澄清事情。我的答案总是一样的。自Fred Luddy创立该公司以来，ServiceNow从未出现过像人工智能这样的顺风。我们始终将我们的平台专注于客户所需的工作。完了让我在五个超增长领域为您带来这一点。第一我们的核心IT业务。从来没有比这更引人注目的时刻成为首席信息官的记录系统。我们通常被描述为IT的企业资源规划。当企业全面部署ServiceNow时，它不仅仅是软件，而是端到端操作系统。如今，财富500强公司平均拥有1亿行自定义代码来管理其业务。这不包括其他记录系统中的代码，这些系统中有数十亿行代码。随着到2030年代码量增加20倍，管理这种代码爆炸式增长的复杂性将呈指数级增长。这种复杂性产生的门票数量也将爆炸式增长。在这种情况下，ITSM系统上的门票数量将比现在增加50倍。企业中最大的IT买家过去、现在和将来都是首席信息官。由于代理业务的复杂性，这一职权范围将大幅扩大。ServiceNow的相关性与人工智能生态系统创新的扩展直接相关。将我们视为工作流程的主力。二是AI s安全。我们很高兴ARMIS收购比预期更早完成，正如您从Gina那里听到的那样，这让我们在全年订阅收入增长方面取得了一些不错的加速。Armis出色的首席执行官Yevgeny Divora将在ServiceNow出色的基础上运营我们的安全业务。问题在于。雇用零可见性代理的公司因此无法看到缺乏统一访问控制的物联网非托管OT和医疗设备，在漏洞成为漏洞之前没有协调的方法来修复漏洞。今天的ServiceNow从整体上解决了这一挑战。作为人工智能控制塔的资产智能基础，ARMIS解决了实时无代理发现物联网医疗设备阴影下的每一项资产的可见性，这是传统工具永远无法实现的持续更新地图。财富10强公司中有9家已经依赖Armis。我们很高兴能够将其部署到2000强及以后。Zeza解决了身份治理专利访问图技术在实时动态上下文中映射了人员、机器和人工智能代理之间的访问感知权限，这些权限是连续管理的，而不是一次设置和忘记的。这是AI代理身份的活动目录。该业务将继续由Tarun Thakar出色的首席执行官运营。ServiceNow是拼图中最大的一块。我们现有的价值数十亿美元的安全业务将一切联系在一起，作为CISO的行动层。Armis资产可见性加上VAESA的身份治理加上ServiceNow的业务上下文RCM相当于一个统一的端到端安全堆栈，可以在整个技术足迹中查看、决定和采取行动。市场上没有其他东西能做到这一点。一无所有以神话为例，安全活动正在飙升。这些操作贯穿该平台的警报、票证、操作、决议，它们都是ServiceNow的收入驱动力。在当今的风险环境下，企业无力进行实验。他们需要ServiceNow作为企业的战略防御盾牌。第三是AI原生CRM。我们称人工智能控制塔用于业务重塑，因为没有比传统CRM更迫切的重塑需求了。您知道，有点讽刺的是，一个承诺360度客户视角的类别却让大多数企业在原地打转。运营最好的企业需要一种截然不同、更好的方式。客户比我们更好地讲述故事。一家多市场的欧洲电信公司面临着85多个碎片化的应用程序、没有标准的报价流程和CPQ设置，引入单个新产品需要三个月的时间。ServiceNow销售CRM与CPQ的时间缩短至一周。一家遍布190个国家/地区的全球电力技术领导者已启动其ServiceNow部署的第三阶段，取代传统的CPQ。利用人工智能驱动的蓝图自动化，该公司正在将新产品推出时间从六个月缩短至六周。一家拉丁美洲地区银行正在与ServiceNow合作，为客户经理建立全面的前台体验。Agene AI正在扫描投资组合，并使用Propensity Logic Tide自动生成数据湖的线索。由于传统CRM对企业来说代表了如此重要的支出，因此对人工智能替代方案的需求迫在眉睫。ServiceNow不仅带来了技术卓越的解决方案，还帮助客户更换传统SaaS、供应商并通过人工智能快速上线。第四个领域是人工智能原生前门和员工体验。随着人们越来越多地使用ChatGPT等人工智能工具，企业领导者迫切希望他们的员工享受干净的对话体验。ServiceNow推出了将Moveworks、对话式人工智能和企业搜索与ServiceNow的统一门户和自治代理人工智能工作流程相结合的员工工作。它可以在团队、Slack或任何浏览器中使用，将自然语言请求转化为近2亿员工的受管辖的多系统执行， 远了我们在第一季度中途推出，并且已经完成了许多超过一百万的交易。您还将看到一些令人兴奋的新体验，我们将在拉斯维加斯的金融分析师日上大力宣布这一点。随着越来越多的员工融入我们的对话体验，ServiceNow将提供来自任何来源的情报，使人工智能为人们服务。第五个领域是工作流数据结构。我们都知道人工智能的价值与数据本身一样。企业正在疯狂地组织和清理来自无数不同来源的数据。工作流数据结构连接跨系统的数据。它通过统一的数据目录添加业务上下文并应用基于策略的治理控制。通过ServiceNow，人工智能了解企业的实际运作方式，以便他们可以采取值得信赖的行动。我解释这五个领域有一个充分的理由。所有这些都有能力超越ServiceNow今天的规模和增长轨迹。多年来，我们为这些企业和我们正在孵化的其他企业加强了共同平台架构，以利用企业人工智能。ServiceNow拥有数千个系统连接、实时知识图谱和真实的企业上下文。我们适应任何符合客户、政策、权限和规则的模型。以及每一个决定。ServiceNow是可审核的，可以端到端。我们的平台提供跨部门、人力资源、CRM和安全的工作流程执行。重要的不是建议，而是结果。我们的人工智能控制塔为每个代理和每个工作流程提供实时可见性。因为治理必须是基础性的，而不是改造性的。这种架构是我们最近宣布整个ServiceNow产品组合都是人工智能的一个重要原因。原生人工智能、数据安全和治理现在已融入每个产品和包中，而不是单独购买。这是对侧车人工智能的故意突破。我们不会将情报传输到不相连的系统上。我们正在单个平台上将上下文与执行相结合。ServiceNow的上下文引擎是差异化的能力。在这里，它从公司做出的每一个决策中学习，将每个人工智能代理的动作置于实时环境、审批链、资产依赖性、身份关系和业务规则中。我们现在已经培训了超过950亿个年度工作流程和超过7万亿次交易。我们在世界上最复杂的企业中心工作了22年，因为它为每一项决策带来了无与伦比的智能。这与我们运行的每个工作流程结合在一起，随着时间的推移，平台变得更加智能。事实上，例如，在每一毫秒内，它都知道哪些资产与合规流程相关、哪些审批链适用于给定的成本阈值，以及哪个供应商的历史记录应该告知如何处理请求。所以当人们问，ServiceNow AI和基础模型有什么区别？你可以把它归结为一个词，上下文。我读到我们的一个客户这样提到ServiceNow。控制塔是四分卫。它确定使用哪个代理或LLM。将其与名人堂教练比尔·沃尔什的一句话结合起来。女士们先生们，混乱是四分卫的自然环境。当今的企业混乱不堪。超大规模的工具、记录系统、基金会模型、数据湖、本土工具和代理从世界各地向您袭来。这就是为什么我们的平台是完全开放的。我们与他们所有人融为一体。由于ServiceNow是唯一一个将混乱转化为控制的企业人工智能平台，因此我们不会与任何人交换立场。让我快速概述一下我们最近刚刚推出的几项公告。ServiceNow推出了由人工智能专家组成的自主劳动力团队，其定义的角色通过内置的治理、可预见性和人力升级执行端到端的企业工作。我们自己在ServiceNow中的部署正在解决90%的员工IT请求，并由专家解决小组解决病例数比人类特工快99%。那是一位人工智能专家。在人工智能原生平台公告中，您可能错过了Build Agent，它为我们提供了开发人员开放性，这是另一个有意义的解锁开发人员可以从任何集成的开发人员环境（Claude Code、Cursor、Codex、Windsurf）进行构建，并将它们直接部署到ServiceNow。这显着扩展了可访问的构建者社区。Build Agent Skills不仅仅是一个开发人员工具，它是进入生态系统的入口，每个自定义代理从部署的那一刻起就自动治理、数据连接和工作流程集成。借助企业服务管理基础，我们正在扩大中端市场的机会，并在几周而不是几个月内完成部署。这是我们潜在客户群的直接扩展。一个早期的例子是Robinhood。Robinhood在人为干预之前转移了70%的员工请求。他们已经每月消除了2200小时的手工工作，而且成功还在继续。我知道许多人对我们混合商业模式的进展感兴趣，尤其是在消费定价方面。您会很高兴地知道，现在50%的净新业务来自非席位定价模型，包括代币和基础设施、硬件和连接器等其他资产。我们的混合定价模式为客户提供两全其美的功能、可预测的基础座位许可证以及基于使用的可扩展性。客户喜欢的是在没有摩擦的情况下扩大人工智能采用的自由。我们继续看到曲棍球棒的形成。英国工程和技术公司就是一个例子。45，000名员工，遍布50个国家。他们正在使用ServiceNow自主工作流程、员工自助服务，其可用性和结果提高了3倍。现在有38，000张罚单被偏转，解决时间缩短了整整两天。一家领先的在线旅游公司正在使用ServiceNow统计人工智能每年提供1100万个自主人工智能解决方案。仅就人力资源和IT而言，他们就让员工专注于曾经需要几天时间、现在只需几分钟的战略工作流程。结果是变革性的。超过230%的投资回报率，45，000小时回馈员工，每年节省数百万美元。这些以及许多类似的故事验证了我们的混合论点。随着业务价值的显现，更新升级随之而来。我们将在时尚界有更多关于这一点的信息。我们真的等不及了。我们看到合作伙伴生态系统持续有意义的加速。ServiceNow工程师和OpenAI技术顾问之间存在深入的技术合作。OpenAI原生语音和文本模型直接集成到ServiceNow AI平台中，他们将我们用作进入企业的门户。仔细想想，ServiceNow人工智能专家正在与Google Gemini人工智能代理并肩工作。他们正在5G网络、零售和IT运营中实现这一目标，零数据移动和零治理差距。Claude模型还深度集成到ServiceNow人工智能平台中，供开发人员和员工使用。ServiceNow、NTT、Docomo和StarHub正在ServiceNow AI平台上开发业内首个运营商间自主漫游解析模型。ServiceNow和Kohesity宣布建立合作伙伴关系，通过将ServiceNow的人工智能代理控制塔与Kohesity的不可变时间点数据恢复相结合来提供代理恢复能力。ServiceNow和Carahsoft扩大了我们的合作伙伴关系，以扩大ServiceNow AI平台的可用性。除了由10，000多名经销商组成的政府网络之外，这还开放了Carahsoft的所有商业渠道。有很多话要说。我想留一些来问答，但今天的一位同事提醒我沃伦·巴菲特经常引用本杰明·格雷厄姆的话。从短期来看，市场是投票机，目前的不确定性正在赢得投票。但别担心，从长远来看它们就是称重机。我告诉你，我会把ServiceNow品牌放在胸前，登上那个秤。任何一天 我们审视它，研究它，我们敢于任何人为市场带来比ServiceNow更好的解决方案。我们是商业的规则和轨道。当您面对这些结果时，请相信您所看到的。你有充分的理由相信自己的眼睛。不要落入客厅的诡计：一个触摸按钮可以取代22年的卓越。这不是一家在挑战面前退缩的公司。它抓住了一切机会。对于我们所有的股东，感谢你们对ServiceNow的持续信念。我们永远不会让您失望。我把这个留给你。来自任何来源的企业人工智能与ServiceNow的扩展之间都存在完美的相关性。我们让它撕裂。无论是构建还是购买，ServiceNow都将从企业在人工智能上花费的每一美元中释放更多价值。这是保证。人工智能可以为您的企业做很多事情，我们喜欢它们。人工智能还可以对您的业务做很多事情，我们希望保护您。我们通过有机地组建这家公司的方式以及Moveworks、BEP和Armis的集成来体现了这一点。我们的平台已经从陆地扩展到控制和复合人工智能，认为工作流程适用于所有生产级企业规模的企业ServiceNow是定义21世纪人工智能的企业软件公司。我们才刚刚开始。我会把事情交给我们的总裁、首席财务官吉娜·马斯坦图诺。吉娜，交给你了。

