Salesforce的马克·贝尼奥夫（Mark Benioff）以Agentforce令人印象深刻的表现对抗“软件熊”：“机会从未如此大”

马克·贝尼奥夫，Salesforce Inc.首席执行官(NYSE：CRM）驳斥了那些预测软件行业前景黯淡的“软件熊市”。

贝尼奥夫周一对X进行反驳之际，培生银行和PenFed的Agentforce表现令人印象深刻。培生副总裁Gabriele Bauman报告称，培生集团一直在自主管理订单状态、退款和丢失的访问代码，导致在无需人为干预的情况下解决的客户询问增加了40%。

软件熊完全错了。在@Pearson，#Agentforce会自动处理订单状态、退款和丢失的访问代码，从而将无需任何人际互动即可解决的客户问题的比例提高了40%，副总裁Gabriele Bauman表示。在@PenFed，我们的Agentforce代理.

同样，PenFed执行副总裁兼首席信息官Shree Reddy表示，在PenFed，Agentforce在处理员工密码重置和帐户解锁方面发挥了重要作用，导致IT票证总数减少了40%。

贝尼奥夫强调，这些结果验证了Atlantic Enterprise今天实现切实投资回报率的能力，而不仅仅是炒作。他将其称为“统计软件”，而不是软件。

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贝尼奥夫的Salesforce一直面临挑战，华尔街预测，由于人工智能的兴起，这家企业软件公司可能会倒闭。Salesforce的商业模式涉及按每个员工向大公司销售软件，随着人工智能代理变得更加熟练执行现实世界的任务，预计该模式将受到影响。

尽管人们对“SaaSpocalypse”感到担忧，而且Salesforce的股价自今年年初以来下跌了超过28%，但贝尼奥夫仍然持乐观态度。他相信人工智能正在提高Salesforce对其客户的价值。他还声称，领先的人工智能实验室无法取代Salesforce在安全性、合规性和其他基本功能方面提供的，而是宁愿与他合作。

贝尼奥夫在接受《华尔街日报》采访时表示：“人们认为我们已经走投无路，而事实上机会从未如此大。”

周三，Salesforce Inc.宣布推出Headless 360，转向API优先的模式，使人工智能代理和人类能够跨数据、应用程序和业务逻辑运行工作流，尽管更广泛的软件行业面临抛售。Headless 360通过API和工具公开Salesforce Customer 360堆栈，使人工智能代理能够在Anthropic的Claude Code和Cursor等编码环境中运行。它还添加了一个Agent Fabric层，用于跨人工智能系统的治理和编排。

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