谢谢Bill Q1是又一个未完成执行的四分之一。该团队在所有顶级和盈利能力指标方面取得了强劲的业绩，超过了我们指导的高端水平。现在，ASSIST继续看到令人难以置信的需求，这产生了良好的拉动效应，并推动了人工智能控制塔和Raptor DB Pro等新兴产品的性能。第一季度订阅收入为36.71亿美元，以固定汇率计算同比增长19%，高于我们指导的高端。其中包括由于该地区持续冲突，中东几笔大型本地交易推迟完成，造成约75个基点的阻力。本季度LPO约为277亿，按固定汇率计算同比增长23.5%。当前LPO为126.4亿，同比稳定货币增长21%，比我们的指导高出100个基点。在我们的工作流程中，我们看到了广泛的需求。技术工作流程有33笔交易超过100万，其中5笔超过500万。ServiceOps和ITAM在我们的前20个交易中各占17个，安全和风险占15个。CRM和行业工作流程在我们的前20个交易中占了16个，其中16个交易超过了100万，这是由CPQ和销售与订单管理的优势推动的。核心业务工作流程在前20名中有13笔交易，其中12笔超过100万美元，创意工作流程在前20名中有16笔交易，其中11笔超过100万美元。从行业角度来看，交通物流继续领先，净新增ACV同比增长超过280%。金融服务业增长惊人，超过65%，其次是能源和公用事业同比增长45%。电信和媒体在本季度也实现了强劲增长，美国公共部门在第一季度表现出色，完成了10笔超过100万美元的交易。本季度我们的续订率（包括Moveworks）高达97%。第一季度结束时，有630家客户的ACV收入超过500万美元。此外，与去年相比，我们又有5名客户突破了5000万门槛。本季度，我们完成了16笔净新增ACV超过500万笔的交易，其中5笔交易超过1000万笔。我们的Better Together平台模式的力量显而易见，因为我们排名前20的交易中有17项包含七种或更多产品。我们对吸引合适新客户的战略重点也继续取得成功。第一季度，New Logo ACV同比增长加速至50%以上，其中包括我们有史以来最大的New Logo净交易，超过1500万笔。现在，Assistant的表现继续超出预期，使其有望超过我们2026年10亿美元的第一季度交易（包括三种或更多NowAID产品）同比增长近70%，其中包括36项交易（涉及五种或更多产品）。信号很明显，客户正在将实验转向全面的企业范围人工智能投资。我们将在下个月在拉斯维加斯提供有关这些趋势的更多详细信息。我想指出的是，随着我们新的人工智能原生包的推出，AID ACV Target将继续只从我们的人工智能能力中获得增量贡献。转向Moveworks，我们利用了他们强大的对话人工智能和企业搜索功能，在不到三周的时间内将它们与员工Pro集成，并将其带入我们令人难以置信的市场分销网络，并于二月份推出了InspieWorks作为统一的人工智能前门。结果不言而喻。正如比尔提到的，我们已经完成了六笔超过一百万美元的交易，新的ACV才刚刚开始。AI Control Tower也继续保持增长势头，第一季度的平均交易规模比上一季度翻了一番多。客户认识到，随着人工智能代理的能力增长，运行它们的受治理平台不是可选的，而是必不可少的。随着人工智能在企业中的普及，我们也看到Raptor DB Pro的采用率越来越高。第一季度交易量同比增长80%，其中包括5笔超过100万笔的交易。转向盈利能力，非GAAP营业利润率为32%，比我们的指导高出50个基点。在AI运营效率的推动下，我们的自由现金流利润率为44%。第一季度，我们执行了20亿美元的加速股票回购，回购了约2020万股股票，是2025年全年回购量的两倍。截至本季度末，我们还剩约42亿份授权。总而言之，这些业绩继续证明我们有能力推动世界级增长、盈利能力和股东价值之间的强劲平衡。谈到我们的前景，我很高兴地宣布我们提前完成对Armis的收购，这将显着扩大我们的TOM并加速我们的订阅收入增长。虽然我们预计今年整合业务时，短期内利润率会受到一些阻力，但从现在开始，内部强大的人工智能效率和我们的基础平台杠杆将使我们的运营和自由现金流利润率扩张轨迹在2027年及以后正常化。我们的指导抓住了这一势头，同时谨慎地看待地缘政治环境，特别是中东冲突及其对达成协议时机的潜在影响。考虑到这一点，2026年，我们将在中点将订阅收入提高2.05亿，达到157.35亿至157.75亿，按固定汇率计算，同比增长20.5%至21%。其中包括Armis提供的125个基点。我们现在预计订阅毛利率为81.5%，运营利润率为31.5%，其中包括来自Armis的25个基点和75个基点的逆风。我们预计自由现金流利润率为35%。其中包括ARMIS和GAAP稀释加权平均流通股10.4亿股的200个基点的逆风。第二季度，我们预计订阅收入在38.15亿至38.2亿之间，按固定汇率计算，同比增长21%至21.5%。我们预计按固定汇率计算，Crpo将增长19.5%。订阅收入和CRPO都包括Armis的125个基点贡献。我们预计营业利润率为26.5%，其中包括来自Armis的125个基点的逆风，我们预计本季度将有10.4亿股GAAP稀释加权平均流通股。总之，第一季度是该业务的另一个证明点。我们超越了顶级收入和盈利能力指导指标的高端，继续增长自由现金流并向股东返还大量资本，同时加速了平台创新，这将定义人工智能企业未来十年的企业重塑。我坐在企业软件领域最显着的增长轨迹之一的前排，我将告诉您我们现在正在构建什么。代理人工智能工作流程、编排、安全和数据结构都在一个平台上结合。这一章让其他内容看起来都像序言。我们邀请您在5月4日即将到来的财务分析师日上了解更多信息，该日将在我们的投资者关系网站上进行网络直播。最后，比尔和我要感谢所有员工持续的辛勤工作和奉献精神。我还想对Armis和Vasa团队加入ServiceNow大家庭表示热烈欢迎。这样，我就开始问答了。

ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）周三公布了第一季度财务业绩。该公司第一季度财报电话会议记录如下。

此内容由Benzinga API提供支持。有关全面的财务数据和成绩单，请访问https://www.benzinga.com/apis/。

在https://events.q4inc.com/attendee/481376230

ServiceNow公布了强劲的2026年第一季度业绩，以固定汇率计算的订阅收入增长19%，超出了指导。

该公司强调了人工智能驱动的重大扩张，人工智能控制塔位于总价值6000亿美元的可达市场的中心。

最近的收购，包括Armis、BEP和Moveworks，预计将增强ServiceNow的人工智能能力，特别是在人工智能安全和员工体验方面。

ServiceNow将2026年全年订阅收入指引上调2.05亿美元，预计同比增长20.5%至21%。

管理层强调公司专注于加速收入增长、利润率扩张和人工智能驱动的创新，并对人工智能对其商业模式的影响持乐观态度。

蒂芙尼（会议接线员）

您好，感谢您的支持。我的名字是蒂芙尼，今天我将担任您的会议接线员。此时我想欢迎大家参加2026年第一季度ServiceNow财报电话会议。所有线路均处于静音状态，以防止出现任何背景噪音。演讲者发言后，将进行问答环节。如果您想在此期间提出问题，只需按Star键，然后成为电话键盘上的第一号即可。我现在想将电话转给投资者关系和市场洞察副总裁Darren Yip。达伦，请继续。

Darren Yip（投资者关系及市场洞察副总裁）

下午好，感谢您参加ServiceNow 2026年第一季度财报电话会议。加入我的还有我们的董事长兼首席执行官Bill McDermott、我们的总裁兼首席财务官Gina Mastantuno以及总裁、首席产品官兼首席运营官Amit Zaveri。在今天的电话会议上，我们将回顾2026年第一季度的业绩，并讨论2026年第二季度和全年的指导。在开始之前，我们想强调的是，本次电话会议上讨论的信息（包括我们的指导）是基于截至今天的信息，并包含涉及风险、不确定性和假设的前瞻性陈述。我们不承担因任何新信息或未来事件而更新此类声明的责任或义务。请参阅今天的盈利新闻稿和我们向SEC提交的文件，包括我们最近的10 Q和10 K，了解可能导致实际结果与我们的前瞻性陈述存在重大差异的因素。我们还想指出，我们提供非GAAP指标是根据GAAP计算的财务指标的补充，而不是替代根据GAAP计算的财务指标。除非另有说明，否则我们今天讨论的所有财务指标和相关增长率均为非GAAP，收入除外，其余绩效义务为LPO、当前LPO以及现金和投资。要了解这些非GAAP措施和GAAP措施之间的协调情况，请参阅我们发布在website@investors.servicenow.com上的新闻稿和投资者演示文稿。今天电话会议的重播也将发布在我们的网站上。

比尔·麦克德莫特（董事长兼首席执行官）

吉娜·马斯坦图诺（总裁兼首席财务官）

蒂芙尼（会议接线员）

此时，如果您想问问题，请按星号键，然后按电话键盘上的数字1。要撤回您的问题，只需按星号1即可。再次，我们恳请您在今天的电话会议中只回答一个问题。我们将暂停片刻来整理问答名单。您的第一个问题来自摩根大通的马克·墨菲（Mark Murphy）。请继续。

马克·墨菲（摩根大通股票分析师）

太感谢了比尔，您90天前曾提到全球业务表现良好，当时第四季度已包括中东业务。您能双击您在第一季度伊朗冲突期间到底看到了什么吗？我只是好奇，你知道，延期是否与政府或主权支持或私营部门实体有关？您提到这些都在PREM上，它们是人工智能还是非人工智能？最后，您认为如果冲突在第二季度得到解决，这些问题会相对较快地恢复吗？

比尔·麦克德莫特（董事长兼首席执行官）

是啊首先，马克，非常感谢你的问题。首先让我从我们刚刚殴打和长大开始回答。因此，这是一次打击和提高，而不是伊朗恰好发生冲突或战争的借口。我们没有找任何借口。我们的结果很棒。我们所解释的是，战争对第二季度前进的指南有轻微影响。因为您必须记住，当您处理中东的主权云时，中东发生的一切都被视为本地收入。因此它不是线性的或可评级的。这一切同时发生。因此，当出现延迟时，就会产生自然的影响。我们刚刚提到这是对事实的陈述。这对指南略有影响。但我想明确一点，一切都被正确激活了。对话仍在继续，人们现在都回到了办公室，我们没有任何长期问题需要股东关注。

吉娜·马斯坦图诺（总裁兼首席财务官）

马克，我只想补充一点，我们保留了全年指南，我们没有因任何潜在冲突而减少它。对的因此，本季度有一些本地交易出现下滑。你知道，Prem对收入的影响更大。但我们对结果非常有信心。我们对指导方针非常有信心。

马克·墨菲（摩根大通股票分析师）

谢谢你吉娜作为一个快速的跟进，很高兴看到业务所承载的非常清晰的人工智能牵引力。你能不能评论一下价格的变化和人工智能的减少，我认为比尔的术语不是一个边车和嵌入式的。随着向基础层、高级层和优质层的转变，您将如何衡量和获取在新方法下即将到来的辅助人工智能收入流，它是简单明了还是必须做出一些新的假设？

比尔·麦克德莫特（董事长兼首席执行官）

是啊我要给你一个头条新闻，马克，出于对你伟大的公司和你个人的尊重，你可能会觉得有趣。吉娜会生我的气，因为这是我们希望赛德做的事，但在我们所处的环境下，我认为披露是件好事。你知道，我们的目标是在今年实现10亿美元的人工智能承诺，正如你所知道的，我认为我们可能有点低估了这一点。我们现在已经在谈论15亿美元了，而且还在继续。因此，为了具体回答您的问题，我认为Amit向您提供一些G2信息是合适的，了解我们如何构建它以及为什么我们知道它是赢家。阿米特。谢谢，比尔。

Amit Zaveri（总裁、首席产品官兼首席运营官）

嘿，马克。因此，我们思考这个问题的方式以及我们宣布的定价能力是，人工智能功能现在已经存在于每个SKU中。我们对Pro plus所做的是一款带有辅助功能的高端收件箱，现在也适用于基础和高级队列。因此，我们所有的产品现在都内置了人工智能，其中的增量辅助部分将算作我们的人工智能收入。所以它非常简单，非常容易测量，易于跟踪。那里没有混乱。我们非常清楚，这只会是人工智能部分，它将计入我们未来讨论的人工智能收入。

吉娜·马斯坦图诺（总裁兼首席财务官）

马克，要明确一点，我们采用完全相同的方法，我们将继续只捕捉人工智能能力的增量贡献。因此，该法案提到的15亿美元，我们正在以与我们一贯测量的方式完全相同的方式进行测量。我们的目标比我们想象的要快得多。

马克·墨菲（摩根大通股票分析师）

很高兴听到这个数字增加了5亿美元。太感谢了谢谢你，马克。

蒂芙尼（会议接线员）

您的下一个问题来自德意志银行的Brad Selnick。请继续。

Brad Selnick（德意志银行股票分析师）

太好了比尔，非常感谢你回答这个问题。听到控制塔的早期采用者的意见，以及他们在部署神奇的应用程序方面的战略性，我们印象深刻。但我们也意识到，代理编排正在成为一个非常喧闹和竞争的空间。您如何看待ServiceNow在所有噪音中的差异化发展？

比尔·麦克德莫特（董事长兼首席执行官）

是的，我先开始，然后阿米特，无论如何，随时可以加入。我们有数据，这些数据是在这个引用、它的企业资源规划或那个记录系统中建立的22年里。如您所知，我们已经扩展了这个平台可以做的事情的边界。因此，现在想想，大约有950亿个工作流程和超过7万亿个交易正在以亚秒的速度训练企业中针对该数据发生的一切。因此，我们构建的上下文和上下文引擎是用于业务重塑的人工智能控制塔，管理人类和代理人，并在这个令人难以置信的平台中将其合并，这为我们提供了无人能比拟的上下文优势。我只是想给你一辆侧斗。昨天我们有董事会，我们有一个真正伟大的首席信息官在世界上。她基本上说，你知道，我们是所有关键业务流程的控制轨道，这些流程贯穿于她的全球公司。她说她从来没有想过这个问题。但是如果你想想ServiceNow在她的IT预算中所占的部分成本，她甚至从来没有想过解决这个问题，因为它太重要了。但是如果你这样做了，那就必须至少花费10倍的费用来修复或改变它。所以你有它。艾哈迈德，请给一些颜色的区别。

Amit Zaveri（总裁、首席产品官兼首席运营官）

谢谢，比尔。所以，嘿，布拉德，我们思考这个问题的方式超出了仅仅编排的范围。正如比尔提到的那样，有很多背景。我们引入了一种名为上下文引擎的东西，它不是跟踪决定是什么、做出了什么决定，而是跟踪为什么这样做。因此，它带来了来自我们已经运行了很多年的工作流程、环境和系统的大量信息。其次，我们还构建了自主劳动力的理念。你有一个完整的人工智能专家，他可以完成人类今天所做的全部任务，并用端到端的能力取代它。因此，您不必担心编排、人工智能代理管理、弄清楚如何将它们集成并围绕其进行安全性、合规性和控制的全部繁重工作。对吧？借助人工智能控制塔，您可以在整个企业范围内完全可见，同时我们为您提供端到端执行行动的全部能力。这与简单地说“采用一些技术，自己构建它，并找到一种编排的方法”有很大不同。我们确实提供了一个编排引擎，它与其他人非常非常相似，并且与上下文数据非常不同。但我们也以解决方案和结果驱动的心态提升了这一水平。因此，它改变了我们许多客户的游戏规则，因为他们不必担心否则必须做的繁重工作。

Brad Selnick（德意志银行股票分析师）

谢谢你们，非常非常有帮助。

比尔·麦克德莫特（董事长兼首席执行官）

谢谢布拉德

蒂芙尼（会议接线员）

你的下一个问题来自高盛的加布里埃拉·博尔赫斯。

Gabriella Borges（高盛股票分析师）

请继续。嗨，下午好。谢谢比尔、艾哈迈德和吉娜。我很欣赏新产品的所有细节。我想问您的是，客户开始通过ServiceNow堆栈就更经典的产品与您谈判，以从根本上释放一些新产品的预算。当客户说我们从堆栈的人工智能部分中获得了如此多的价值时，我很想听听您如何处理其中一些对话的观点，这意味着虽然堆栈的经典部分实际上对我们来说可能不太有价值，因此给我们更多的折扣。会喜欢你的观点。谢谢

比尔·麦克德莫特（董事长兼首席执行官）

是的，谢谢。加布里埃拉。我可以告诉你的一件事，从在这个行业工作了很长一段时间并经营另一家世界上最大的全球公司，我学到的一件事是，当你在平台上创新时，无论平台是什么，它都会重振核心。当你进行明智的并购时，它也会加倍努力，重振核心。如果你看看任何规模、规模和重要性的公司，那总是正确的。所以不，我们不会进行核心谈判。事实上，我们正在加倍关注它，因为我们创立和创立公司的记录系统现在变得比以往任何时候都更加重要。因此，由于人工智能，人们对它的评价更高，因为它是我们延伸到公司所有其他职能的支点。它也是Amit刚刚讨论的工作流程数据结构和上下文引擎的支点。因此，没有伟大的端到端自主人工智能平台。没有伟大的控制塔，没有伟大的工作流程数据结构，也没有伟大的集成层可以连接到超扩展器、语言模型和记录系统，没有Fred Luddy 22年前为公司构建的令人难以置信的核心。从那时起，力量的开始，其他一切都建立了。所以实际上我看到了人工智能的结果，核心正在出现重大复兴。请记住我在脚本中所说的，这一切都与代码的增加和人工智能活动的增加有关。我会和阿米斯一起完成它。Armis将成为我们的Instagram，我会告诉你原因。世界第三大经济体是网络犯罪。每月一万亿。我们现在的情况是，在每个大公司的IT和OT环境中，我们都在管理代理人和人员，并管理威胁参与者的环境。如果你考虑一下人工智能代理的一次入侵，商业客户将损失500万美元，公共部门客户将损失10美元。您必须迅速使用ServiceNow，您需要该核心来阐明Armis的力量。所以这些都是尚未发生的问题。我们周一刚刚接到阿米斯，所以你看到的是顺风。我从未见过。所以准备好迎接重大收入加速吧。

Amit Zaveri（总裁、首席产品官兼首席运营官）

是的，如果我能补充比尔提到的关于堆栈的内容的话。因此，我们已经重写了平台中的一切，以成为人工智能原生者，Gabriella。因此，我们所做的一切，包括如何协调、如何管理工作流程、如何提出解决方案和行动，以及我们使用数据所做的所有事情，都是用人工智能原生思维重写的。所以今天就可以了。因此，作为升级的一部分，现有客户正在获得该功能。他们不需要做任何事情，我们的平台对我们所有客户来说都是人工智能原生的。所以现在的任何讨论都没有真正的压力。他们都希望实现现代化，并且非常、非常快速、简单地实现了这一目标，他们正在受益于我们将所有新创新引入平台中，当我们交付这种人工智能原生产品时，所有客户都能立即获得这些。

蒂芙尼（会议接线员）

谢谢你，彼得。您的下一个问题来自Alliance Bernstein的Peter Weed。

Peter Weed（Alliance Bernstein股票分析师）

请继续。感谢并欣赏最新版本的所有细节。我想我在那里有后续行动。你们在二月份宣布了自主劳动力，这真的很令人兴奋。包括第二季度将与Delivereworks一起来到这里的一级服务台GA。帮助我们了解长期战略和愿景，以及如何补充现有的辅助产品？也许，你知道，缩小这里的一个例子可以帮助我们了解你要去的地方的丰富性。

Amit Zaveri（总裁、首席产品官兼首席运营官）

彼得，谢谢你的问题。所以我们的愿景是雄心勃勃的改变市场的游戏规则。我们对自主工作团队所做的是真正为公司今天在其企业内部运行的不同功能提供端到端解决方案。因此，以今天的1级支持工程师为例，很多门票都会被偏转。当然，当有人有他们要求的问题或问题时，我们会帮助我们的员工工作，我们为他们提供自助服务并帮助他们解决问题。客户或员工可能有过。但他们确实需要一些帮助，他们通常会去找人来解决这个问题。我们正在做的就是将这个东西和负担从人类手中夺走，并将其交给这个一级支持专家，人工智能专家，他现在将了解意图和问题，并根据他们对我们在幕后提供的许多数据的确切了解来解决问题，然后在很短的时间内获得解决方案。通常，根据案件数量，人类需要大约两天的时间来解决这个问题。我们现在可以在不到20分钟的时间内完成这一任务。因此，员工或客户可以快速、快速地获取他们的信息，问题立即得到解决，而不必等待人类代理真正做到这一点。这改变了每个企业的游戏规则。正确的？因为现在你正在减少员工本身的工作量。你让他们很快地继续工作，现在我们还取消了人力劳动力成本，现在我们还可以将其货币化，超出我们以前仅对问题管理收取的费用。因此，它极大地开放和扩展了我们的MEK。此外，它变得比仅仅能够为您提供软件更具价值驱动力。这确实是我们的愿景。截至5月，我们已经提供了大约20个类似的不同角色。您会在我们的知识活动中看到这一点。我们与客户进行的所有讨论，其中相当多的人现在都在进行，他们看到了通过采用这种技术立即增加的价值，而不必构建所有人工智能基础，做所有的安全工作、合规工作、培训模型和做备件工作，然后担心升级和维护之类的事情。我们抓住了所有这些痛点，同时在我们今天的产品中提供了完全开箱即用的人工智能结果。这就是真正的愿景。它确实表现得非常好，并且非常非常看好我们可以根据我们所拥有的上下文和信息在这里做的事情，你不能仅仅使用大型语言模型或任何技术本身来做，考虑到我们在这方面的历史经验，我们能够带来这些知识并为我们的客户解决它。

比尔·麦克德莫特（董事长兼首席执行官）

Peter，有趣的是，仅以ServiceNow为基准，Gina凭借Amit刚才所说的话获得了5亿的生产力。因此，这些药剂比人类快99%。我们90%的员工和客户问题案件现在都由代理人（Amit谈论的一级代理人）解决。如果你考虑一家像我们这样规模和规模的公司，我们能够在一年内进入新的一年，并以相同的人数离开这一年。这是一家以56规则增长的公司。自由现金流和收入之间。那里的人并不多。我想投资一些。我正在留意。

Peter Weed（Alliance Bernstein股票分析师）

这是一个相当乐观的结果。帮助我们了解您因所带来的价值而能够实现的定价。

Amit Zaveri（总裁、首席产品官兼首席运营官）

是啊所以，彼得，我们的方式。这是我们当前人工智能原生定价的一部分，对吧？因此，您使用的越多，就会越多地帮助您根据您拥有的权利使用消费。因此，随着时间的推移，我们可以从定价的角度审视我们今天所做的事情。但如今，当客户看到这个问题已经解决或问题已经得到处理，并且我们帮助他们管理企业内部的问题时，事情就变得简单得多。我们现在可以通过我们拥有的辅助定价结构轻松地将其货币化，并且现在它适用于我们的所有产品层级。所以它可以从他们想从的任何地方开始。

Peter Weed（Alliance Bernstein股票分析师）

谢谢谢谢你，彼得。

蒂芙尼（会议接线员）

您的下一个问题来自摩根士丹利的Keith Wise。请继续。

Keith Wise（摩根士丹利股票分析师）

好极了感谢你们回答这个问题。我想直接探讨一个我们很多人在最初的问题中都在讨论的话题。我对ServiceNow的机会感到兴奋。你们显然对ServiceNow的机会感到兴奋。该股盘后下跌了12%，所以。所以有些事情没有传达给投资者。我认为这个等式可能有两部分。其中之一是缺乏对Q1无机贡献的明确性。里面有这里面有金字塔分析。我们不太知道它有多大贡献。我认为投资者怀疑这是否真的是第一季度有机的表现。然后就全年而言，除了增加军备和货币之外，全年数字根本没有变化。我们想知道什么时候，比如，什么时候我们才能看到这种加速？我们什么时候才能看到ServiceNow对这个生成式AI机会的定位带来的好处？因为我们在人工智能实验室里看到了它。对的AI实验室仅在第一季度就增加了50亿美元的净新ARR。每一个。对的我们谈论的是目前15亿助攻，当我们到今年年底时，他们似乎获得了很大比例的收益。那么ServiceNow什么时候会以更类似于人工智能实验室的方式参与进来，我们实际上会得到有机的、积极的修订呢？谢谢

吉娜·马斯坦图诺（总裁兼首席财务官）

所以，基思，这里有很多问题。我会一一解决他们。所以我们Vesna和Vezda在三月中旬关闭，这是金字塔的一个小折叠，甚至更小。所以他们的贡献非常、非常、非常小，这就是为什么我们不点名。所以无论如何我们都会击败。我们确实讨论了第二季度的预推75个基点。因此，今年第一季度同比下降了一个多百分点。弗斯。因此，如果您只是排除现场。顺便说一句，我们想要托管。我们喜欢托管。因此，Prem较低并不是一件坏事，但它确实会影响数字。实际上，我们已经看到其中一些优质交易在第二季度已经完成，但这是一个时间问题。这就是答案。第一季度。除了我们增加的这些伟大收购之外，我们继续实现强劲的有机增长，我们感到非常好和强烈。因此，我们对武装的影响非常非常清楚。我在每一个指标中全面阐述了这一点。所以你可以看到，是的，我们没有增加不包括武装的收入指南，但我们也没有取消它，尽管存在一些持续的冲突。所以我们坚持了下来，即使在最好的时候，我们也从未真正坚持过。我们很少在第一季度后提高全年收入指南。这是我们拥有的最小的四分之一。因此，我们认为指南随着RM的增加而增加。因此，我们看到收入增长加速。我认为我们举的Moveworks的例子是，能够在三周内将其整合到员工工作中，然后很快将其融入我们的分销网络，并在第一季度获得比去年全年更多的收入或更多的交易，这是并购做得非常好的一个很好的例子。这是加快收入增长问题的第二个问题。我们基本上历史上说过，我们2026年的指南是10亿。我们现在刚刚告诉你，这比2026年的1.5高出了50%，我认为这对于正在将人工智能构建到我们的平台中的软件公司来说非常好，并使我们的客户能够在我们的平台内获得人工智能的价值，并提供他们喜欢的护栏安全和治理。我希望您能在几周后参加财务分析师日，因为我们将制定我们的长期计划，当我们预计看到您正在谈论的人工智能消费的飞速发展时，我可以向您保证，我认为您会对您将要看到的内容感到非常兴奋。

Keith Wise（摩根士丹利股票分析师）

好极了我一定会去的。谢谢

比尔·麦克德莫特（董事长兼首席执行官）

是啊基思，我确实想提一下，我们没有买任何有大量收入的东西。好吧我们没有购买市场上已经存在了10年、15年或20年的产品来填补收入缺口。我们收购了一些正在添加人工智能控制塔以进行业务重塑的公司。因此，它们并没有以一种有意义的方式进行，而且从来都不是为了填补收入差距。我们刚刚得到了他们，我们正在与他们一起讲述故事，他们将通过加速收入增长来点燃世界。我们正在做的另一件事是加速收入增长，顺便说一句，超过20%并不太糟糕。正确的？一家价值150亿美元的公司。就加速利润率而言，谁能以我们这样的速度加速利润率？因此，我们是一家按照56条规则崛起的公司，我们显然同时也在摧毁TBC，因为我们了解股东。我认为股东们更大的争论是软件公司的最终价值是什么？基于座位的定价会持续下去吗？好吧，当您拥有更多座位时，因为您覆盖的表面积比您以前覆盖的表面积大了80%，您在座位上就会做得很好。但没有人关心座位。昨天，来自世界上最大公司之一的一位首席信息官告诉我们，她从未以某种方式购买过定价计划。她购买了投资的回报。因此，在我们的例子中，我们为您提供金发姑娘模型。你可以以任何你想要的方式拥有它。你喜欢座位，太好了。你喜欢消费，太好了。你喜欢两者的结合，太好了。您想与我们分享价值，甚至更大。我们很乐意。但一旦你向他们展示价值有多大。他们说，我会占据座位。所以我们在那里为您提供了掩护。就终端价值而言，用你的眼睛看，你知道，如果你认为你会触摸语言模型公司的按钮，它会完成我们刚刚讨论的一切以及全球公司的复杂性，这有点像客厅里的把戏。因此，我认为拥有持续增长、可预测的增长和不断扩大的利润率在全球经济中蓬勃发展的公司，解决重大问题是您应该定义我们的类别。是的，我们喜欢语言模型公司。这就是为什么我们与所有这些公司合作，就像与超大规模者甚至记录系统合作一样。他们中的一些人与我们激烈竞争。但这与我们知道客户希望每个人都能良好工作无关，这就是我们向任何系统开放的原因。因此，我们对自己的地位非常有信心，我们也注意到客户在人工智能上投入了大量资金，但这是渐进的。这并没有取代他们在我们身上的花费。

Keith Wise（摩根士丹利股票分析师）

好极了谢谢你杰夫

比尔·麦克德莫特（董事长兼首席执行官）

谢谢

蒂芙尼（会议接线员）

你的下一个问题来自沃尔夫研究公司的亚历克斯·杜肯。请继续。

Alex Duken（沃尔夫研究公司股票分析师）

感谢你们回答这个问题。比尔，也许从你开始。也许只是给我们一个目前整体企业支出环境的描述，不仅是中东，而且可能是全球。有没有这种普遍的感觉，至少从投资者那里，这种人工智能的焦虑，客户有点犹豫，也许做出更大的购买。购买是因为一些不确定性，也许不是现在可用的东西，而是考虑到创新的快速步伐，未来会发生什么。然后吉娜，我有一个快速跟进你。

比尔·麦克德莫特（董事长兼首席执行官）

不，亚历克斯，你是对的。我认为重要的是，我们的一位伟大的高管与董事会讨论了这个问题。他花了很多时间，尤其是与首席信息官社区、首席技术官、数字官员等在一起。人工智能官员也是如此。环境对人工智能非常兴奋。这些语言模型公司都是伟大的公司，非常令人兴奋。所以他们对人工智能非常兴奋。问题是他们不知道该怎么做。所以他们有点困惑。我与我们这里的伟大团队一起制定了一份代理商业白皮书，为许多客户澄清了问题，因为我们高度尊重伟大的公司及其所做的事情，但我们也很清楚他们不做什么。因此，客户只是想要真相，他们想知道他们在做什么，这意味着它可能是一家语言公司。它可能是另一种类型的公司。我们所做的事情，我认为我们的定位确实引起了客户的共鸣，因为他们告诉我们这样一个事实：你是如此开放，是的，你很有竞争力，是的，你想赢，但你是如此开放。这是一个自主平台。你把控制塔给我。欢迎所有语言模型，欢迎所有超规模者，欢迎所有记录系统，欢迎所有数据湖。因为这就是客户运营的环境，这个异类环境。这也是一个混乱的世界。如果你看看世界各地的地缘政治格局甚至战争，你就会发现那里非常忙碌。所以我认为你必须做的就是高度澄清，对客户非常深思熟虑。最终，客户决定谁赢谁输。我们并没有那么专注于短期事情。我们只是想真正加倍加强客户关系。当他们看到我们的路线图、我们亲爱的阿米特和他的团队正在为他们喜爱的公司打造的伟大创新、我们所做的伟大时，这是一种安定效应。就像，是的，我们在这里，22年后我们还会在这里好好照顾你。事实确实如此。我告诉人们，曾经有一个联合航空公司的商业广告，首席执行官走进会议室，开始分发机票，说，去拜访我们的客户。这就是你必须做的。你得抢在他们前面。你必须帮助他们理解。现在是完全同理心的时候。因为这些客户，就像股东一样，他们面临着很多挑战。我们只是想给您一个扎实、干净的故事，然后让您根据事实做出最好的决定。

吉娜·马斯坦图诺（总裁兼首席财务官）

然后我会在数字和证明点上添加Alex，对吧？我谈到了本季度超过500万笔的16笔交易，超过10笔交易有5笔。再次谈论，连续第二个季度，我们最大的净新徽标达到1500万，对吧？因此，客户正在消费，他们正在理解我们正在推动和交付的价值主张。而且它肯定会出现在数字中。

比尔·麦克德莫特（董事长兼首席执行官）

如果你们开始了解知识，我希望你们这样做，请加入时尚，我们的知识出席，好吗？这是现场出席、现场观众。他们一定很感兴趣，因为我们的座位已经卖完了，而且座位已经同比增长了11%。我们还有迟到的签约。时尚，金融分析师日，达伦昨天已经告诉我们，我们必须有第二个和第三个房间，因为消防队长说你不能在那个房间里放更多的人了。所以如果你到了那里却没有打包好，你就会把它放在我身上，对吗？已经挤满了。每个人都关心这个故事，无论是客户还是投资者。他们知道ServiceNow有一颗善良的心。我们也知道您支持我们。所以，你知道，我们正在努力工作。

Keith Wise（摩根士丹利股票分析师）

没有人像你们这样挤满了房间。比尔、吉娜，也许只是对你们来说，实际上本季度的业绩超过了1000万美元，然后在第一季度的业绩为2300万美元的情况下重申全年业绩实际上看起来相当令人印象深刻。也许是什么让您有信心在指南中如此谨慎？然后只是任何，也许更具体地描述了Armis的CRPO Dynamics的阻力。

吉娜·马斯坦图诺（总裁兼首席财务官）

是的，所以听着，我认为归根结底，我得到的信心来自我们周围令人难以置信的团队、令人难以置信的市场执行机器、阿米特和团队一直在推动的所有创新，以及我们所处的环境。对的这家公司里没有一个人不每天花时间与客户在一起。所以这让我对指南充满了信心。感谢您意识到这一点。这是一个非常强有力的指南。顺便说一句，正如比尔所说，收购Armis不是为了购买收入，而是为了购买令人难以置信的人才和令人难以置信的技术能力，这将使我们的人工智能控制塔更加强大。对的因此，建立这一点真的非常非常强大。我认为Armis CRPO Dynamics的阻力。因此，Armis没有CRPO逆风。阿米斯有顺风。所以我不太确定您在那里指的是什么，但归根结底，CRPO也是一个强有力的指南。我们对自上而下的整体指导感觉非常好。

比尔·麦克德莫特（董事长兼首席执行官）

亚历克斯，如果我可以，如果你考虑逆风，如果你指的是50个基点的利润率关于阿米斯，记住它最初是100个基点感谢吉娜的效率。公司也很棒。现在艾哈迈德的数据是50个基点。但这是承诺。好吧到今年年底，它将降至零。这是因为我们在公司中提高的效率和我们拥有的伟大平台，因此我们实际上可以收购一家非常有趣的公司，而不会影响利润率。这有点酷，因为大多数公司都会找借口。当你谈到时尚时，我们将谈论利润率扩张、收入加速。我们将向您展示基于股票的薪酬如何下降，我们还将向您展示这家公司在未来几年内将有多大。所以我们真的准备好出发了。

吉娜·马斯坦图诺（总裁兼首席财务官）

是啊在crpo上，亚历克斯·阿米斯会被雇佣。他们的合同里有很多CRPO，所以为了方便而终止。因此，并非所有的钱都能进入CRPO，但CRPO是一家实力强大的公司。我们，我们，我们对那里的潜力感觉很好。我说的就是这个。谢谢你们

马克·墨菲（摩根大通股票分析师）

我用了"逆风"这个词。

比尔·麦克德莫特（董事长兼首席执行官）

没问题.我们喜欢它。亚历克斯，你给了我们一个澄清一些事情的机会。这就是号召的目的。太感谢了

蒂芙尼（会议接线员）

您的下一个问题来自Samad Samana与Jefferies的系列。

Samad Samana（杰富瑞股票分析师）

晚上好谢谢你回答我的问题。比尔，想从你开始。只是，你知道，事情有很多，我们在电话中也讨论了很多。但你知道，我想我在LinkedIn上看到有一位新的首席战略官。显然你最近完成了很多并购，而人工智能是我们一直在谈论的小事情。只需帮助我们思考组织内部正在发生的所有变化，以及短期内最重要的一两个优先事项是什么？是并购一体化吗？它是否推动了人工智能业务的采用？首席战略官变动是否还有其他变化？然后我有一个后续行动。

比尔·麦克德莫特（董事长兼首席执行官）

是的，萨曼。我会让吉娜谈谈首席战略官，因为他很棒，而且他向吉娜汇报。但就宏观层面而言，让我告诉你公司发生了什么。一是我们有一家非常活跃的公司。他们很兴奋，已经准备好出发了。我认为，任何在媒体上或谈论软件公司及其长期发展方面挑战我们的事情都会让我们承担更大的责任。所以我们完全同意这一点。我告诉他们，我们在战斗的路上经历了比这更严峻的挑战。所以这是一回事。公司心理状态良好。第二件事是我们专注于加速收入。我们知道这一切都将基于人工智能和围绕我们伟大的平台形成的曲棍球棒，自主管理代理人。未来几年，他们将增加22亿劳动力代理人。我们将管理好我们的以及其他人的。我认为我们在安全领域所做的事情真正改变了游戏规则，并不是因为没有伟大的安全公司。有。我们与他们所有人融合。事实上，像CrowdStrike、我的朋友乔治和Nikesh以及所有这些人这样的伟大人物，他们都很棒。他们做得很好。我们正在做的事情非常不同。我们仍在与所有它们集成，但我们已经将边界扩展到了ot，这是人工智能将特别友善的一个新领域。所以我们将会成长很多。所以想想利润率。我们还将加速公司的利润率。因此，我们将做这些非常困难的事情，我们将加快利润率，我们正在寻找一家公司，这是一个规则的60家公司和超越。我们也在取下SBC，因为我们想把它降到个位数，因为我们可以。因为无论你把它看作是一个非GAAP或差距，我们希望你喜欢它。所以我们正在努力做所有这些事情。他们在飞行。我们将在时尚界为您讲述我们的故事。从大局来看，你也会喜欢它，一家伟大的公司必须打造最好的产品。我们和阿米特一起找到了最好的球员，他的团队令人难以置信。我们进行的所有这些收购再次表明，我们并不是为了收入而收购旧的黑客公司。我们收购了新的创新人工智能公司。所有这些上任的首席执行官都在为Amit管理开发组织和业务。保罗·菲普斯（Paul Phipps）正在走向市场。他们就像工厂到散兵坑一样工作。所以这些人进来了，开发和进入市场之间产生了巨大的协同效应。FD摆在客户和客户参与人员面前，他们真正确保人工智能的采用良好，而曲棍球棒还处于早期阶段。当这种情况发生时，那将是非常轰动的。因此，最好的产品提供绝对最好的服务。我们建立了最好的领导团队。董事会昨天这么说。他们不敢相信领导团队。太美了。文化是令人难以置信的，我们正在以极快的速度扩大生态系统。所以如果你把所有这些放在一起，它说一件事，恶心的公司，这就是我们。所以我们要维持它，我们要延长它。然后关于培训办公室的主要战略，请不要再解读它了。自然减员。Krishna Gidwani太棒了。我们非常高兴他加入。他来自Pure Store，现在是Everpure，长期以来他一直从事战略、风险投资以及并购整合工作。所以我们真的很高兴有他加入。从MA的角度来看，我们今年的首要任务是整合和整合ServiceNow家族中这些令人难以置信的新公司。克里希纳将帮助我做到这一点，并帮助阿米特极其有效地做到这一点。

Samad Samana（杰富瑞股票分析师）

太好了谢谢吉娜。也许只是快速跟进。这有点符合基思问题的精神，业务方面也发生了很多事情，比如收入来源和人工智能收入数字非常出色。您能否帮助我们思考，我认为这有助于解决预算资金从何而来？NRR趋势可能在第一季度是什么样子，就像我们在考虑席位仍在增长时调和增量或人工智能支出的巨大跃升一样。如果您将所有这些翻译或提炼为nRR，那么与历史相比，第一季度的趋势如何？

吉娜·马斯坦图诺（总裁兼首席财务官）

是的，我们不会按季度给出NRR。它的趋势并没有显着不同。我们将更多地谈论时尚界的所有这些趋势。我要告诉你的是，从预算的角度来看，我们看到它来自很多不同的地方。对的这不是很多人找到它的地方，因为劳动力预算正在下降。很多人正在重新分配技术支出并取消更多点解决方案，并真正倾向于平台整合和ServiceNow等平台。因此，从预算的角度来看，它来自不同的地方。我们从客户那里看到和听到的是，他们正在全速从人工智能实验转向全面部署。因此，依靠他们信任的平台，特别是在代理、设备和代码激增的情况下。能够在他们熟悉并信任了22年的平台上建立治理对我们来说是真正的差异化点。所以真的很兴奋。比尔确实拿走了原本应该褪色的标题，但你知道，这一切都很棒。听着，50%的增长是真的。我认为，当你看到我们将在几周内展示的趋势时，你会非常兴奋，我们相信AI和ServiceNow将推动这些趋势。人工智能并不是该战略的唯一组成部分。我们拥有令人难以置信的CRM产品，我们拥有令人难以置信的核心，以及Armis和Vinza与ServiceNow平台相结合所能实现的安全性和风险，这真是令人难以置信。所以希望10天后我们能在维加斯见到你。

Samad Samana（杰富瑞股票分析师）

我期待着这些新的头条新闻。谢谢

吉娜·马斯坦图诺（总裁兼首席财务官）

谢谢

蒂芙尼（会议接线员）

我们还有时间再问一个问题。您的最后一个问题来自富国银行的Michael Curran。

Michael Curran（富国银行股票分析师）

请继续。非常感谢感谢你配合我。比尔，你提到了一些问题，比如你与M和A是进攻还是防守。我只是希望您能向我们介绍一下您最初从客户那里听到的一些反馈，并帮助我们思考将这一切完全交到您的销售人员、俄勒冈州客户手中所需的时间。然后吉娜，你能帮助水平设定你的新作品指导方法吗？您假设，我们可以看到Armis的贡献，但在如何采用一些新作品并考虑坡道时间方面是否谨慎，或者如何构建最初的假设？非常感谢

比尔·麦克德莫特（董事长兼首席执行官）

非常感谢你，迈克尔。我很感激这个问题。公司和客户都喜欢我们所做的收购。喜欢它。你知道，ServiceNow与我们的客户有着良好的关系，他们依赖我们的创新。如果你看看像Moveworks这样的公司，我的意思是，我们的员工工作业务在第一季度增加了五倍，这证明了这样一个事实：客户、生态系统，显然我们的团队已经在这方面取得了进展，我们预计会取得巨大成功。如果你想想Vaso，我们刚刚得到它，正如吉娜所说，这是一笔收入非常小的收购，因为我们购买了创新，我们购买了企业家伟大的专利技术。想想看。在几秒钟内实时绘制人员和代理人以及他们在全球公司中拥有和不拥有的所有权利和特权，并实际在整个公司中推广，以确保人工智能为您做所有好事并避免所有坏事。Armis已经加入了全球十大公司中的9家和财富100强公司的40%，但他们并不像我们那样在Salesforce领域拥有全球足迹。因此，人工智能控制塔的愿景是巨大的。这实际上是我自2019年来到这里以来看到的客户反应最大的事情。好吧这是事实。所以这一切都是积极的。我们甚至还没有意识到这一点。我们，我们正在推出。我们明天将举行全体会议，这里的每个人都非常兴奋和激动。所以我只想说兴奋，因为顾客很兴奋。将一家企业增加五倍意味着做上一年的四分之一，只是给你一个指示，当他们刚刚加入我们，另外两家刚刚加入我们，你知道，他们显然会成为第二季度印刷的一部分。那是。当我们说话时，故事仍在展开，但一切都进展顺利。所以，迈克尔，我告诉你，我们得到了这个东西，伙计。我们真的得到了它。由于它与人工智能宇宙中的所有其他参与者有关，这是没有人考虑的部分。我们爱他们所有人，因为他们所做的一切都有助于进入servicenow平台的收入。一切，无论是集成点，无论是CO解决方案，还是它们只是与客户一起运行，而客户正在通过我们的平台执行世界运作方式来运行工作，这一切都在影响我们的收入和增长线。吉娜说，有一件事非常非常重要，那就是从项目转向真正转向人工智能流程的想法。许多客户尚未部署他们拥有的所有人工智能，不是因为他们不喜欢这个解决方案，而是因为他们的公司还没有准备好。因此，我们拥有客户卓越团队和前沿部署的工程师，非常站在客户面前。因此，随着比赛的进行，曲棍球棒开始发挥作用，因为他们消耗助攻并重新加载助攻包。因此，所有这一切以及更多内容都是尚未讲述的故事的一部分。然而，这个故事是一个节拍和提高。

吉娜·马斯坦图诺（总裁兼首席财务官）

是啊我想补充一下你的问题，正如你对我的指导方法所想象的那样，我当然对刚刚完成的全新收购持谨慎态度。我对指南感到非常有信心。我也有信心有。随着我们的增长和建设，随着我们将集成到ServiceNow的主体中，增量增长的机会是巨大的，您会看到更多关于我们对此的看法。10天内在维加斯进入27岁及以上。因此，26岁的指南谨慎，有着重大的好处。我们坚信这不仅有助于加速我们的收入，而且还能对核心产生拉动作用。正如比尔之前所说，马做得非常好。

蒂芙尼（会议接线员）

女士们、先生们，今天的通话到此结束。感谢大家参加2026年第一季度ServiceNow财报电话会议。您现在可以断开连接。

免责声明：此笔录仅供参考。虽然我们力求准确，但在此自动转录中可能存在错误或遗漏。有关公司的正式声明和财务信息，请参阅公司的SEC文件和官方新闻稿。企业参与者和分析师的声明反映了他们截至本次电话会议之日的观点，如有更改，恕不另行通知。